Monatsarchiv für August 2010

Vor einige Zeit war Neckermann mutiger Vorreiter für den klassischen Online-Versandhandel.  In der Schweiz schaffte das Unternehmen kurzzeitig den Katalog ab, um gleich darauf festzustellen, dass es ohne ihn doch nicht funktioniert. Branchenexperte Jochen Krisch prognostizierte eine düstere Zukunft:

Natürlich kann man als Katalogversender den Spagat schaffen und mit einer sog. Multi-Channel-Strategie glücklich werden, aber man kann damit eben schwerlich ein nachhaltig erfolgreicher Online-Händler werden, wie die Erfahrungen aus der Schweiz im allgemeinen und der Fall Neckermann im Speziellen zeigen.

In diesem Jahr feiert der Versandhändler das 15jährige Bestehen des Onlineshops und versucht weiter seine Aktivitäten auf das E-Commerce auszurichten. Thorsten Franz, der seine Karriere bei der Karstadt Warenhaus AG begann, ist nun neuer Marketingchef und tritt die Nachfolge von Timo Beyer an.  In der ONEtoONE ist zu lesen:

Zu den neuen Aufgaben von Franz bei Neckermann.de gehört die strategische Weiterentwicklung des Marketings, dort soll er die notwendige Online-Orientierung des Marktauftritts gewährleisten und gleichzeitig das Kataloggeschäft auf das E-Commerce-Geschäft ausrichten.

Weg vom Katalog auf zum E-Commerce, heißt hier einmal mehr die Devise. Im Gegenzug zu Otto setzt Neckermann verstärkt auf Vertriebspartner wie zum Beispiel S. Oliver. Mit Schuplus.de ist vor kurzem ein neuer Fang hinzu gekommen. Das Unternehmen setzt im E-Commerce nicht vorrangig auf neue Geschäftsmodelle, sonder versucht, so wie es scheint, mit Bekleidung in Übergrößen eine neue Nische zu finden. Wie es damit weiter geht, bleibt abzuwarten.

• Nachgefragt:Wie steht es um das Multichannelmarketing?
• Neckermann will mit Partnern 100 Millionen Euro umsetzen
• Neckermann setzt wieder auf Kataloge

Was schafft Vertrauen in einen Onlineshop? Hier fallen zuerst Bewertungen, Gütesiegel und ein ansprechend souveränes Design ein. Auch der online Schuhversand mirapodo verzichtet nicht auf diese Komponenten, setzt jedoch gezielt auf die Qualität der Produkte.

Zugegeben über die Hochwertigkeit von den für Frauen angebotenen Schuhen scheiden sich die Geister. Mirapodo hingegen zielt jedoch vielmehr auf die Passform ab und bietet seinen Kunden einen Größenkompass an.

Nachdem die Füße ausgemessen wurden, können die Maße gespeichert und zu jedem Produkt abgerufen werden. Während sich andere online Versandhändler mit Größenangaben begnügen, die auf eine Seite ausgesondert wurden, wird hier das Tool mit jedem Artikel verknüpft. Das Konzept ist nicht nur kundengerecht, sondern vermeidet auch Retouren, die entstehen, wenn das Schuhwerk nicht passt. Einen lustigen Werbespot gibt es auch gleich dazu:

Kleiner Minuspunkt: Leider funktioniert die Verknüpfung mit den Artikeln momentan noch nicht.

Gefunden bei:

www.mail-men.de

Diesen Monat ist die erweiterte Auflage des Schweizer E-Commerce Reports der FHNW Basel erschienen. Acht Studien sind neu aufgenommen worden. Unter anderem zu Zahlungsverfahren, Onlineshop-Bewertungen und eine Auskopplung aus der Nielsen Global Online Survey.

Auch die deutsche E-Commerce Branche ist dieses Mal mit vier Studien vertreten. Interessante Einschätzungen liefert die die Analyse der Pangora GmbH und der ECC Handel zum Geschäftsklima im E-Commerce 2009/2010. Die größte Herausforderung im E-Commerce ist gemäß der Einschätzungen der Experten der steigende Preiskampf (35.2 %), gefolgt von fehlender Kundenbindung (23.0 %), sinkenden Margen (18.1 %) und mangelnder Abstimmung der Vertriebskanäle (17.3 %). Trotzdem schätzen die Befragten ihre Zukunft als positiv ein. Hier wird deutlich, wie wichtig es ist, neue Geschäftskonzepte und Strategien zu fördern, um sich von der steigenden Anzahl der Onlinehändler abheben zu können und auch noch mit geringen Margen ein Umsatzwachstum zu erzielen.

Siehe auch:

• Geschäftsklima im E-Commerce 2009/2010 – Eine Studie der Pangora GmbH und des ECC Handel
• Zusammenstellung von Schweizer E-Commerce-Studien

Frühere Einträge:

• Wie steht es um das Multichannelmarketing?
• Neuste Statistik des bvh – klassische Versandhändler punkten im Onlinebereich

…ist auf Hochzeitsplaza.de nun ein Verzeichnis für lokale Anbieter.

Bekanntlich kann Magento nicht nur dafür genutzt werden, um einen Onlineshop aufzusetzen. Auch für andere Zweckentfremdungen ist die Open Source-Software zu haben. Darüber weiß natürlich auch unser Entwicklerteam Bescheid und programmierte für die Joni Wedding GmbH den Produktkatalog zu einem lokalen Anbieterverzeichnis um. Die besten Plätze zum Heiraten und stationäre Läden können hier gesucht werden. Auch die herkömmlichen Produktbewertungen wurden dafür umfunktioniert. Nicht mehr Produkte, sondern Lokalitäten und regionale Anbieter können nun bewertet werden. Die Wunschliste wurde auch umgewandelt, sie ist nun zu einem Merkzettel geworden und als eigenständiges Tool nicht mehr, wie bei einem Onlineshop üblich, mit einem Checkoutprozess verknüpft.

Ein anderes Highlight ist die Verknüpfung mit Google Maps. Auf der Karte werden alle Anbieter und Lokalitäten angezeigt.

Diesen Monat wurde der Erfolg des online Verkaufs von Lebensmitteln stark kritisiert. Hauptsächlich das Angebot von Amazon  wurde unter Beschuss genommen.  Trotz der Kritik blicken die Versandhändler mit Zuversicht in die Zukunft. So führt Chehab Wahby von der Strategieberatung OC&C in der Welt Online an:

“Die Akzeptanz wird zunehmen”

und prognostiziert dem Geschäftsmodell bis 2015 ein Umsatzwachstum von 50-70%.

Auch Lutz Preußners, Geschäftsführer des Online-Lebensmittelmarkts froodies.de bleibt optimistisch:

Ich denke, es ist bei der aktuellen Studie wichtig, zwischen dem Status Quo und den Aussichten für den Online-Lebensmittelhandel zu unterscheiden. Der aktuelle Anteil ist mit 0,1% noch sehr gering. Das liegt aus meiner Sicht weniger am nicht vorhandenen Interesse bzw. Bedarf der Verbraucher, denn dieser ist auch in Deutschland bereits jetzt vorhanden. Der Grund liegt vielmehr in der Tatsache, dass es in Deutschland aktuell noch keinen nennenswerten überregionalen Anbieter gibt, wie bspw. Tesco in Groß Britannien. Der Einstieg von Amazon in den Markt ist hier sicherlich ein deutliches Zeichen. Dass das Potenzial ist auch in Deutschland riesig. Die Annahmen gehen von 2-3% Umsatzanteil aus, das sind ca. 6 Mrd. Euro!

Kritisch bei Amazon sieht er den Umstand, dass Kunden, sobald sie bei mehreren Anbietern bestellen, auch gleich mehrfach Versandkosten zahlen müssen. Er ist sich jedoch sicher, dass hier bald für mehr Transparenz im Bestellprozess gesorgt wird. Die Entwicklungen auf dem Online-Lebensmittelmarkt bleiben somit weiterhin spannend.

• Nachgefragt: froodies.de gibt Einblicke in den Online-Lebensmittelmarkt
• Deutsche wollen keine Lebensmittel im Internet kaufen
• Amazon: Wenig Interesse an Lebensmitteln vom Online-Händler

Bisher war die bereits erwachsene Generation die kaufkräftigste Gruppe innerhalb der Onlineshop-Welt. Das wird auch weiterhin so bleiben. Trotzdem gewinnen Kinder immer mehr an Entscheidungsmacht beim Internetkauf.

Fast jedes fünfte Kind im Alter von 6-13 Jahren surft nach einer repräsentativen Studie der KidsVerbraucherAnalyse (KidsVA) täglich im Netz. Für die Erhebung wurden 1.745 Interviews geführt. Zudem sind nicht nur die Bedürfnisse der Erwachsenen immer differenzierter geworden, auch die Belange von Kindern und Jugendlichen tragen zum Wachstum des Long Tails bei. Das Zukunftsinstitut hat dazu im Mai dieses Jahres eine Studie dazu herausgebracht. Es gibt nun nicht mehr „die Kinder“ als Zielgruppe, die sich in einigen wenigen Merkmalen unterscheiden lassen. Eco-Starlets, Facebook-Kids oder zornige Mädchen dominieren nun den Markt.

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Auf dem Blog für innovative Businessideen Springwise wird seit einiger Zeit das Aufkommen von buy one, donate one-Konzepten im englischsprachigen Raum deutlich. So heißt es dort:

The “buy one, donate one” initiatives are coming fast and furious.

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