dotSource ist seit mehreren Jahren zertifizierter Intershop Implementierungspartner und mit der Intershop Software eng vertraut. Für die neue Technologiepartnerschaft ist zudem die räumliche Nähe beider Firmen im Intershop Tower von Vorteil. Gemeinsame Kunden profitieren vom geballten E-Commerce-Know-how der beiden Unternehmen.

dotSource entwickelte das Produkt SCOOBOX® (kurz für Social Commerce Out Of The Box) speziell für Intershop Enfinity Suite 6. Die SCOOBOX®-Lösung in der Version 1.0 basiert auf der Intershop Basistechnologie. Sie integriert sich passgenau in Enfinity Suite E-Commerce-Lösungen.

Mit SCOOBOX® 1.0 erhalten die Besucher des Webshops eine Vielzahl erweiterter Interaktionsmöglichkeiten. Die vorhandenen Standardfunktionalitäten der Enfinity Suite wie Produktbewertungen und Kundenkommentare werden durch SCOOBOX® umfassend erweitert und um zusätzliche Komponenten ergänzt. Die neuen Web-2.0-Funktionalitäten bieten unter anderem eine konfigurierbare Nutzeroberfläche, Visual Shopping, ein Nachrichtensystem, eine erweiterte Kundenverwaltung und Nutzerprofile, Toplisten, einen Drag-&-Drop-Warenkorb und vieles mehr. Ein komplettes Forum zur Kommunikation mit den Kunden und für Kunden untereinander ist zusätzlich integrierbar. Die Kombination mehrerer Social-Commerce-Bausteine hilft dem Shopbetreiber, eine aktive Online-Community aufzubauen und die Zielgruppen stärker an das eigene Unternehmen zu binden. Die Käufer werden aktiv am Wertschöpfungsprozess im Shop beteiligt.

Der Software-Baukasten SCOOBOX® steht Intershop Kunden zur Verfügung, welche die E-Commerce-Software Intershop Enfinity Suite ab Version 6.2 bereits nutzen oder diese künftig implementieren.

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„Als erstes Shopsystem der Facebook-Ära setzt Magento konsequent auf austauschbare Komponenten und Erweiterungen und auf eine vielseitig nutzbare Connect-Plattform […].“

Die Entwicklung von Magento auf dem Markt, hat auch neue Fragen für das Business aufgeworfen.

In Kooperation mit Jochen Krisch (Exciting Commerce) richtet Handelskraft im Juni erstmalig die Magento E-Business Days in Frankfurt am Main aus, deren inhaltlicher Schwerpunkt neben der praktischen Anwendung von Magento vor allem der wirtschaftliche Fokus aus Shopbetreiber-, Shopmanager- und Agentursicht ist. (Das genaue Datum wird in den nächsten Wochen bekannt gegeben.)

Die Magento E-Business Days richten sich in erster Linie an Onlinehändler und Shopmanager, die Magento bereits nutzen oder in Zukunft nutzen wollen.

Damit ergänzt die Veranstaltung ganz praktisch die jährlich stattfindende Konferenz Meet Magento, die sich für hierzulande als hervorragende Anlaufstation für Magento Entwickler etabliert hat.

Damit ein produktiver Erfahrungsaustausch ermöglicht wird, begrenzt sich die Teilnehmerzahl der Magento E-Business Days (vorerst) auf 200 Teilnehmer. Die erschwinglichen Ticketpreise werden in Kürze hier auf Handelskraft.de, sowie auf der vorläufigen Webseite der Magento E-Business Days bekannt gegeben. Bereits jetzt ist es möglich sich unverbindlich für das Event vorzuregistrieren.

Das vorläufige Programm spaltet sich inhaltlich in zwei unterschiedliche Tracks auf:

1. Shopmanager-Track:

• eine ganztägige und vollständige Magento-Anwenderschulung für Shopmanager (Intensivschulung)

2. Management-Track:

• Warum Magento? – Vergleich zu anderen Shopsystemen

• Enterprise vs. Community Version – Kosten, Lizenzmodelle und Features im Vergleich

• Erfahrungsberichte für Magento Projekte: Von der Idee zur fertigen Lösung

• Erfahrungsberichte von Magento Anwendern und Shopbetreibern – Magento in der täglichen Praxis

• Magento Erweiterungen: ERP, Logistik, Payment, Recommendation, …)

• Strategie: Magento zur strategischen Positionierung im Online-Handel

• Innovation: Magento-Lösungen für innovative Shoppingkonzepte

• Ausblick für Magento 2010-2011 (Roadmap)

Die inhaltliche Ausrichtung ist noch nicht vollständig und bietet Platz für weitere gewünschte Schwerpunkte.

Sowohl Agenturen, als auch Shopbetreiber dürfen sich aktiv mit einbringen.

Wir freuen uns, dass bereits einige hochkarätige Sponsoren begeistert und interessiert zugesagt haben:

Visions, Optaros, Symmetrics, TechDivision und dotSource.

Weitere Informationen finden Sie bei den Organisatoren von Handelskraft.de, dem Kooperationspartner Excitingcommerce.de oder in der Xing-Gruppe “Deutsche Magento Anwendergruppe“.

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Das Jenaer Unternehmen

Der gute Geschäftserfolg der Agentur im vierten Jahr nach ihrer Gründung ist auf die stärkere Nachfrage nach E-Commerce- und Social-Commerce-Lösungen von dotSource zurückzuführen.

dotSource qualifizierte sich als offizieller Partner für das Open Source E-Commerce-System Magento. Der Beitrag des Magento Sektors zum Unternehmens-Umsatz betrug im Startjahr 2009 bereits 20 Prozent. Wichtiges Referenzprojekt wurde das Liveshopping-Portal Preisbock.de, das die dotSource GmbH mit derzeit 30 Modulen zur umfangreichsten Magento Plattform in Deutschland entwickelte.

Eine gute Auftragslage herrschte wie bereits in den Vorjahren bei Projekten auf Basis der Shopsoftware Intershop Enfinity und bei Java Consulting.

Im Geschäftsfeld Social Commerce konnte die Agentur durch ihre Teilnahme an 40 Veranstaltungen – Fachmessen, Kongressen und Konferenzen sowie Roadshows und Workshops – deutschlandweit zum Verständnis dieses E-Commerce-Spezialgebietes beitragen. Sie erweiterte zudem ihr Dienstleistungsangebot um kundenspezifische Social-Commerce-Workshops. Social Commerce zielt auf die Aktivierung der Kunden im Onlineshop durch die Integration von Empfehlungsmarketing und sozialen Netzwerken.

Für 2010 avisiert dotSource erneut ein deutliches Wachstum aller Geschäftsberei-che sowie den weiteren Personalaufbau. Neben der Einstellung von zusätzlichen qualifizierten Java- und php-Programmierern widmet sich das Unternehmen auch der Nachwuchsförderung: Nachdem dotSource wie auch in den vergangenen Jahren für zwei Studenten der Berufsakademie Gera die Ausbildungspartnerschaft übernahm und weitere Praktika und Diplomandenstellen vergab, werden in 2010 wieder BA-Verträge abgeschlossen.

dotSource wird vom 2. bis 6. März 2010 auf der CeBIT vertreten sein.

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Diese Magento Liveshopping-Lösung wurde auch hier („dotSource bringt Liveshopping-Solution für Magento auf den Markt“) und bei Exciting Commerce („Magento Matters: Live Shopping Solution, Widgets und mehr“) kurz besprochen und vorgestellt.

Seit ein paar Tagen sind nun auch zwei Screencasts bzw. zwei Demo Videos zur Magento Liveshopping-Solution online, welche die Module Product Timeline und Forum noch mal genauer vorstellen und die Anwendung live demonstrieren (mit freundlicher Unterstützung des Preisbock-Teams).

Die beiden Demo Videos sind lediglich der erste Teil, weitere Module werden in naher Zukunft vorgestellt, unter anderem auch das Modul Mitgliederbelohnungssystem. Sie sind bei weitem nicht so professionell und aufwendig produziert worden wie die Screencast-Serien auf MagentoCommerce.com, allerdings werden wir uns beim nächsten Mal mehr Mühe geben. Nichtsdestotrotz ist der Inhalt für Magento-Shopbetreiber spannend genug, dass wir die Form mal nicht über den Inhalt triumphieren lassen wollen.

In der aktuellen Version ist die dotSource Lösung auf Basis der Magento Community Edition verfügbar. Ihre Feuertaufe bestand die Liveshopping-Erweiterung bei der Anfang Juni erfolgten Magento-Migration des Liveshopping-Portals Preisbock, die derzeit am stärksten erweiterte Magento Plattform am Markt.

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Jena, 28. Oktober 2009 – Onlinehändlern, die am stark wachsenden Liveshopping-Markt partizipieren wollen, bietet die dotSource GmbH ab sofort eine komplette Liveshopping-Lösung zur Integration unter Magento an. Ein abgestimmtes Set aus Modulen und Funktionen ermöglicht es, die Produkte des Tages optimal in Szene zu setzen und dauerhaft starke Kaufimpulse auszulösen. Spezielle Social-Commerce-Funktionen gestalten die Schnäppchenjagd spannend und fördern die Bildung einer Shopping-Community.

Im Liveshopping-Segment wird alternativ zum herkömmlichen Onlineshopping ein einziges Produkt für eine begrenzte Zeit und zu einem besonders niedrigen Kaufpreis angeboten. Der günstige High-Interest-Artikel steht nur kurzzeitig zur Verfügung, der Kunde sollte schnell zugreifen.

Den Kern der Liveshopping-Plattform von dotSource bildet daher das Product-Timeline-Modul. Es zeigt den Verfügbarkeitsstatus des aktuellen Artikels an und ordnet im Produktarchiv alle ausgelaufenen Angebote chronologisch nach ihrem Verkaufsdatum. Im Backoffice regelt die Product Timeline unter anderem die Einstellung des jeweiligen Verkaufsstarts und Angebotsendes und ermöglicht wichtige Reporting- und Analysefunktionen. Zu den Liveshopping-Features der dotSource Lösung zählen weiterhin die Countdown-Uhr des aktuellen Angebotes, die First-Buyer-Anzeige, die Kurzbewertung, ein User-Forum, erweiterte Nutzerprofile, ein Mitgliederbelohnungssystem, die Produktvorschau im Backoffice und vieles mehr. Die Magento Liveshopping-Solution ist für alle Trusted-Shops-Anforderungen vorzertifiziert.

In der aktuellen Version ist die hochwertige dotSource Lösung auf Basis der Magento Community Edition verfügbar. Ihre Feuertaufe bestand die Liveshopping-Erweiterung bei der kürzlich erfolgten Magento-Umstellung des beliebten Shoppingportals „Preisbock“, der derzeit am stärksten erweiterten Magento Plattform am Markt.

Weitere Informationen zu unserer Liveshopping-Solution sind dem anliegenden PDF (300 KB) zu entnehmen: Magento Liveshopping-Solution.

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Alle Teilnehmer dürfen sich auf zwei spannende Tage freuen mit kompetenten Referenten. Nach der heutigen Eröffnungskeynote von Theaterregisseur Jo Fabian („Netzwerke hassen Regelbrecher – Netzwerke lieben Regelbrecher“) ab 13.30 Uhr geht es dann auch direkt los.

Von 14 bis 15.30 Uhr finden die ersten Impulsvorträge und Plenumsdiskussionen statt. Beim Themenblock „Trends im E-Commerce: Viel Gerede um Geschäfte – Wieviel Communitiy veträgt der Onlinehandel?“ geben sich Jochen Krisch von excitingcommerce.de, Spreadshirt-CEO Jana Eggers sowie edelight.de-CEO Peter Ambrozy. Parallel dazu gibt es auch spannende Vorträge im Themenblock „Partner im E-Commerce: Pakete ohne Grenzen - Wie weit sind Prozesse optimierbar?“.

Nach der gestrigen Meet Magento in Frankfurt wird das Programm am heutigen Nachmittag besonders spannend. Varien-CEO Roy Rubin trifft im Themenblock „Trends im E-Commerce: Open Source im E-Commerce – Risiko im Betrieb oder Chance für Innovationen?“ auf Stefan Hollmann von Intershop Communication AG: Eine spannende Open-Source vs. Closed-Source-Debatte wartet da auf uns. Und nein, wir erwarten natürlich kein Revolver-Duell. In diesem Zusammenhang freue ich mich auch sehr auf den Besuch von Martin Groß-Albenhausen, der hier sicher mitmischen wird.

Der morgige Tag wird durchweg mit interessanten Workshops gepflastert sein, die man hier im aktuellen Programm findet.

Wir wünschen eine aufschlussreiche Netzwerkkonferenz mit vielen interessanten Gesprächen. Wer für heute Abend noch einen Tipp benötigt, was in Jena besonders empfehlenswert zum Weggehen ist, der möge sich ruhigen Gewissens an Handelskraft.de wenden.

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1. Usability-Test bei Käuferportal

In einem wirklich sehr klar strukturierten und erleuchtenden Artikel hat Sara Chahrrour vom mehrfach ausgezeichneten Startup Käuferportal, über das hier schon einmal berichtet wurde, zusammengefasst wie ein Usability-Test im besten Falle auszusehen und welche Planung für die Durchführung vonnöten ist, um brauchbare Ergebnisse zu erhalten. Absolut empfehlenswert.

2. Social Commerce: Shopping-Club Brands4Friends erreicht Break Even

Auf SocialCommerce.de gibt es heute einen Bericht zu den Expansionsplänen von Brands4Friends, dem Erreichen des Break Even und dem Gedanken, wieso vor allem soziale Netzwerke seit 2005/2006 für trendorientierte Geschäftsmodelle wie Club-Shopping wichtige Pionierarbeit geleistet haben.

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Nach den ersten bemerkenswerten Meldungen aus dem Raum UK, kamen heute noch Zahlen bezüglich der Onlinewerbeumsätze in den USA im ersten Halbjahr 2009. Laut Interactive Advertising Bureau (IAB) und PricewaterhouseCoopers gaben bekannt, dass der Onlinewerbeumsatz um 5,3 Prozent auf 10,9 Milliarden US-Dollar zurückging. Zuwachs konnten lediglich die Bereiche SEM und Digital Video verzeichnen.

Das Positive an dieser Rückläufigkeit ist jedoch, dass die aktuelle Wirtschaftslage zwar den gesamten Werbemarkt dämpft, Werbetreibende jedoch so in digitale Medien investieren, „[…] weil die Verbraucher wegen der Wirtschaftskrise mehr Zeit im Internet verbringen“, wie David Silverman von PricewaterhouseCoopers einschätzt.

Im Gegensatz dazu zeichnet sich aus den aktuellen Bitkom-Zahlen ein Wachstum bis Jahresende ab (die 1,5 Milliarden-Marke soll geknackt werden). Bereits das dritte Quartal 2009 legte um 16,8 Prozent im Verglich zum Vorjahreszeitraum zu. Internetwerbung liegt im Aufwind. Und das Weihnachtsgeschäft wird das zusätzlich noch beschleunigen.

Der Netzökonom verkündete vor einer Woche, dass sich das Web-2.0 der Gewinnschwelle nähert. Erst Facebook und mittlerweile auch die VZ-Gruppe, sowie Dienste wie YouTube:

„‚Wir haben in einigen Monaten schon Gewinne erzielt. Im Gesamtjahr werden wir allerdings noch einmal rote Zahlen schreiben’, sagte der Vorstandsvorsitzende Markus Berger-de Léon (Anm. von Handelskraft: VZ-Gruppe). Auch für Googles Videoseite Youtube schließt sich die Lücke zwischen Kosten und Umsatz schnell. ‚Die Kosten für Speicherplatz und Bandbreite sinken stetig. Gleichzeitig steigt der Werbeumsatz sehr schnell. Videowerbung in Deutschland wächst in diesem Jahr um 264 Prozent. Youtube wächst schneller – das gilt für Umsatz und Reichweite. Unser Geschäft hebt jetzt ab’ […].“

Das heißt auch hier wird das Interesse der Werbetreibenden in Zukunft verlagert werden. Selbiges gilt auch für Marken.

Das nächste Jahr wird für Marken und Werbetreibende noch spannender: Proctor & Gamble hat angekündigt, Online als Lead-Medium in der Markenkommunikation zu testen. P&G möchte so herausfinden, „ob das Internet das Zeug dazu hat, die Führungsrolle im Media-Mix großer Marken mit breiten Zielgruppen zu übernehmen.“

Untersucht werden die Wirkungsweisen. Das Ergebnis soll Februar 2010 vorliegen.

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„In diesem Whitepaper werden die Herausforderungen beschrieben, denen sich Online-Händler beim Aufbau des Images für ihren Shop und bei der Stärkung der Kundenbindung stellen müssen. Des Weiteren werden einige Lösungen vorgestellt, die erschwinglich sind und noch heute von jedem Online-Händler umgesetzt werden können.“

Die Studie des US-amerikanischen Marktforschungsunternehmens BRS Group wurde von Adobe in Auftrag gegeben, wobei dazu im Februar 2009 mehr als 600 US-amerikanische Internetkunden befragt wurden. Ziel der Befragung war es, die Herausforderungen des Online-Handels für die Zukunft klarer zu definieren. Hier die wichtigsten Punkte und Statistiken:

Abbruch der Transaktionen seitens der Kunden ist Alltag im E-Commerce:

Dass der Warenkorb in Online-Shops zwar gefüllt, aber nicht immer zur Kasse geschoben wird, ist kein Geheimnis. Jedoch zeigen die Zahlen der Studie erstmalig auf, wie gravierend dieses Problem für Online-Händler ist:

1. 79 Prozent aller befragten Internetkunden brechen ihre Einkäufe ab, davon 57 Prozent nur gelegentlich und 22 Prozent sehr häufig.

2. Lediglich 2 Prozent brechen ihre Einkäufe niemals ab.

Warum verhalten sich Internetkunden derart? Welche Gründe spielen beim Abbruch eines Online-Kaufs eine Rolle?

1. Für 72 Prozent waren die Versandkosten höher als erwartet. Die Toleranzschwelle sinkt hier. Mit einigen Diensten, unter anderem Amazon, werden Versandkosten zunehmend auch für Kunden obsolet.

2. 62 Prozent haben sich dazu entschlossen, mehr Zeit für Kostenvergleiche im Internet aufzuwenden. Ein klares Signal aus Kundensicht.

3. 60 Prozent haben es sich einfach anders überlegt und aus diesem Grund den Kauf bzw. den Warenkorb abzubrechen.

4. 46 Prozent wollten das Produkt nicht wirklich kaufen und haben es halbherzig in den Warenkorb getan.

5. Diesen Punkt finde ich besonders brisant: 33 Prozent haben den Warenkorb als eine Art Lesezeichen benutzt. Interessant wäre hier, ob man das Prinzip Warenkorb für viele noch nicht verständlich ist (Usability usw.) oder ob es an anderen Funktionen mangelt (Wunschzettel, Listen, etc.).

6. Jeder fünfte (21 Prozent) musste sich vor dem Kauf registrieren bzw. ein Konto anlegen.

Es liegt hier auf der Hand, dass es Online-Händlern nicht gelingt, das Interesse der Kunden kurz vor Kaufabschluss in bare Münze umzuwandeln. Ebenso wurde die Servicepräsenz bemängelt, was auch wesentlichen Einfluss auf Kaufentscheidungen ausübt.

Social Media & mangelndes Vertrauen in Sicherheit und Datenschutz:

Vor allem der Einsatz und die Wirkungsmacht sozialer Medien werden von Online-Händlern noch massiv unterschätzt:

„Kunden aller Altersklassen, und darunter insbesondere Kunden unter 30 Jahren, erwarten heutzutage, dass sie sich anhand von Kommentaren, Bewertungen und Empfehlungen, die andere Kunden ins Internet gestellt haben, ein Bild von dem Shop und den Produkten machen können.“

In diesem Zusammenhang ist auch der Bericht „When did we start trusting strangers? How the internet turned us all into influencers“ (PDF-Download, 15,8 MB, 35 Seiten, bebildert, sowie Statistiken) des internationalen Medienberatungsunternehmens Universal McCann sehr erhellend und vor allem repräsentativ, da mehr als 17.000 Nutzer in 29 Ländern befragt wurden.

Das Thema Sicherheit und Datenschutz ist auf den Kunden übertragen jedoch ein paradoxes Problem. Denn auf der einen Seite:

66 Prozent der US-amerikanischen Internetkunden haben bereits ein Produkt im Internet erworben haben.

1. 78 Prozent finden, dass Online-Shopping bequem ist.
2. 68 Prozent stimmen zu, dass Online-Shopping Zeit spart.

Auf der anderen Seite:

58 Prozent fühlen sich beim Online-Shopping häufig frustriert, verwirrt und überwältigt.

1. 75 Prozent geben persönliche Daten und Kreditkarteninformationen nur ungern online preis.
2. 43 Prozent finden den Mangel an Informationen enttäuschend, wenn sie nach Produkten und Services suchen.

Ergo: Viele verbringen gerne Zeit im Netz, lassen sich aber schnell abschrecken und haben weniger Vertrauen als bei Händlern in der realen Welt.

Weiterführend werden Einblicke gegeben, wie man es besser machen kann. Alles mit Umfragewerten unterstützt: Was könnte Kunden dazu bewegen, den Kauf nicht vorzeitig abzubrechen?

1. 75 Prozent fänden es gut, wenn die Gesamtkosten aller Artikel im Warenkorb sofort angezeigt werden, inklusive Steuern und Versandkosten.

2. 66 Prozent möchten, dass man noch an der Kasse die Artikel im Warenkorb austauschen kann (andere Farbe, Größe, etc.), ohne dass man zu einer vorigen Seite zurückkehren zu müssen.

3. 62 Prozent wollen eine Sortierungsmöglichkeit nach Preis, Marke und Popularität.

4. Ebenfalls 62 Prozent wollen Produktempfehlungen von anderen Kunden.

5. 59 Prozent wünschen sich verschiedene Produktansichten, ohne zu einer anderen Seite zu wechseln (Zoom, Roll-Over, verschiedene Detailansichten und Perspektiven).

6. Ebenfalls 59 Prozent möchten eine Gegenüberstellung von Produkten oder eine Anzeige von Produkten in unterschiedlichen Größen und Farben.

Dieses Whitepaper ist jedem ans Herz gelegt. Ich habe lediglich die wichtigsten Dinge aus dieser Studie aufgeführt. Zum Abschluss noch eine Grafik, die verschiedene Einsatz-Tools für den E-Commerce demographisch aufarbeitet:

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Auch die Social-Commerce-Agentur dotSource wird in Halle 8 auf dem Stand E013 vertreten sein und lädt alle anwesenden Interessierten auf einen Besuch ein. Fachbesucher können die dmexco kostenfrei aufsuchen:

Es erwartet uns ein wirklich spannendes Programm.

Die dotSource GmbH ist eine der führenden Social-Commerce-Agenturen im deutschsprachigen Raum. Als Magento Partner und Intershop Enfinity Partner realisiert das Jenaer Unternehmen anspruchsvolle E-Commerce-Plattformen und erschließt Versandhändlern und Markenherstellern die Potentiale des Social Commerce.

Mit dem Produkt SCOOBOX (kurz für: Social Commerce Out Of The Box) bietet dotSource eine Standardlösung an, um ausgewählte Social-Commerce-Elemente in Onlineshops zu implementieren. Dies fördert den Aufbau einer aktiven Online-Community und eröffnet den Nutzern im Onlineshop zahlreiche Interaktionsmöglichkeiten, z.B. durch Bewertungs- und Kommentarfunktionen, Empfehlungen oder Wunschlisten. Kunden werden am Wertschöpfungsprozess im Shop aktiv beteiligt.

Wir freuen uns auf Ihren Besuch und wünschen spannende Tage auf der dmexco.

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Handelskraft wird ebenfalls vor Ort die Fühler ausfahren, das Programm ist wirklich sehr interessant bisher:

Nach einer Keynote von Stan Laurent mit dem Thema “E-Commerce: Vom Standardangebot zum individuellen Social-Shopping-Erlebnis?” geht es direkt weiter mit Steinbeis-Professor Marc Drüner zu Monetarisierungstrends im Web-2.0: „Die Ver-Shopisierung und e-Commercialisierung des Netz“.

Zusätzlich zu Sheila Dahlgren (Adobe Scene 7), die zu Rich Media mit dem Vortrag “The Future of eCommerce – Rich Media Trends and Best Practice” aufläuft, hätte ich noch sehr gerne Stephan Randler gehört, der für mich persönlich ein sehr wichtiger Vertreter und Berichterstatter in diesem Segment darstellt.

Richtig spannend wird es im Anschluss, wenn mehrere Kapitalgeber unter der Moderation von Jochen Krisch über die E-Commerce Investment Trends („Kapitalgeber setzen auf Fashion und Lifestyle“) sprechen und hoffentlich auch diskutieren. Mit der Moderationsbesetzung kann man sehr zufrieden sein. Krisch ist ein ausgezeichneter Kenner und Beobachter, was dieses Thema angeht.

Es stehen ebenfalls zwei Workshops auf dem Programm, unter anderem Dr. Thomas Ogilvie (DHL Vertriebs GmbH & Co. OHG) zum Thema „Wie Versanddienstleistungen das Wertversprechen des eCommerce einlösen können!“.

Weitere Informationen zu dem Programm, gibt es hier.

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Konnte man im Vorjahreszeitraum noch einen Nettogewinn von 585.000 Euro verzeichnen, beträgt er dieses Jahr lediglich 440.000 Euro. Dieses Minus ist jedoch auch damit zu begründen, da noch Zahlungen der insolventen Arcandor-Tochtergesellschaften in Höhe von 268.000 Euro ausstehen, auf die Intershop derzeit noch hoffen kann.

Sollten diese Zahlungen nicht mehr getätigt werden können, sollte jenes dem Intershop-Vorstand dennoch keine Bauchschmerzen bereiten. Auch das neue Vorstandsmitglied Peter Mark Droste blickt zu Recht optimistisch nach vorne:

„Die Entwicklung im ersten Halbjahr macht deutlich, dass wir sowohl beim Lizenz- als auch beim Service-Geschäft trotz Wirtschaftskrise stabil sind. In einem äußerst herausfordernden Umfeld haben wir zwei weitere Quartale mit Gewinn abgeschlossen. […] So halten wir auch an unserer Prognose fest, im Gesamtjahr eine Nettoumsatzsteigerung von 7% bis 9% auf über 30 Mio. EUR zu erreichen.“

Das heißt, der Gewinn soll am Jahresende in etwa auf Vorjahresniveau liegen: 1,5 Millionen Euro Gewinn.

Die Aussichten dieses Ziel zu erreichen, stehen gut. Trotz des wirtschaftlich schwerer gewordenen Umfeldes, ist die Auftragslage sehenswert:

1. Verteilt über fünf Jahre, hat Intershop einen Full-Service-E-Commerce-Großauftrag unter Dach und Fach gebracht, der ein Gesamtvolumen von bis zu sechs Millionen aufweißt. Kunde ist das internationale Modeunternehmen Mexx.

2. Neu als Kunde, ist die Messe München International (MMI), für die Intershop „eine einheitliche Internet-Plattform [auf Basis von Enfinity Suite 6] für alle Fachmessen der MMI“ aufbaut.

3. Weitere Neukunden: Tabakgroßkonzern Imperial Tobacco, die belgische Verlagsgruppe Lannoo und die Franchise-Kette für Baby- und Kleinkinderbedarf BabyOne.

4. Des Weiteren konnte Intershop Ende Juni einen Service-Großauftrag verbuchen. Kunde ist, wie auch aus der Pressemeldung hervorgeht, das australische Telekommunikationsunternehmen Telstra, dessen Auftrag ein Gesamtvolumen von knapp 13 Millionen Euro und einen Zeitraum von drei Jahren umfasst. Intershop übernimmt die Betriebsunterstützung, das Testing und den Support.

Im Großen und Ganzen, stimmen nicht nur die Zahlen, sondern auch die Richtung. Es bleibt ein positives Gefühl übrig, dass Intershop in diesen schwierigen Zeiten allmählich gesund wird. Wir gratulieren in jedem Fall zu zwei Jahren schwarzer Zahlen und hoffen weiterhin, dass man sich den Herausforderungen mutig stellt und öffnet.

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Diese Aussage, heute bei Twitter gefunden, ist mir den gesamten Tag im Gedächtnis geblieben. Zwei Dinge dazu:

1. Nein, Social Commerce ist kein Megatrend. Betrachtet man das aus der Sicht der Umstrukturierung (auch im Denkprozess des Marketings), dann allerdings schon. Aber im Grunde steht Social Commerce am Ende einer Entwicklung, in der wir uns soeben befinden und die in wenigen Jahren Realität im neuen E-Commerce sein wird. Menschen sind von Natur aus sozial und der Handel ist eine Aktivität, die alltäglich für uns ist. Inwiefern das natürlich-menschliches Verhalten ist, bleibt erstmal ausgespart. Das spärlich definierte Bild von Social Commerce ist keine Neuerfindung, nein. Handel und soziale Interaktion haben sich seit eh und je miteinander vermischt. Sämtliche Formen des Teilens, Austauschens und Mitmachens im Shopping- oder Handelsprozess sind Teil unseres Verhaltens. Präzise gesagt: unseres Konsumverhaltens. Verschiedene Online-Tools (das gilt insbesondere für die auf Onlineshops) haben eine Ausdehnung dieser Konsumimpulse- und Vorlieben auf den Bereich des E-Commerce ausgedehnt. Denn was das Einkaufen betrifft: In diesem Punkt schwingt die Komponente „sozial” stets mit. Schon immer.

Problematisch ist das allerdings für Unternehmen und Marken, die sich nur sehr schwer in dieser Ausdehnung zurecht finden. In einem sehr lesenswerten Artikel auf dem Themenblog („Die Entmythisierung von Social Media“), wird dieser Problematik auf den Zahn gefühlt.

[gefunden bei Themenblog, via Tom Fishburne]

2. Marken, Unternehmen und auch Onlineshops versäumen nicht unbedingt Trends. Die meisten wissen ganz genau, wo sie fündig werden können. Aber sie verstehen es nicht, dass es ein gewaltiger Unterschied ist, sich sozial zu organisieren (C2C) oder eben kommerzielle Interessen zu modernisieren/vertreten (B2C). Möglicherweise dämmert es den meisten Marken, dass es nicht mehr lange dauern wird, bis sie in Schwierigkeiten stecken und möglicherweise damit kämpfen müssen, nicht vom Markt verdrängt zu werden. So was kann zu einer präventiven Paranoia führen, wie wir es gerade im Fall Vodafone erleben: der (mutige) Versuch einer Neufindung/Neudefinierung. Trotz des vielen Spotts bezüglich der Avancen Vodafones, kann die Suche nach Kommunikation im Verbund mit dem Willen seinen Kunden zuzuhören, nicht verkehrt sein. Das simple Platzieren seiner Produkte oder seines Marken/Unternehmensprofil führt zu nichts richtigem, wenn man nicht investiert und stattdessen die Klicks zählt. Dell: Drei Millionen via Twitter umgesetzt ist nur die halbe Wahrheit. Vollständig gesehen ist das alles andere als spektakulär. United Airlines bieten spezielle Twitter-Angebote an. Starbucks fährt diese Schiene ebenfalls.

Es ist damit zu rechnen, dass sich Gruppen von Menschen in Zukunft nicht nur sozial organisieren und finden, sie werden dies ebenfalls beim Einkaufen machen. Shops und Unternehmen sollten dafür den Rahmen prägen, ein Umfeld schaffen und diese Form des Findens und Suchens unterstützen.

Zuhören kostet Geld. Das wollen viele noch nicht verstehen, die jetzt unsicher das „Social Media” für Unternehmen kontrollieren müssen und glauben, es sei damit gemacht, Onlinetools und soziale Netzwerke abzugrasen. Social Commerce hat gar keine andere Wahl, als vor dem Verständnis für Social Media aufzubauen. Es wird dadurch definiert.

Sonst steht man am Ende da, mit seinem Social Commerce, hat sich auf ein menschlich-natürliches Verhalten verlassen und guckt in die Röhre.

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Dass Onlineshops irgendwie darauf reagieren, zeigt sich in der Einführung zahlreicher Features, die dem Einkaufen eine soziale Komponente verpassen. Das ist schön und gut, dennoch ist es wichtig, dass das nicht das Ende war und dass man sich nicht in Sicherheit wiegen sollte, nur weil es jetzt neue boomende Geschäftsmodelle gibt wie Liveshopping-Portale oder Shopping-Clubs. Das reicht nicht.

Und insbesondere das Marketing hat hier zu kämpfen. Ja, Twitter zu nutzen, Xing-Kontakte zu pflegen oder sämtliche technischen Neuheiten im Blickfeld zu haben, damit man keine Facette des Trend-Zeitalters verpennt, ist sehr wichtig. Social Commerce bedeutet in jedem Fall nicht nur geile und billigere Produkte anzubieten und dabei einen Unterhaltungsfaktor für den Kunden bereit zu stellen, es bedeutet, dass das Zuhören noch wichtiger als Twitter und alle anderen Tools ist, zu denen jetzt neue Marketing-Strategien produziert werden. Es wird gesagt, dass man über diese Tools am besten zuhören kann, viele nicken das einfach ab und die wenigsten wissen damit mehr über Social Commerce. Im Gegenteil, Twitter wird recht selten mit Social Commerce in Verbindung gebracht und das zu Recht. Denn die wenigen, die in Deutschland aktiv twittern, wie viele davon sind Onlineshopper und wie viele nutzen Twitter dazu, um von Shops oder Agenturen erhört zu werden?

Eine sehr wichtige Frage, wie ich finde. Hier hat die Angst, irgendwelche Trends zu verschlafen, ihre Sollbruchstelle.

Social Commerce muss zukünftig ausschließlich aus der Kundenperspektive verstanden werden, und das heißt auch, sich unangenehmen Fragen zu stellen. Jochen Krisch von excitingcommerce.de liefert in seiner letzten Internet World Business-Kolumne (13/09) unter dem Titel „Das Ende der Tradition” einige interessante Hinweise. Die Trendstudie „Webshopping 2009“, von Quelle im Mai herausgegeben, hat neben vielen Bestätigungen bezüglich der eingesetzten Features (Bewertungen, Empfehlungen, etc.) auch ergeben, dass Kunden zwar großen Wert auf Sicherheit und Seriosität von Onlineshops legen, jedoch haben Werte wie die Bekanntheit eines Shops, die Identifikation mit einer Marke keinen Einfluss mehr darauf, ob sich ein Kunde lange an einen bestimmten Shopanbieter binden möchte, so wie es früher noch der Fall war als man Kataloge gewälzt hat (liebe Grüße an Otto, Quelle und Neckermann). Dennoch gilt die machbare Devise, man sollte und könnte Kunden zu Fans, und im allerbesten Fall andersrum, Fans zu Kunden machen.

Einzelne genannte Features, wie Empfehlungen und Bewertungen, die jetzt vor den Social Commerce-Wagen gespannt werden, stammen aus dem Zeitalter des Web-2.0s, ein Begriff – das ist auch ein Trend – der sich mittlerweile einer großen Unbeliebtheit erfreut. Social Commerce: die Summe aus Web-2.0 und E-Commerce?

Heute und in Zukunft wird Social Commerce so ablaufen: Ein Kunde gestaltet nach seinen Vorstellungen ein Produkt, benutzt dazu Tools und Werkzeuge auf Onlineshops, erstellt User Generated Content, empfiehlt und bewerten, konsumiert ebenso solche Empfehlungen und Bewertungen und sagt dann „Das ist das Produkt, das ich haben will. Welcher Shop kann mir das herstellen lassen und verkauft es mir dann billig?”. Ja, der gegenwärtige (nicht der zukünftige, wie oftmals falsch gedeutet) Online-Kunde will kontrollieren, sich und andere vernetzen und Inhalte bestimmen und auch selber erstellen. Das Ziel der Online-Shops und Unternehmer muss sein, ihn dieses machen zu lassen, um sich dann mit diesen Ergebnissen zu vernetzen.

Und in einer guten, aufgeklärten und ehrlichen Welt, sollten Marketeers daraus resultierende Erkenntnisse teilen. Auf Twitter. B2B. Ob es dazu einer Strategie bedarf (also ein Marketing-Modell für Twitter), wie sie derzeit von Jedermann entwickelt wird, ist fraglich. Viel wichtiger ist, dass man sicherstellt, dass die Strategie Kunden zuzuhören und machen zu lassen, positive Auswirkungen hat. So lernt man möglicherweise Social Commerce zu verstehen. Social Commerce verstehen heißt Kunden zu verstehen.

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Und wieso diese Maßnahmen fließend ineinander greifen müssen. Nur mal als kleine Empfehlung.

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Die Schirmherrschaft dieser Netzkonferenz übernimmt Thüringens Ministerpräsident Dieter Althaus, der sich dazu folgendermaßen geäußert hat:

„Das Jenaer IT-Cluster gewinnt für die Region zunehmend an Bedeutung. Um diese positive Entwicklung zu fördern, setzt das Land Thüringen auf eine enge Zusammenarbeit zwischen Wissenschaft, Forschung, Wirtschaft und Politik. Eine Veranstaltung, die sich diese Vernetzung zum Programm gemacht hat, unterstütze ich gerne.“

Hoffen wir für Dieter Althaus, dass er den „Yes, we can”-Spruch zuhause lässt, nachdem seine Website so wundervoll abgekupfert wurde.

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Handelskraft.de – das Branchen- und Firmen-Blog der Social-Commerce-Agentur dotSource – hat am heutigen Tag die Feedreader-Schallmauer durchbrochen und weißt mehr als 1000 Abonennten auf. Wir möchten uns an dieser Stelle bei allen aktiven (RSS-)Lesern bedanken, auch bei denen, die hier kommentieren und uns E-Mails schicken.

Vielen Dank.

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Da lässt sich Handelskraft natürlich nicht zweimal bitten und ist in Person von Sebastian Herold vor Ort vertreten.  Dieser wird übrigens am Mittwoch eine Session über Social Commerce rocken.  Ganz sicher ein Leckerbissen nicht nur für E-Commerce- und Web2.0-Insider. Da Sebastian derzeit unbstritten die mit Abstand höchste Postfrequenz in unserem Autorenteam hat, wird Handelskraft bis Donnerstag ein bißchen auf Sparflamme laufen um dann  mit voller Kraft die webinale 09 Nachberichterstattung abzufackeln.

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Mit äußerster Aufmerksamkeit und Energie ist man meinen Fragen entgegen getreten.

Zuerst einmal lässt sich den heute veröffentlichten Quartalszahlen entnehmen, dass Intershop weiterhin Gewinn und Liquiditätszuwachs verzeichnen konnte. Aus der aktuellen Pressemitteilung geht hervor, dass die Umsätze im Bereich des Vorjahresniveaus liegen, die Bruttomarge um 8 Prozent (von 35 auf 43 Prozent) gestiegen ist. Das Konzernergebnis beträgt vor den Akquisitionen rund 0,25 Millionen Euro und die Liquidität steigt um 0,7 Millionen auf 8,7 Millionen Euro.

In der Pressemitteilung heißt es weiter:

“Der Nettoumsatz für die ersten drei Monate liegt ungeachtet eines deutlich verschlechterten wirtschaftlichen Umfelds mit 6,8 Millionen Euro im Bereich des Vorjahresniveaus (6,9 Millionen Euro).“

Zu dem verschlechterten wirtschaftlichen Umfeld kamen wir dann auch. Auf meine Frage hin, ob Intershop derzeit negative Reaktionen oder Vorstufen der Panik auf die Wirtschaftskrise im Geschäftsumfeld spüre, antwortete man mir, dass keine negative Entwicklung per se abzusehen sei. Einige Kunde ziehen Aufträge zurück für Budgetneuberechnungen, allerdings investieren auch Neukunden. Einsparungen sind nicht geplant. Diese Ansicht vertritt auch Intershop-Vorstandsmitglied Henry Göttler:

“Trotz der durch die Wirtschaftskrise bedingten Investitionszurückhaltung bei einigen Kunden ist der Auftragsbestand gut und lässt uns zuversichtlich in die Zukunft blicken. Basierend auf der exzellenten Eigenkapitalquote und der sehr guten Cash-Position werden wir weiter auf Innovation setzen und unser Portfolio für alle Fragen rund um E-Commerce ausbauen.“

Und laut Aussagen Drostes, ist auch kein Marktdruck spürbar, als ich die Frage stellte, inwiefern Intershop Auswirkungen des Open-Source-Marktes zu tragen hat. Man wolle kontinuierlich weiterwachsen und die positive Bilanz beibehalten.

Intershop hat mit diesen Quartalszahlen bereits das siebte Mal in Folge schwarze Zahlen geschrieben und ist gewachsen.

Dem neuen Vorstandsmitglied Peter Mark Droste ist die Energie sichtlich anzumerken. Vor mir saß jemand mit wirklichen Ambitionen.

Und so endete das Gespräch dann auch mit einer positiven Prognose für das restliche Jahr. Das 1. Quartal hat bewiesen, dass man an einer positiven Prognose festhalten könne, so Droste.

Diese Aussage hat mir gezeigt, dass auch in diesem Segment Unsicherheiten bezüglich der Auswirkungen der Wirtschaftskrise ein Thema waren. Droste stellte klar, dass man die Wirtschaftskrise in keiner Weise unterschätzt und auch weiterhin nicht unterschätzen wird.

Intershop hat die Zahlen auf seiner Seite.

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In den Top 10 des New Media Service Ranking 2009 befinden sich ausschließlich zwei Agenturen, die neben ihrer Webpräsenz noch hauseigene Weblogs betreiben: SinnerSchrader AG und die Euroweb Internet GmbH. Bis zur Top 50 sind es insgesamt sieben Agenturen, die eigene Weblogs betreiben, bis zur Top 100 sind es noch zwei Hand voll mehr Agenturen. Alles in allem eigentlich nicht sehr viel. Die meisten Agenturen bieten neben ihren Pressestellen auf der Webpräsenz noch Newsletter und RSS an. Das war es dann aber auch schon.

Ein absolut verschwindender Teil nutzt Twitter, geschweige denn Social Networks oder Bookmarks. Verwunderlich ist das schon. Des Weiteren nehmen sich die vorhandenen Agentur-Weblogs kaum branchenrelevanten Themen an, was inhaltlich dazu führt, PR und Firmenneuigkeiten gezielt ins Web-2.0 auszulagern. Die Weblogs, die von Full-Service-Internet-Agenturen betrieben werden, sind im wesentlichen schon aufgrund des Inhalts kaum relevant und eher als Firmentagebuch angelegt. Lediglich das SinnerSchrader-Weblog Fischmarkt bietet regelmäßig web- und branchenbezogenen Content, Kommentare oder Präsentationen, die man schon aufgrund der Leserzahlen als relevant bezeichnen kann.

Viele Agenturen bewegen sich durch dieses Branchensegment, wieso nicht auch im Web-2.0?

Insbesondere Startups benutzen das Web-2.0 um einen Branchen- und Kundenkontakt zu fördern bzw. einen solchen überhaupt erst herzustellen (neben ihren Produkten und Dienstleistungen).

Erst vergangenen Freitag war auf IWB nachzulesen, dass laut einer Umfrage (mit 374 Teilnehmern) des Preisvergleichportals guenstiger.de die Hälfte der Onlinehändler in Social-Media-Marketing investieren will. Der Grund: Zur Steigerung der Bekanntheit (wofür 68 Prozent der Befragten ein Forum, 45 Prozent ein Weblog einsetzen wollen). Foren und Blogs werden unter Onlinehändlern als besonders bedeutend angesehen. Social Networks und Social Tools stellen für viele jedoch noch Rätsel dar: Gerade mal 23 Prozent nutzen soziale Netzwerke, 18 Prozent nutzen Bookmarks.

Und zur großen Überraschung und wider des Hypes nutzen nur drei Prozent der befragten Onlinehändler Twitter. Ein Drittel dieser Händler investiert noch überhaupt keine Ressourcen in Social-Media-Marketing.

Es ging in dieser Umfrage lediglich um Onlinehändler, die Zahlen für Full-Service-Internet-Agenturen dürften noch viel geringer ausfallen. Zumindest bei denen, die im New Media Service Ranking erfasst wurden und profitabel arbeiten.

Nun lässt sich natürlich annehmen, dass die meisten dieser Agenturen keine Investitionen in der Web-2.0-Landschaft tätigen wollen, weil man sich bereits einen Kundenkreis erarbeitet hat und bereits bekannt ist. Denkbar wäre auch, dass die Strukturen einer wachsenden Agentur ab einer bestimmten Mitarbeiterzahl komplexer werden. Ebenso könnte es an mangelndem Interesse (nicht unbedingt Arroganz) oder gar an einem Web-Generationskonflikt liegen. Viele größere und ältere Agenturen haben sich möglicherweise schwer damit, denn Nutzen in Social-Media-Aktivitäten zu sehen oder haben gar ein Verständnisproblem mit diesen.

In dieser Hinsicht können größere Agenturen aus diesem Segment viel von Startups oder webaffinen Agenturen lernen. Natürlich wäre bei größeren Playern nicht der Sinn in diesen Aktivitäten den Bekanntheitsgrad zu erhöhen, zumindest nicht primär. Aber wer in diesem Segment tätig ist, sollte solche Möglichkeiten auch nutzen. Aus meinem Blickwinkel ist es schon befremdlich, dass Internet-Agenturen zwar redaktionellen Support und Blogaufbau anbieten, jedoch selber nichts anbieten. Das wäre in etwa so, als würde der Fleischer um die Ecke Veganer sein. Natürlich kann er hervorragende Produkte und Beratung anbieten, aber er ist selbst kein Konsument. Was kann er dann über Geschmack und Geschmacksunterschiede schon sagen?

So ist das auch mit Internet-Agenturen, die Full-Service anbieten. Weblogs, Twitter, Bookmarks und soziale Netzwerke bieten eine hervorragende Möglichkeit zum Offenlegen der eigenen Arbeit an, Orientierungsmöglichkeiten im Web oder bei Produkten und Dienstleistungen. Transparenz und Vertrauen kann durch qualitativ gute (und relevante) Arbeit im Web-2.0 bestens gefördert und ausgebaut werden. Das Licht fällt auf die Agentur zurück.

Wenn nicht Full-Service-Internet-Agenturen, wer dann?

Ich würde übrigens eine Umfrage bezüglich Web-2.0-Aktivitäten und Investitionen auch unter solchen Agenturen gerne mal sehen.

Übrigens mal in eigener Sache: Was das New Media Service Ranking und den darin gelisteten Full-Service-Internet-Agenturen angeht, ist Handelskraft anscheinend hinter Fischmarkt.de von SinnerSchrader auf Platz 2, was Leserschaft und relevanten Inhalt angeht (da Handelskraft.de das Firmenblog der Social Commerce Agentur dotSource ist).

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