Media Markt startete als Einzelhandelskette

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Dieser Schritt vom reinen Offline-Händler zum Multichannelanbieter scheint auch in der Entwicklung normal zu sein und kommt von vielen zu spät. Zusätzlich ergeben sich auf der anderen Seite der Pure Player im Internet Vorhaben, welche genau den entgegengesetzten Schritt forcieren. So kündigte Amazon in dieser Woche einen ersten eigenen Laden in Seattle an. So dürfen sich Häuser wie das Douglas Unternehmen Thalia, welches so schon Probleme hat, auf einen starken Mitstreiter im Laufgeschäft freuen. Denn Amazon will so auch internetferne bzw. -averse Gruppen auf den Kindle aufmerksam machen. Eventuell könnten die Stores auf lange Sicht auch ausgebaut und das Produktsotriment erweitert werden. Der Schritt von Zalando erste eigene Stores zu eröffnen, dürfte Anbieter der Schuh- und Modeindustrie in etwa genauso erschrecken. Ob diese “Riesen” wirklich endgültig in den Wettbewerb außerhalb ihrer sicheren Internetimperien treten, ist jedoch fraglich. Die Onlinegeschäfte laufen gut und das Potential ist noch nicht ausgereizt. Wenn die ersten Versuche mit solchen Showstores allerdings Erfolge mit sich bringen, kann eine Durchdringung des Marktes möglich sein.  Apple hat es, wenn auch nicht flächendeckend, erfolgreich vorgemacht.

Auf der anderen Seite sind die Investitionen dafür relativ umfangreich und so scheinen Lösungen wie das Shoppen von Plakatwänden oder Ansätze im Mobile-Bereich am erfolgsversprechendsten für die Zukunft. Mit Sicherheit kann man aber sagen, dass es in Zukunft für jeden wichtig wird, auch andere Vertriebswege zu nutzen.

Außerdem geht es in den weiteren Tipps um den möglichen schleichenden Untergang von Facebook wegen der verschlafenen Freundegruppierung, eine Zukunftsvision für den Handel, die Warenkorboptimierung für Cross-Selling und die altbewährte SMART-Regel für das Setzen von Zielen.

“90-Minutes- Delivery”: Entscheidet die Logistik über die Zukunft des E-Commerce?

Nobody Goes to Facebook Anymore. It`s too crowded

Handelszukunft: “Händler müssen den Kunden folgen”

Steigern Sie Ihre Abverkäufe durch Optimierung der Warenkorb-Zwischenseite

Freaky Friday: “Do not define goals!”

Das StartUp OrderWithMe hat deßhalb einen anderen vielversprechenden Ansatz parat. Sie setzen das Modell einfach für den B2B-Sektor an und bekommen derzeit von allen Seiten gutes Feedback. Der Disrupt Peking Gewinner baut auf GroupBuying für KMUs aus Amerika. Diese haben im Kampf gegenüber Großkonzernen, wie z.B. Walmart, in der Preisgestaltung wenig Chancen zu bestehen. Durch die Plattform soll eine einfache Stückkostendegression für die kleineren Händler möglich werden. Services wie Alibaba.com haben zwar schon Angebote in diesem Bereich, OrderWithMe überzeugt demgegenüber aber vor allem durch Einfachheit und direkte Kontakte. Außerdem unterhält das Unternehmen keine eigenen Lager und ist somit ohne großes Risiko wettbewerbsfähig.

Bei den Produkten wollen sie sich zunächst auf Nischen-, Fashion- und Dekoartikel beschränken. Auf Deutschland bezogen wäre somit ein Preiskampf mit H&M, C&A oder anderen Textileinzelhandelsunternehmen auch für lokale Modeanbieter halbwegs möglich, denn die Mindestbestellmenge bei OrderWithMe beträgt nur 100 Stück.

Man darf gespannt sein, ob OrderWithMe den Service auch bald für Europa anbietet oder sich in geraumer Zeit ein Nachahmer im europäischen Raum findet. Das Konzept ist auf jeden Fall erfolgsversprechend und für viele bedrohte private Händler eventuell ein lukrativer Ausweg im Preiskampf mit den “Großen”.

Dein erstes Projekt MyFab verfolgt ja das gleiche Geschäftsmodell nur mit anderen Produkten, wie seid ihr dann auf den Direktvertrieb von Heimtextilien gekommen?

Der Schritt war eigentlich ganz simpel und logisch für mich, weil das Modell an sich auf der Kundenseite sehr gut ankommt und auch leicht verstanden wird. Sie sagen sich: Warum sollen wir für die ganzen Handelsstufen bezahlen wenn es mit MyFab oder Urbanara auch ohne diese und vor allem günstiger geht?

Bei Urbanara kommt noch dazu, dass im Gegensatz zum Möbelverkauf von MyFab die Ware schneller produziert und geliefert werden kann und außerdem der Bereich der Heimtextilien sehr hohe Margen bietet.

Neben den Vorteilen des Prinzips gibt es natürliche auch negative Einflüsse, welche sind deiner Meinung nach die schwerwiegendsten?

Natürlich liegen auch die Nachteile klar auf der Hand. Die Logistik ist die größte  Herausforderung, hat man sie aber einmal umgesetzt und die Abläufe und Routen über Südamerika, Afrika und Asien realisiert, ist das auch der klare Vorteil gegenüber der Konkurrenz.

Gegenüber den Kunden ist der Nachteil, dass für Produkte die von heute auf morgen gebraucht werden, dass Prinzip nicht tragbar. Zusätzlich sind Kunden meistens nicht gewillt 1-3 Wochen auf Bettwäsche zu warten, die dann 10-20€ günstiger ist.

Und ab wann gehen Kunden diesen Kompromiss ein?

Es ist klar das es nur über den Wartezeit/Preisvergleich geht. Ich bin davon überzeugt, dass wenn der absolute Kostenvorteil bei 30-40€ liegt, die Kunden bereit sind auch wenige Wochen zu warten. Bei einer Kaschmirdecke die anstatt 500€ dann 200 oder 300€ kostet, gehen Käufer natürlich gerne diese Wartezeit ein.

Der Hauptstandort für die Kontakte zu den Herstellern ist China, ist es heutzutage noch schwer dort schnell und erfolgreich Fuß zu fassen?

Ganz im Gegenteil, eigentlich ist es super einfach. Die Infrastruktur ist extrem weit entwickelt und steht Deutschland in nichts nach. Auch findet man hervorragende Mitarbeiter.  Es ist fast so, dass man als Neuling manchmal sogar das erwartete „Abenteuer China“ vermisst.

Berlin ist euer neuer zweiter Standort neben Shanghai, was war der ausschlaggebende Punkt für einen Umzug von Hamburg nach Berlin?

Das war wahrscheinlich die einfachste Entscheidung in diesem Jahr. Abgesehen das jedem von uns Berlin besser gefällt, sprachen die spürbare Kreativität, das IT-Netzwerk, das Online Marketing Netzwerk und auch unsere ansässigen Investoren für einen Umzug. Es war auch schön dass das ganze Team mit umgezogen ist. Das zeigt wie viel Vertrauen unser Team in die Idee hat.

Plant ihr einen Flagship Store in Berlin?

(Lacht) Würden wir gern machen, haben wir auch schon drüber gesprochen, aber es ist am Anfang sicherlich auch eine Kostenfrage. Nichts hätten wir lieber als einen schönen Flagship Store in Berlin, weil wir ja auch eine Marke aufbauen wollen und nicht die Lust haben andere Marken zu verkaufen. Der Store würde natürlich Sinn machen und es würde auch schön aussehen aber derzeit ist das noch nicht geplant.

Wir von Handelskraft hatten ja auch einen Einblick auf das neue Design der Homepage. Das neue Urbanara Gütesiegel ist aufgefallen. Was erwartet ihr euch davon?

Wir wollen einfach probieren die Qualität noch besser zu vermitteln, denn die Qualität haben wir! Es ist bei Heimtextilien natürlich noch schwerwiegender, dass man die Haptik nicht rüberbringen kann und deswegen arbeiten wir mit Zertifizierungen und Siegeln. Derzeit testen wir zum Beispiel alle unsere Produkte über das Hohenstein Institut, dem anspruchsvollsten Textiltester Deutschlands. Auch Ökotest und andere Zertifikate wollen wir dem Kunden nahe bringen, um das was wir versprechen noch vor dem Kauf zu belegen.

Und zeichnet sich unter diesen Kunden derzeit eine Zielgruppe ab, denn es ist ja nicht wirklich auf eine zugeschnitten?

Ja wir hatten Urbanara nicht gegründet um eine spezielle Zielgruppe anzusprechen. Wir sehen allerdings momentan, dass sich doch tatsächlich ein Profil ergibt. Das Profil ist sicherlich eher weiblich und vom Alter zwischen 35 und 55 Jahren einzuordnen. Das ist ein Startpunkt, aber wir wollen weiter probieren auch jüngere Kundengruppen und auch mehr männliche Käufer anzusprechen. Wir haben also keine bestimmte Zielgruppe und wollen urban sein, transparent sein und irgendwo natürlich auch modern, denn es ist ein Konzept was für Jedermann eingängig und verständlich ist.

Wahrscheinlich auch um diese Gruppen anzusprechen wird in ein paar Tagen der Relaunch stattfinden. Worauf wollt ihr mit der Neugestaltung das Hauptaugenmerk legen bzw. was wird geändert?

Gar nicht so wahnsinnig viel, muss ich ganz ehrlich sagen. Es ist wirklich so ein bisschen ein Facelifting der Seite. Wir haben uns mit Kunden befasst und uns auch so ein bisschen umgehört, wie man die Konversion noch weiter optimieren kann. Auch die Usability, Navigation und Kategorisierung sollte mit den Neuerungen verbessert werden. Das ist es in erster Linie. Auf jeden Fall soll es nach wie vor ein sehr cleaner Shop bleiben, der ein wenig vom Desing überholt werden wird.

Vor allem die Funktionalitäten des Backend und Frontend übereinander zu bringen, waren da die großen technischen Schwierigkeiten. Aber zum Glück war kein kompletter Relaunch nötig.

Mit dem Blog und der Warenkunde bietet ihr euren Käufern ja schon Wege mehr über die Produkte zu erfahren. Nun habt ihr für den Relaunch vor allem Änderungen im Bereich Social Media angekündigt. Was ist da zu erwarten?

Wir wollen auf jedenfall Facebook ausbauen. Da sind wir noch nicht so weit wie wir gerne sein möchten. Auch bei Google+ und Twitter wollen wir unsere Präsenz weiter ausbauen. Wir gehen auch weiter und denken daran, dass man irgendwann auch einen Facebook Shop als zweite Vertriebsplattform aufbauen könnte. Allerdings, wie vorhin schon angedeutet, sprechen wir derzeit noch nicht unbedingt die darauf ausgerichtete Zielgruppe an. Aber gerade auch deswegen wollen wir es intensivieren.

Ihr habt ja auch außergewöhnliche Marketingaktionen angekündigt, kannst du da jetzt schon nähere Details verraten?

Ich kann nicht viel mehr sagen, aber fahren sie mal mitte November U-Bahn in Berlin und wenn sie in Deutschland ein wenig unterwegs sind, dürften sie uns nicht entkommen. Also da werden die Leute auf jeden Fall was sehen und die ein oder andere Guerilla Aktion haben wir auch noch auf dem Schirm. Da dürfen die Leute gespannt sein.

Na dann halten wir die Augen und Ohren offen. Mir ist auch aufgefallen, dass der Flash Sale auffälliger gestaltet wurde. Was soll da noch passieren?

Eigentlich hatten wir uns am Anfang von dem Thema Social Commerce und Social Sourcing ein wenig verabschiedet. Der Flash Sale war dazu da zu testen, welche Produkte gut laufen. Für unser Konzept ist es sehr wichtig, nicht viele Produkte zu haben aber einen kontinuierlichen Wechsel anzubieten. Alle Produkte die gut gelaufen sind, werden dann in das permanente Produktportfolio aufgenommen. Um das weiterzuführen ist er jetzt präsenter, ohne das wir eine Flash Sale Seite werden wollen.

Abschließend noch die Frage nach der Zukunft. Wo solls hingehen und was wird aus dem noch nicht aktivierten Punkt „Essen & Trinken“?

Essen & Trinken soll auf jeden Fall noch dieses Jahr aktiviert werden. Wir haben da schon einige Produkte zusammengestellt.

Wo solls generell hingehen? Ich glaub auch hier ist unser Geschäftsmodell sehr gut geeignet, um relativ schnell zu expandieren. Wir wollen auf jeden Fall noch in diesem Jahr in UK starten. Außerdem wollen wir nächstes Jahr in Europa und vor allem auch in China Fuß fassen, denn man kann den Weg der Heimtextilien auch umkehren, was auch logistisch Vorteile bringt.

Wir möchten vor allen Dingen zunächst die Deutschen für den Markt sensibilisieren und die Marke Urbanara weiter bekannt machen und etablieren.

Ich bedanke mich für das interessante Interview und wünsche weiterhin viel Erfolg mit Urbanara und einen guten Start mit dem neuen Design!

An der Stelle auch noch ein großes Dankeschön an Handelskraft. Gerade im Bereich Social Commerce seid ihr echt führend und hoffentlich arbeitet man in Zukunft mal zusammen.

ibi Research arbeitet dazu an einer Informationsreihe mit dem Thema „Elektronische Rechnungsabwicklung – einfach, effizient, sicher“. Die Studie ist in vier Teile untergliedert und letzte Woche erschien bereits der dritte Teil „Ergebnisse einer Unternehmensbefragung“.

Im ersten Teil der Studie wird ein Marktüberblick über die verschiedenen Angebote der Branche gegeben. Zusätzlich werden allgemeine Fakten und Rahmenbedinungen erläutert. Die Übersicht vom Dezember 2010 stellt die verschiedenen Lösungsanbieter dar und vergleicht sie unter Aspekten wie der Zielgruppe, Art des Rechnungsempfangs oder Service und Kosten.

Nachdem zunächst allgemeine Fakten geklärt werden und ein Überblick über die Anbieter gegeben wird, befasst sich der zweite Teil eher mit praxisnahen Erkenntnissen. Bei der Betrachtung von Fallbeispielen erfahrener Unternehmen wird der Rechnungsempfang von Unternehmen, wie zum Beispiel Daimler oder EDEKA, analysiert und schematisch dargestellt. Beispielhaft ist der Ablauf des Rechnungsempfangs bei Daimler dargestellt.

Im aktuellsten Teil „Fakten aus der Unternehmenspraxis“ wird eine Befragung von ca. 550 Unternehmen ausgewertet und dargestellt. Die Inhalte befassen sich mit Umfragen zum Umgang der Unternehmen mit elektronischem Rechnungsausgang und –eingang. So verschicken z.B. derzeit ca. 40% der Unternehmen Rechnungen auch als E-Mail. Der wichtigste Grund dafür sind die Erwartungen von Kosten- und Zeiteinsparungen. Bei den verschiedenen Ergebnissen wird deutlich, dass die Nutzer von elektronischen Rechnungsabläufen durchaus die Erfolge sehen und fast alle positive Effekte spüren. Die folgende Grafik zeigt, wie sich die verschiedenen Faktoren nach Meinung der Befragten durch den elektronischen Rechnungsversand verbesserten.

Der vierte und noch nicht veröffentlichte Teil der Reihe soll auf Grundlage der Ergebnisse der vorrangegangenen Untersuchungen Handlungsempfehlungen bieten und einen Leitfaden zur Einführung von elektronischen Rechnungssystemen beinhalten.

Einen Überblick über die Reihe bietet ibi Research auf der eigenen Homepage. Außerdem empfehlenswert ist die Studie über Zahlungsmöglichkeiten des eCommerce Leitfadens. Diese beschreibt verschiedenste Statistiken zur Abwicklung des Kaufs und bietet sozusagen die Vorstufe zur Rechnungsstellung.

Vor allem PayPal wird mit direkten Konkurrenten konfrontiert, denn Amazon startete seinen eigenen Bezahlservice “Bezahlen über amazon” auch in Deutschland. Dieser Service ist zu dem nicht auf Amazon beschränkt und veranschlagt die gleichen Gebühren (1,9% der Kosten plus einen fixen Satz von 0,35€) wie PayPal auch. PayPal hat zwar den immensen zeitlichen Vorsprung und auch eine gute Marktdurchdringung. Amazon jedoch bietet rund um den Bezahlservice ein Komplettpaket für den ganzen Bestellvorgang. Außerdem steht der Name Amazon für Zuverlässigkeit und Erfahrung rund um E-Commerce-Tätigkeiten.

Ein weiterer Service der derzeit sehr kritisch betrachtet wird ist sofortüberweisung.de. Dieser nennt als großen Vorteil die schnelle Abwicklung und den daraus resultierenden sofortigen Versand. Sowohl Shopbetreiber als auch die Käufer sind wegen der Geschwindigkeit sehr positiv angetan, doch ist es fragwürdig seine bankeigenen Daten wie die PIN und die TANs für Drittanbieter zu verwenden, denn dadurch wird der Nutzungsvertrag für die Onlinedienste der Banken gebrochen. In diesem Fall würde bei einer Sicherheitslücke der Rechtsanspruch des Kontoinhabers sehr undurchsichtig werden.

Trotzdem vertrauen bereits 17000 Shops auf den Service und die Seite wirbt mit einem TÜV-geprüftem Sicherheitsstandard und einer Versicherung in Höhe von 5000€ für, wie mehrfach erwähnt, noch nie dagewesene Betrugsfälle.

Ein Service der das Bezahlen im Einzelhandel komplett verändern könnte und in Amerika bereits jetzt schon ändert, ist das Bezahlen über NFC ( Near Field Communication ). Einer der ersten Anbieter  ist Google mit seinem Service „wallet“. Bei dieser Bezahlweise hält man ein NFC-fähiges Endgerät wie ein Smartphone vor ein Terminal und „bezahlt“  via integrierter Kreditkartendaten. Das interessante dabei ist, dass Google wallet gleichzeitig Bonussysteme integrieren kann und so für Dienste wie Groupon oder auch Payback interessant sein könnte.

Auch hier liegen die Schwierigkeiten im Bereich des Datenschutzes und der Sicherheit. Über Terminals könnten andere Daten aus dem Handy bezogen werden. Außerdem werden Trickbetrüger einen Weg finden, wie man unbemerkte Zahlungen vom Smartphone veranlassen kann.

Zusammenfassend ist zu sagen, dass jeder dieser Services vor allem Komfort als großes Plus bietet. Dem gegenüber stehen meist die Bedenken über Sicherheit und Datenschutz.

Diese Touchpoints sind neben den bisher normalen Kontaktpunkten wie Geschäften, Webseiten oder Call-Center auch soziale Interaktionen über die verschiedensten technischen Hilfsmittel.

Genau hier setzt Agile Commerce an. Es wird dazu geraten vom strikten Multichannel Marketing abzurücken und das Unternehmen so aufzustellen, dass es fähig ist, flexibel mit den verschiedensten Medien umzugehen. Der Kunde steht dabei im Mittelpunkt und die Anbieter müssen sich darauf einstellen, dass die Technik alle Kanäle immer weiter verbindet.

Einen ersten Ansatz zum Umgang mit diesem Thema liefert Linda Bustos von GetElastic. Neben der starken Kundenorientierung wird angeraten sich vor allem technologisch aufzurüsten. Die Kunden brauchen immer mehr Informationen und Inhalte, welche man ihnen über Videos, Reviews oder auch Social-Commerce-Elemente nahe bringen kann. Der Point of Sale, egal ob im Geschäft, auf dem Smartphone oder im Onlineshop, muss sozusagen jederzeit durch die vom Kunden gewünschten Informationen unterstützt werden.

Der Service steht dabei ganz klar im Vordergrund und ist das Bindeglied zwischen der Technik und ihrer E-Commerce-Plattform. Auch sollte man darauf achten, dass die verschiedenen Vertriebskanäle zusammenarbeiten und die Struktur der Organisation auf diesen Ansatz ausgerichtet ist.

Natürlich ist diese Ausrichtung nicht für jeden Unternehmer relevant, für den Einzelhandel aber bietet sie Potentiale. Schon heute setzen verschiedene Restaurants, Geschäfte oder Dienstleister auf Unterstützung durch Tablets oder andere Interfaces und auch das Thema Augmented Reality kann starken Einfluss auf die Entwicklung des Agile Commerce nehmen.

Die Studie „Welcome to the Era of Agile Commerce“ kann man bei Forrester Research erwerben. Interessante Beispiele wie QR-Codes, Tablets als Speisekarten oder Check-in-Services sind derzeit wichtige Themen im E-Business.

Welches Beispiel der Umsetzung von Agile Commerce findet ihr am innovativsten oder welche sind euch überhaupt bekannt?

Die Einnahmen der Händler ergeben sich aus ihren 60% der Anteile von Fashiongalerie. Zusätzlich gibt es ein interessantes Provisionsmodell. Jeder der Anteilhaber hat ein zugewiesenes Postleitzahlgebiet. Die Onlineshopnutzer aus der jeweiligen Region bringen dem stationärem Händler so eine Provision, auch wenn dieser nicht durch die Händlerhomepage zu Fashiongalerie gefunden hat.
Zu Marketingzwecken wird ein Fashionblog geführt. Zusätzlich wird neben einem kleinen Magazin auch eine Facebookpräsenz aufgebaut.
Die Zahl von 10 Händlern soll nach Angaben der Seitenbetreiber in Deutschland noch auf 60 ausgebaut werden, um somit ein flächendeckendes Konzept zu ermöglichen.
Meiner Meinung nach bietet diese Variante der Kombination von Einzelhandel und einem eigenständigen Onlineshop Möglichkeiten für kleinere Händler aus allen Branchen, etwas vom großen E-Commerce-Potential abzuschöpfen. Ob sich das Prinzip gegenüber anderen reinen Onlineshops bewährt, bleibt  aber abzuwarten.

Das Vernetzen verschiedener Vertriebskanäle wird für den stationären Handel und Onlineshopbetreiber immer präsenter. Das Joint Venture ADD/UP, hervorgegangen aus Hermes Fulfilment und Meyer & Meyer, bietet speziell für die Fashionbranche Lösungen für ein integriertes Multi-Channeling an.

Geschäftsführerin Nina Ehrenberg erklärt im Interview mit Handelskraft die Vorteile der Leistungen von ADD/UP:

Aus welchem Grund haben Sie sich mit ADD/UP auf die Fashionbranche spezialisiert?

Im Modemarkt sehen wir derzeit das größte Potenzial. Immer mehr Modehändler und Marken, die bisher nur im Stationärhandel vertreten waren, entdecken den Webshop als wichtigen Wachstumstreiber für sich. Außerdem haben sowohl Meyer & Meyer als auch Hermes Fulfilment ihre Wurzeln im Fashion-Segment.

Welche Kanäle werden von Ihren Leistungen angesprochen?

Unsere Leistungen richten sich einerseits an Stationärhändler, seien es Multibrand- oder Monobrandläden, die zusätzlich einen Webshop eröffnen wollen, und andererseits an Online-Händler, die ihre Ware künftig auch in Filialen verkaufen wollen.

Was bedeutet „integriertes Multi-Channeling“ bei ADD/UP?

Wir verstehen unter integriertem Multi-Channeling, dass alle Vertriebskanäle miteinander verbunden und zentral gesteuert werden, damit der Endkunde rund um die Uhr einkaufen, aus einem größtmöglichen Sortiment auswählen und völlig frei zwischen Webshop und Filiale wählen kann.

Wie funktioniert „integriertes Multi-Channeling“ bei der Verbindung von stationärem- und Onlinehandel von der Bestellung bis hin zu der Lieferung?

Das Wichtigste dabei ist die gemeinsame Bestandsführung, das vernetzte Data-Warehouse und der übergreifende Blick auf alle Kundendaten. Nur so ist gewährleistet, dass für jeden Kanal sämtliche Informationen jederzeit abrufbar sind. Ein Beispiel: Wird ein Artikel über einen Kanal besonders gut verkauft, hat der Händler oder die Marke jederzeit die Möglichkeit, für Nachschub aus anderen Kanälen zu sorgen. Der Kanal, der zuerst verkaufen kann, erhält den freien Bestand. Warenwirtschaftssysteme, Bestandsführung und Kassensysteme existieren ja bereits für jeden Kanal, sie werden bei ADD/UP miteinander verbunden.

Warum lohnt es sich, die Leistungen von ADD/UP in Anspruch zu nehmen, und wo liegt der Vorteil für die Endkunden?

Von den Leistungen profitieren beide Seiten gleichermaßen. Für den Händler bedeutet Präsenz auf mehreren Kanälen, für alle Konsumenten erreichbar zu sein und sie über eine Kombination von verschiedenen Absatzwegen an sich zu binden. Durch eine geschickte Verknüpfung wird nicht nur der Service für bestehende Kunden deutlich verbessert, sondern mit den neuen Angebotskanälen werden zusätzliche Kundengruppen erschlossen, die auf den bisherigen Wegen nicht erreicht wurden. Der Abverkauf steigt, das Abschriftenrisiko sinkt, die Markenbekanntheit wächst. Darüber hinaus ermöglicht der kanalübergreifende Zugriff auf das Kundenkonto Cross-Selling-Potenziale in einer völlig neuen Dimension. Der Vorteil für den Endkunden ist die größtmögliche Flexibilität: Er kann sich einen Artikel, den er beispielsweise im Webshop bestellt hat, mit dem Paketdienst nach Hause liefern lassen, bei Nichtgefallen in der Filiale zurückgeben und sich dort das Geld bar auszahlen lassen oder gegen einen neuen Artikel umtauschen.

Glauben Sie, dass sich das Verbinden verschiedener Vertriebskanäle als Standard etablieren wird?

Auf jeden Fall. Das liegt daran, dass der Endkunde erwartet, je nach Bedarf Informationen, Beratung und Kauf auf allen Kanälen geboten zu bekommen. Und die Unternehmen erkennen, dass eine Mehrkanal-Strategie inzwischen zu einem Muss geworden ist, um im Markt erfolgreich zu sein. Der wesentliche Unterschied zu den vergangenen Jahren ist, dass die Kanäle nicht einfach nur nebeneinander existieren, sondern clever miteinander vernetzt werden, so dass die Rentabilitäten wachsen. Wir kommen mit unserem Angebot also genau zum richtigen Zeitpunkt auf den Markt.

Wer nutzt bereits die Leistungen von ADD/UP?

Wir führen derzeit intensive Gespräche mit Händlern und Modemarken. Das Interesse ist sehr groß, die Verhandlungen sind vielversprechend. Aber noch ist es zu früh, einen Kunden zu benennen.

Werden in Zukunft noch andere Branchen folgen, wenn ja, welche?

Hauptzielgruppe ist zunächst die Fashionbranche. Später sollen aber andere Lifestyle-Branchen der Konsumgüterindustrie dazukommen. Vorstellbar ist zum Beispiel der Bereich Beauty.

Vielen Dank für das Interview!

“Mein Ziel ist es jetzt, dass kein Kunde mehr unseren Laden verlässt, ohne dass er in irgendeiner Weise auf unseren Onlineverkauf hingewiesen worden ist”

Umgekehrt gilt das gesetzte Credo ebenso. Die zur Douglas Holding zugehörige Buchhandlung Thalia bietet während des Zahlungsprozess im Onlineshop ihren Kunden an, Bücher direkt zur Abholung in die nächste Filiale liefern zu lassen. Ebenso kündigte Metro-Tochter Kaufhof verstärkte Onlineaktivitäten an. Kaufhof-Chef  Lovro Mandac äußerte sich gegenüber der Financial Times Deutschland, dass er nicht nur die Onlinepräsenz ausbauen möchte, sondern insbesondere ein Multichannel-Retailing einführen wird:

“Wir werden Galeria-kaufhof.de im kommenden Jahr deutlich erweitern und dann online wie in der Filiale ein breites Angebot bieten”. Und wir werden beide Vertriebswege verbinden im Sinne eines echten Multichannel-Retailing.”

Im September soll das neue Angebot starten. Noch ist kaum etwas über die genaue Umsetzung der Onlineaktivitäten bekannt. Nicht alles, was in den Filialen erhältlich ist, soll auch über den Webshop lieferbar sein. Weiterhin sollen dort, so Mandac, hauptsächlich Textilien verkauft werden.

Mit der Umsetzung des Multichannel-Retailing wäre Kaufhof bereits die zweite Metro-Tochter, die eine Vernetzung verschiedener Vertriebskanäle in die Wege leitet. Im Mai letzen Jahres startete Real mit einem Onlineshop. Im November folgte dann ein Drive-In-Store in Isernhagen-Altwarmbüchen. Der Kunde bestellt über den Shop seine Einkäufe, gibt einen Wunschtermin an In Bezug zu dem Multichannel-Retailing darf  man nun gespannt sein, auf welche Weise die Umsetzung erfolgt, welche Produkte nun wo angeboten werden und ob sich das Konzept langfristig auszahlt.

• Die Multi-Channel-Debatte in den deutschen Fachblogs
• Click & Collect / Multi-Channelling – E-Commerce Trend 2010

“The Bakery ist wie eine Sprache, die alle miteinander verbindet”,

so Klaus Skripalle, Geschäftsführer und Mitgründer. In einem Interview mit Handelskraft erklärte er die Vorzüge der Plattform:

Magento-Plugin „MagBakery“

Damit auch Shopbetreiber, die auf Magento setzen, die Leistungen von “The Bakery” in Anspruch nehmen können, gibt es nun ein geeignetes Plugin. Mit der Anbindung und entsprechender Vereinbarung profitieren Onlineshopbetreiber unmittelbar von den Dienstleistungen der Handelspartner. Momentan ist „MagBakery“ noch in der Beta-Version und kann unter diesem Link getestet werden: http://www.meeva.de/magbakery.html

Nach meinem Empfinden holt die Demokratisierung des Modedesigns Bekleidung aus der DIY-Nische heraus. Darüber hinaus bergen beide Plattformen ihre Vor- und Nachteile.

Bei Garmz wird nur produziert, wenn das Design auch einen hohen Score erreicht hat. Dies macht den Erfolg des Kleidungsstücks wahrscheinlicher. Dagegenzuhalten wäre jedoch, dass hier bereits vor der Produktion die Skizze veröffentlicht wird und somit Konkurrenten die Möglichkeit bekommen das Gleiche Kleidungsstück bereits vorher herzustellen.

Davon mal abgesehen wird bei einem Crowdsourcing immer ein selektiver Prozess nötig sein, was auch am Beispiel der „Long Tail-Theorie“ erläutert werden kann. Mit einer großen Anzahl von wenig gefragten Produkten soll mehr Umsatz erzielt werden können, als mit Bestsellern. Dennoch gibt es immer noch klassische Laden- beziehungsweise Onlineshophüter. Und bei einer reinen Nischenproduktion fallen Bestseller in der Regel ganz weg. Hier ist das Geschäftsmodell von Garmz keine schlechte Idee, um die Bekanntheit der einzelnen Labels zu fördern, weil hier potentielle Käufer direkten Einfluss auf die Produktion haben. Das Konzept hat sich bereits ausgezahlt, denn seit kurzem ist das Wiener Unternehmen unter den 12 Gewinnern des Seedcamps 2010 vertreten.

Ein anderes Portal, das sich ebenso jungen Designern widmet ist styleaut.com. Der Gründer Boris Berghammer möchte seine Idee global ausweiten. Erste Wellen sind bereits angekommen. Seit geraumer Zeit ist mit gestyled.com auch eine Plattform für Deutschland und mit styleaviv.com eine Präsenz für israelische Mode vorhanden.

Siehe auch:

• Deutsche Topmode im Internet
• e-challenge
• Garmz: An der Fashion-Front mit Crowdsourcing und Outsourcing

Weitere Extensions unter magentocommerce.com

Natürlich kann man als Katalogversender den Spagat schaffen und mit einer sog. Multi-Channel-Strategie glücklich werden, aber man kann damit eben schwerlich ein nachhaltig erfolgreicher Online-Händler werden, wie die Erfahrungen aus der Schweiz im allgemeinen und der Fall Neckermann im Speziellen zeigen.

In diesem Jahr feiert der Versandhändler das 15jährige Bestehen des Onlineshops und versucht weiter seine Aktivitäten auf das E-Commerce auszurichten. Thorsten Franz, der seine Karriere bei der Karstadt Warenhaus AG begann, ist nun neuer Marketingchef und tritt die Nachfolge von Timo Beyer an.  In der ONEtoONE ist zu lesen:

Zu den neuen Aufgaben von Franz bei Neckermann.de gehört die strategische Weiterentwicklung des Marketings, dort soll er die notwendige Online-Orientierung des Marktauftritts gewährleisten und gleichzeitig das Kataloggeschäft auf das E-Commerce-Geschäft ausrichten.

Weg vom Katalog auf zum E-Commerce, heißt hier einmal mehr die Devise. Im Gegenzug zu Otto setzt Neckermann verstärkt auf Vertriebspartner wie zum Beispiel S. Oliver. Mit Schuplus.de ist vor kurzem ein neuer Fang hinzu gekommen. Das Unternehmen setzt im E-Commerce nicht vorrangig auf neue Geschäftsmodelle, sonder versucht, so wie es scheint, mit Bekleidung in Übergrößen eine neue Nische zu finden. Wie es damit weiter geht, bleibt abzuwarten.

• Nachgefragt:Wie steht es um das Multichannelmarketing?
• Neckermann will mit Partnern 100 Millionen Euro umsetzen
• Neckermann setzt wieder auf Kataloge

“Die Akzeptanz wird zunehmen”

und prognostiziert dem Geschäftsmodell bis 2015 ein Umsatzwachstum von 50-70%.

Auch Lutz Preußners, Geschäftsführer des Online-Lebensmittelmarkts froodies.de bleibt optimistisch:

Ich denke, es ist bei der aktuellen Studie wichtig, zwischen dem Status Quo und den Aussichten für den Online-Lebensmittelhandel zu unterscheiden. Der aktuelle Anteil ist mit 0,1% noch sehr gering. Das liegt aus meiner Sicht weniger am nicht vorhandenen Interesse bzw. Bedarf der Verbraucher, denn dieser ist auch in Deutschland bereits jetzt vorhanden. Der Grund liegt vielmehr in der Tatsache, dass es in Deutschland aktuell noch keinen nennenswerten überregionalen Anbieter gibt, wie bspw. Tesco in Groß Britannien. Der Einstieg von Amazon in den Markt ist hier sicherlich ein deutliches Zeichen. Dass das Potenzial ist auch in Deutschland riesig. Die Annahmen gehen von 2-3% Umsatzanteil aus, das sind ca. 6 Mrd. Euro!

Kritisch bei Amazon sieht er den Umstand, dass Kunden, sobald sie bei mehreren Anbietern bestellen, auch gleich mehrfach Versandkosten zahlen müssen. Er ist sich jedoch sicher, dass hier bald für mehr Transparenz im Bestellprozess gesorgt wird. Die Entwicklungen auf dem Online-Lebensmittelmarkt bleiben somit weiterhin spannend.

• Nachgefragt: froodies.de gibt Einblicke in den Online-Lebensmittelmarkt
• Deutsche wollen keine Lebensmittel im Internet kaufen
• Amazon: Wenig Interesse an Lebensmitteln vom Online-Händler

Während sich der Onlinehandel mit Lebensmitteln in der Schweiz mit LeShop und in Großbritannien mit Tesco etabliert hat, läuft dieser hierzulange gerade erst an.

Einige Anbieter wie froodies.de, Rewe mit seinem Service Rewe Express oder Edeka mit Edeka24, versuchen mit ihrem Lieferservice Marktanteile zu sichern. Seit einigen Wochen hat Amazon sein Sortiment erweitert und vereint einige Anbieter für Lebensmittel auf einer Plattform. Aufgrund der zunehmenden Popularität des neuen Absatzweges fragte Jochen Krisch erst kürzlich auf Exciting Commerce: „Wer knackt den Online-Lebensmittelmarkt?“ und regte damit eine lebhafte Debatte an. Wir haben uns dafür interessiert, wie Geschäftsprozess bei einem Online-Lebensmittelhändler ablaufen können und haben dazu Lutz Preußners, Geschäftsführer von froodies.de befragt:

Bei der enormen Dichte der Supermarktketten: Was glauben Sie, wer kauft Lebensmittel online?

Ganz einfach ausgedrückt: Jeder der die klaren Vorteile  eines Internetkaufs erkennt.

Wir schenken dem Kunden letztendlich Zeit. Zeit, die er für andere, ihm wichtigere Dinge nutzen kann. Dazu kommt der hohe Convenience-Faktor der einfachen und bequemen Onlinebestellmöglichkeiten, unabhängig von Öffnungszeiten. Das mühsame Schleppen und der Einkaufsstress fallen auch weg.

Nach unseren Erfahrungen im ersten Jahr sind unter den Käufern der Lebensmittel, die wir anbieten, in erster Linie sehr viele Berufstätige, die einfach per se wenig Zeit haben, junge Familien mit Kindern und ältere Menschen, für die ein Einkauf einfach anstrengend ist, weshalb sie die Vorzüge des persönlichen Lieferservices zu schätzen wissen.

Sie beliefern auch Unternehmen…

Ja, das ist dann die vierte Kundengruppe. Im Rahmen unserer Kapazitäten als Einzelhändler beliefern wir kleine und mittelständische Unternehmen, die ihre Mitarbeiter versorgen oder Lebensmittel für Kundenevents brauchen.

Wenn ein Lebensmittel verdorben ist, wird es im Supermarkt nicht gekauft. Bei einer Lieferung muss ich das verdorbene Produkt vorerst behalten. Wie meistert froodies diesen Umstand.

Selbstverständlich achten wir bei der Kommissionierung der Waren mit Nachdruck darauf, dass wir nur Lebensmittel mit ausreichend langem Mindesthaltbarkeitsdatum liefern. Unser Ziel ist es, dass der Kunde die Ware in dem Zustand erhält, als hätte er selber eingekauft, was in der Regel auch gut funktioniert. Falls es doch zu Reklamationen, z.B. durch Beschädigungen beim Versand, kommen sollte, reagieren wir schnell und kulant und schreiben dem Kunden den beanstandeten Artikel natürlich gut.

Wie erfolgreich ist froodies.de momentan?

Wir sind seit 15 Monaten auf dem Markt und sehr zufrieden, wie sich das Geschäft entwickelt hat. Wir merken, dass ein Bedarf da ist, wir haben ein kontinuierliches Bestellmengen- und Umsatzwachstum. Außerdem haben wir mit der Kooperation mit Amazon ganz klar an Reichweite zugelegt. Wir sind einer der wenigen Vollsortiment-Anbieter dort, was heißt, dass fast alle froodies-Produkte mit Ausnahme von TK-Waren und Getränkekisten auch über Amazon bestellt werden können. Letztendlich glaube ich in Bezug zu dem Erfolg, dass das große Potential in den Großstädten zu finden ist, in welche wir unseren Lieferservice ausweiten wollen. Bis zum Jahresende sind zwei weitere Städte neben Dortmund geplant.

Warum gerade in Großstädten?

Ich glaube, dass ein eigener Lieferservice nur in Großstädten und Ballungzentren Sinn macht. Es ist nicht rentabel und auch nicht umsetzbar, jedes kleine Dorf anzufahren. Dafür gibt es aber die Alternative des Paketdienstes, die wir anbieten. Wir arbeiten da mit den Paketdienstleistern DHL und DPD zusammen und versenden sowohl national als auch international.

Welche Zielgruppe kauft Lebensmittel aus dem Ausland?

In erster Linie Expatriates, d.h. Personen aus Deutschland, die im Ausland leben und ihre bekannten Produkte vermissen, wie zum Beispiel Schwarzbrot, Kinderschokolade etc.

Wie gestaltet sich die Logistik in Bezug zu der Haltbarkeit der Produkte?

Bei dem persönlichen Lieferservice werden die Lebensmittel innerhalb von wenigen Stunden zugestellt. Bei dem Paketversand ist die Haltbarkeit in der Tat eine Herausforderung, da wir unterschiedlich sensible Waren verschicken. – Das geht los bei Konserven, die relativ unkompliziert zu verpacken sind über Glasflaschen, die mehr geschützt werden müssen bis hin zu frischen kühlpflichtigen Produkten, wie Obst und Gemüse oder Milchprodukte, für die wir spezielle Isolierboxen und Kühlmaterialien verwenden. So können wir gewährleisten, dass beispielweise die gesetzlich vorgeschriebene Kühlkette eingehalten werden kann.

Karl-Erivan Haub, Geschäftsführer von Tengelmann warnt vor zu viel Euphorie hinsichtlich des Verkaufs von Lebensmitteln online. Als schwierige Hürde sieht er die geringe Marge und den niedrigen Preis, den die Käufer erwarten. Wie gehen Sie mit diesen Hürden um?

Als wir das Konzept ausarbeiteten, haben wir uns angeschaut, welche Hürden vor uns liegen. Beziehungsweise haben wir über die Gründe nachgedacht, warum es in der Vergangenheit bei dem einen oder anderen nicht geklappt hat, zum Beispiel bei OTTO vor zehn Jahren oder bei webvan aus den USA – dies sind die Klassiker für ein nicht funktionierendes Online-Geschäft gewesen.

Der kritische Erfolgsfaktor sind ganz klar die Fixkosten, speziell im Logistikbereich. Das ist der Grund warum wir, erst recht als Start Up,keineflächendeckend großen Lager aufbauen, aus denen die Kunden bedient werden. Wir haben uns gesagt:  „Ein zentraler Ansatz kann es nicht sein, wir müssen mit lokalen Händlern kooperieren“. Für diese bieten wir mit unserem Shop einen komplett neuen Absatzkanal. – froodies liefert den Shop für den jeweiligen Händler und wir können im Gegenzug auf das Sortiment zurückgreifen. Für die lokalen Händler ist dies ein Zusatzgeschäft. Diese können somit ihre Reichweite vergrößern. Und wir haben im Gegenzug deutlich reduzierte Logistikkosten.

In der  Schweiz hat sich der Online-Lebensmittelhändler LeShop bereits etabliert und auch in Großbritannien ist der Onlinehandel am wachsen, z. B. mit Ocado oder Tesco, was ist anders auf dem deutschen Markt?

Die genannten Händler sind erstmal deutlich länger auf dem Markt und haben über die Jahre wertvolle Informationen sammeln können. Tesco hat einen ähnlichen dezentralen Ansatz wie wir. – Der Kunde bestellt und wird dann aus einer nahe gelegenen Filiale beliefert. Ich glaube aber, dass in Deutschland die Voraussetzungen schwieriger sind, einfach aus dem Grund, da der deutsche Verbraucher per se sehr preisbewusst ist und weil die Supermarktdichte hier höher ist, als in anderen Ländern. Diesen Herausforderungen begegnen wir, indem wir die Preise auf Supermarktniveau halten. Die Konsumenten vergleichen aktuell noch nicht zwischen einzelnen Online-Händlern, sondern mit dem stationären Handel – und da müssen wir mit unseren Preisen konkurrenzfähig bleiben. Den Aspekt der Supermarktdichte halte ich nur für beschränkt relevant, da wir uns an andere Kundengruppen richten. Eben diese für die der Faktor Zeit, Convenience und der Servicegedanke wichtig ist. Zudem ist auf dem Land eine Dichte an Supermärkten nicht immer gegeben, der Versand ist hier eine interessante Alternative.

Wird der Online-Lebensmittelhandel zukünftig den Verkauf in Supermarktketten überflügeln?

Nein, sicherlich nicht. Dazu ist zu sagen, dass der Lebensmittelmarkt mit ca. 150 Mrd. Euro Umsatzder größte überhaupt ist. Ich glaube nicht, dass es jemals dazu kommen wird, dass mehr als 50% davon online gehandelt wird. Aktuelle Zahlen der GfK gehen von ca. 4-5% aus und das sind immerhin schon mal. 6-7 Mrd. Euro. Zudem gibt es in Deutschland im Gegensatz zu anderen Ländern noch keinen nennenswerten überregionalen Anbieter. Hier ergibt sich für froodies eine große Chance, die wir nutzen wollen.

Vielen Dank für das Interview!

Siehe auch:

• Extras: Froodies vs. Amazon, Zappos, Otto, eVenture Capital
• Amazon testet Lebensmittelverkauf – Start-up froodies mischt mit

• E-Commerce Drive-Ins: Ein zunehmendes Thema in Frankreich
• Lebensmittelmarkt: Von LeShop, M-Commerce & (iPad) Apps
• Joghurt online: In Europa wächst der Lebensmittel-Handel via Internet

Siehe auch:

• Immer wieder neu – das geänderte Widerrufsrecht zum 11.6.2010

• Alles, was Shopbetreiber zum neuen Widerrufsrecht wissen müssen

Eine Absage an das Multichannelmarketing bedeutet dies jedoch nicht:

„Einige der betroffenen Firmen stehen mitten in äusserst anspruchsvollen Neupositionierungen. Sie nehmen jetzt eine gewisse Selbstkannibalisierung in Kauf und versuchen, die verschiedenen Verkaufskanäle so aufeinander abzustimmen, dass durch ein vorteilhaftes Zusammenspiel das Leistungsniveau insgesamt erhöht werden kann.”

Eine Strategie in Richtung des Kanals, der sich in einem Wachstumsmarkt befindet, ist hier entscheidend für den Erfolg. Diesen Sinneswandel beschreibt auch Jochen Krisch in einem seiner neusten Blogeinträge mit der Hoffnung darauf, dass dieser anhält.  Die Frage ist natürlich immer noch, ob ein Multichanneling sinnvoll ist und wenn ja, wie die Kanäle miteinander kombiniert werden. Einige positive Beispiele aus Deutschland gibt es bereits, so wie Tchibo oder die Supermarktkette Plus, die das E-Commerce-Potential ausnutzen. Das Onlineangebot deckt sich hier nicht hundertprozentig mit dem stationären Handel. Die Käufer können aus einer breiten Produktpalette wählen, die nicht in vollem Umfang in den Filialen erhältlich ist. Das Angebot stellt hier eine Erweiterung des stationären Sortiments dar, weshalb der Kanibalisierungseffekt wohl eher gering ausfällt. Zu hoffen bleibt aber dennoch, dass dieser generelle Wandel nicht nur hauptsächlich den befragten Schweizer Unternehmen vorbehalten bleibt.

Eine spontane Aufmerksamkeit für Zwischendurch oder so manche CD dürfte da oft gut überlegt worden sein – Bücher waren von diesen Versandkosten jedenfalls schon immer befreit. Amazon verrrät mir jetzt aber leider nicht, wer als Vielbesteller durchgeht. Vielleicht werden diese Kunden auch gesondert, sprich exklusiv informiert, dürfte gut ankommen die Mail.

Quelle: emar

Laut einem Bericht der Welt Online arbeiteten die späteren SAP-Gründer damals an einer Software für Finanzbuchhaltung – auf Grundlage der Vorarbeit von Robotron!

Der Berliner Unternehmer Heinz-Peter Utz sieht Robotron als Vorreiter für das drittgrößte Software-Unternehmen der Welt.

Da vergleichbare Entwicklungen in der DDR schon einige Jahre früher eingeleitet worden waren, konnte SAP auf Lösungen von Robotron zurückgreifen.

Die nach der Wende von SAP und Siemens-Nixdorf übernommenen Robotron-Mitarbeiter mussten nicht mal besonders eingewiesen werden.

Natürlich werden diese Vorwürfe aufs Schärfste zurückgeworfen. Es wird sogar von Erpressung gesprochen. Jedenfalls bietet Heinz-Peter Utz als Robotron-Heiland SAP die Doktor-Arbeit aus dem Hause Robotron von anno dazumal zum Kauf an- und dem SAP-Konkurrenten Oracle ebenfalls! Es geht um eine ganze Menge Geld und um Deutung der Geschichte.

Ähm wie war das nochmal mit dem einser Golf?

Quelle: Heise