Dein erstes Projekt MyFab verfolgt ja das gleiche Geschäftsmodell nur mit anderen Produkten, wie seid ihr dann auf den Direktvertrieb von Heimtextilien gekommen?

Der Schritt war eigentlich ganz simpel und logisch für mich, weil das Modell an sich auf der Kundenseite sehr gut ankommt und auch leicht verstanden wird. Sie sagen sich: Warum sollen wir für die ganzen Handelsstufen bezahlen wenn es mit MyFab oder Urbanara auch ohne diese und vor allem günstiger geht?

Bei Urbanara kommt noch dazu, dass im Gegensatz zum Möbelverkauf von MyFab die Ware schneller produziert und geliefert werden kann und außerdem der Bereich der Heimtextilien sehr hohe Margen bietet.

Neben den Vorteilen des Prinzips gibt es natürliche auch negative Einflüsse, welche sind deiner Meinung nach die schwerwiegendsten?

Natürlich liegen auch die Nachteile klar auf der Hand. Die Logistik ist die größte  Herausforderung, hat man sie aber einmal umgesetzt und die Abläufe und Routen über Südamerika, Afrika und Asien realisiert, ist das auch der klare Vorteil gegenüber der Konkurrenz.

Gegenüber den Kunden ist der Nachteil, dass für Produkte die von heute auf morgen gebraucht werden, dass Prinzip nicht tragbar. Zusätzlich sind Kunden meistens nicht gewillt 1-3 Wochen auf Bettwäsche zu warten, die dann 10-20€ günstiger ist.

Und ab wann gehen Kunden diesen Kompromiss ein?

Es ist klar das es nur über den Wartezeit/Preisvergleich geht. Ich bin davon überzeugt, dass wenn der absolute Kostenvorteil bei 30-40€ liegt, die Kunden bereit sind auch wenige Wochen zu warten. Bei einer Kaschmirdecke die anstatt 500€ dann 200 oder 300€ kostet, gehen Käufer natürlich gerne diese Wartezeit ein.

Der Hauptstandort für die Kontakte zu den Herstellern ist China, ist es heutzutage noch schwer dort schnell und erfolgreich Fuß zu fassen?

Ganz im Gegenteil, eigentlich ist es super einfach. Die Infrastruktur ist extrem weit entwickelt und steht Deutschland in nichts nach. Auch findet man hervorragende Mitarbeiter.  Es ist fast so, dass man als Neuling manchmal sogar das erwartete „Abenteuer China“ vermisst.

Berlin ist euer neuer zweiter Standort neben Shanghai, was war der ausschlaggebende Punkt für einen Umzug von Hamburg nach Berlin?

Das war wahrscheinlich die einfachste Entscheidung in diesem Jahr. Abgesehen das jedem von uns Berlin besser gefällt, sprachen die spürbare Kreativität, das IT-Netzwerk, das Online Marketing Netzwerk und auch unsere ansässigen Investoren für einen Umzug. Es war auch schön dass das ganze Team mit umgezogen ist. Das zeigt wie viel Vertrauen unser Team in die Idee hat.

Plant ihr einen Flagship Store in Berlin?

(Lacht) Würden wir gern machen, haben wir auch schon drüber gesprochen, aber es ist am Anfang sicherlich auch eine Kostenfrage. Nichts hätten wir lieber als einen schönen Flagship Store in Berlin, weil wir ja auch eine Marke aufbauen wollen und nicht die Lust haben andere Marken zu verkaufen. Der Store würde natürlich Sinn machen und es würde auch schön aussehen aber derzeit ist das noch nicht geplant.

Wir von Handelskraft hatten ja auch einen Einblick auf das neue Design der Homepage. Das neue Urbanara Gütesiegel ist aufgefallen. Was erwartet ihr euch davon?

Wir wollen einfach probieren die Qualität noch besser zu vermitteln, denn die Qualität haben wir! Es ist bei Heimtextilien natürlich noch schwerwiegender, dass man die Haptik nicht rüberbringen kann und deswegen arbeiten wir mit Zertifizierungen und Siegeln. Derzeit testen wir zum Beispiel alle unsere Produkte über das Hohenstein Institut, dem anspruchsvollsten Textiltester Deutschlands. Auch Ökotest und andere Zertifikate wollen wir dem Kunden nahe bringen, um das was wir versprechen noch vor dem Kauf zu belegen.

Und zeichnet sich unter diesen Kunden derzeit eine Zielgruppe ab, denn es ist ja nicht wirklich auf eine zugeschnitten?

Ja wir hatten Urbanara nicht gegründet um eine spezielle Zielgruppe anzusprechen. Wir sehen allerdings momentan, dass sich doch tatsächlich ein Profil ergibt. Das Profil ist sicherlich eher weiblich und vom Alter zwischen 35 und 55 Jahren einzuordnen. Das ist ein Startpunkt, aber wir wollen weiter probieren auch jüngere Kundengruppen und auch mehr männliche Käufer anzusprechen. Wir haben also keine bestimmte Zielgruppe und wollen urban sein, transparent sein und irgendwo natürlich auch modern, denn es ist ein Konzept was für Jedermann eingängig und verständlich ist.

Wahrscheinlich auch um diese Gruppen anzusprechen wird in ein paar Tagen der Relaunch stattfinden. Worauf wollt ihr mit der Neugestaltung das Hauptaugenmerk legen bzw. was wird geändert?

Gar nicht so wahnsinnig viel, muss ich ganz ehrlich sagen. Es ist wirklich so ein bisschen ein Facelifting der Seite. Wir haben uns mit Kunden befasst und uns auch so ein bisschen umgehört, wie man die Konversion noch weiter optimieren kann. Auch die Usability, Navigation und Kategorisierung sollte mit den Neuerungen verbessert werden. Das ist es in erster Linie. Auf jeden Fall soll es nach wie vor ein sehr cleaner Shop bleiben, der ein wenig vom Desing überholt werden wird.

Vor allem die Funktionalitäten des Backend und Frontend übereinander zu bringen, waren da die großen technischen Schwierigkeiten. Aber zum Glück war kein kompletter Relaunch nötig.

Mit dem Blog und der Warenkunde bietet ihr euren Käufern ja schon Wege mehr über die Produkte zu erfahren. Nun habt ihr für den Relaunch vor allem Änderungen im Bereich Social Media angekündigt. Was ist da zu erwarten?

Wir wollen auf jedenfall Facebook ausbauen. Da sind wir noch nicht so weit wie wir gerne sein möchten. Auch bei Google+ und Twitter wollen wir unsere Präsenz weiter ausbauen. Wir gehen auch weiter und denken daran, dass man irgendwann auch einen Facebook Shop als zweite Vertriebsplattform aufbauen könnte. Allerdings, wie vorhin schon angedeutet, sprechen wir derzeit noch nicht unbedingt die darauf ausgerichtete Zielgruppe an. Aber gerade auch deswegen wollen wir es intensivieren.

Ihr habt ja auch außergewöhnliche Marketingaktionen angekündigt, kannst du da jetzt schon nähere Details verraten?

Ich kann nicht viel mehr sagen, aber fahren sie mal mitte November U-Bahn in Berlin und wenn sie in Deutschland ein wenig unterwegs sind, dürften sie uns nicht entkommen. Also da werden die Leute auf jeden Fall was sehen und die ein oder andere Guerilla Aktion haben wir auch noch auf dem Schirm. Da dürfen die Leute gespannt sein.

Na dann halten wir die Augen und Ohren offen. Mir ist auch aufgefallen, dass der Flash Sale auffälliger gestaltet wurde. Was soll da noch passieren?

Eigentlich hatten wir uns am Anfang von dem Thema Social Commerce und Social Sourcing ein wenig verabschiedet. Der Flash Sale war dazu da zu testen, welche Produkte gut laufen. Für unser Konzept ist es sehr wichtig, nicht viele Produkte zu haben aber einen kontinuierlichen Wechsel anzubieten. Alle Produkte die gut gelaufen sind, werden dann in das permanente Produktportfolio aufgenommen. Um das weiterzuführen ist er jetzt präsenter, ohne das wir eine Flash Sale Seite werden wollen.

Abschließend noch die Frage nach der Zukunft. Wo solls hingehen und was wird aus dem noch nicht aktivierten Punkt „Essen & Trinken“?

Essen & Trinken soll auf jeden Fall noch dieses Jahr aktiviert werden. Wir haben da schon einige Produkte zusammengestellt.

Wo solls generell hingehen? Ich glaub auch hier ist unser Geschäftsmodell sehr gut geeignet, um relativ schnell zu expandieren. Wir wollen auf jeden Fall noch in diesem Jahr in UK starten. Außerdem wollen wir nächstes Jahr in Europa und vor allem auch in China Fuß fassen, denn man kann den Weg der Heimtextilien auch umkehren, was auch logistisch Vorteile bringt.

Wir möchten vor allen Dingen zunächst die Deutschen für den Markt sensibilisieren und die Marke Urbanara weiter bekannt machen und etablieren.

Ich bedanke mich für das interessante Interview und wünsche weiterhin viel Erfolg mit Urbanara und einen guten Start mit dem neuen Design!

An der Stelle auch noch ein großes Dankeschön an Handelskraft. Gerade im Bereich Social Commerce seid ihr echt führend und hoffentlich arbeitet man in Zukunft mal zusammen.

Das von Hamburg nach Berlin gezogene Start-Up besticht derzeit durch kontinuierliches Wachstum von bis zu 100% im Monat. Trotz der schnellen Entwicklung kann die Return Rate unter 3% gehalten werden. Wer wissen will, wie Urbanara das schafft, darf auf das nächsten Mittwoch erscheinende Interview mit dem Mitgründer Benjamin Esser gespannt sein.

Ein Grund  für die guten Zahlen ist klar: Qualität! Der Direktvertrieb ohne Zwischenhändler ermöglicht dem Unternehmen günstige Preise bei gleichzeitig hoher Qualität. Die Stoffe aus Südamerika, Afrika, Asien und Europa genügen den höchsten Standards. Diese Faktoren begünstigen diese Umsatzentwicklung.

Ein Facelifting soll nun helfen, die Qualität der Ware noch weiter in den Vordergrund zu rücken, dem Kunden eine bessere Usability zu ermöglichen und so die starken Wachstumszahlen fortzuführen.

Neben kleinen Designanpassungen (Warenkorb, Suche etc.) und neuen Funktionen, wie einer Zoomfunktion oder dem Sprachwechsel, fällt eine neue Navigation im unteren Bereich auf. Diese ermöglicht dem User einen schnelleren Zugriff auf verschiedene Informationen über die Preise, die verschiedenen Stoffe oder einzelne Produkte. Nicht ersichtlich, aber umgesetzt, ist eine neue übersichtlichere Drop-Down Navigation für die drei Produktkategorien. Die vierte Kategorie „Essen und Trinken“, welche auch schon auf der aktuellen Page angekündigt ist, bleibt auch im Zuge des Relaunch inaktiv.

Das neue „Urbanara Quality Seal“, welches neben dem Trusted Shops Siegel auffällt, soll als eigenes Mittel zur Qualitätseinstufung dienen und dem Kunden eine einfache Erkennung der angepriesenen Qualität ermöglichen.

Als größte Änderung fällt die neue Pagination des Hauptelements der Seite auf. Unter den drei Teilen ist die stärkere Hervorhebung des Flash Sales ein Hauptbestandteil. Außerdem sollen hier Sonderkollektionen angepriesen und eine erste Unternehmensbeschreibung mitgeteilt werden.

Im Großen und Ganzen wurde die Seite nicht komplett umgestellt. Es wurden einige Änderungen vorgenommen und das Design bleibt schlicht und übersichtlich. Für Shopbetreiber interessant sind die Einblicke mit welchen Mitteln es Urbanara schafft, ein so starkes Umsatzwachstum zu erzeugen und dabei vor allem die Return Rate so niedrig zu halten. Die Infos dazu gibt es, wie schon erwähnt, im Interview nächste Woche.

Ein sehr interessantes Interview in diesem Zusammenhang führte Matias Roskos von Socialnetworkstrategien.de mit dem Rheinischen Hof aus Garmisch-Partenkirchen. Dessen Inhaber Andreas Griess und die für das Online-Marketing zuständige Jessica Reindl verhandelten mit einer Vertreterin von Groupon und schilderten ihre Eindrücke und die Gründe gegen ein Groupon Inserat.

Die Verhandlungen scheiterten aus verschiedenen Gründen. Zunächst beschreiben Griess und Reindl die Bedingungen für eine Anzeige als ein Argument gegen eine Anzeige. Den Richtwert von 50% Preisnachlass und die zusätzliche Groupon Provision von 50% auf den Angebotspreis befanden sie als untragbar und ohne Verlust nicht machbar. Zusätzlich schreckte die fehlende Möglichkeit zur quantitativen Begrenzung des Angebots ab.

Das von Groupon ausgegebene Argument des Marketingeffekts, durch ein einmaliges Verlustgeschäft, befanden die Hoteliers auch nicht als überzeugend. Einen zweiten Besuch solcher Groupon Nutzer schließen die Beiden aus, da Leute die auf solche Angebote eingehen wahrscheinlich in Zukunft nicht den Listenpreis bezahlen bzw. wieder nach solchen Vergünstigungen suchen werden. Auch die Rechtfertigung gegenüber den normalen Besuchern falle schwer. Gewisse Preisunterschiede sind in fast jedem Business normal, aber Unterschiede von 50% sind den Standardbesuchern nur schwer zu vermitteln. Der Werbeeffekt, der nur durch das Erscheinen auf der Plattform entstehen würde, sei auch zu gering, da das Überangebot und die hohe Frequenz bei Groupon, die Bekanntheit nicht nachhaltig erhöhen.

Unter den Kommentaren zum zugehörigen Artikel befindet sich zusätzlich ein hochinteressantes Anschauungsbeispiel über die Negativfolgen der Nutzung von Groupon aus Händlersicht. Uwe Dahlheimer, ehemaliger Mitarbeiter von Qype, beschreibt die Situation so:

„Einer meiner damaligen Kunden, ein Steakhouse in Berlin, wollte seine Bekanntheit steigern und hat sich via Groupon beraten lassen. Die Gutscheine wurden eingestellt und es gab ein Gericht im Wert von 20€ für 10€. Wie viele Gutscheine eingestellt werden sollten wurde im “Beratungsgespräch” nicht explizit fest gehalten. Der Gutschein lief nach anraten des “Beraters” 24 Stunden und es wurden fast 4000 Gutscheine verkauft. Nach ca. 1500 Gutscheinen wollte das Restaurant die Aktion stoppen, doch dazu kam es leider nicht. Ergebnis der ganzen Aktion, ca 30.000€ – 50.000€ Umsatzverlust und Gäste, die man eigentlich nicht haben wollte. Es hagelte Beschwerden über Beschwerden weil z.b. am Samstag Abend kein Tisch mehr frei war, was ich mir so in Berlin gar nicht vorstellen kann Hinzu kam noch das Groupon 50% des Gutschein wertes einbehalten hat und das Restaurant musste die Mehrwertsteuer zahlen. Sprich pro Gutschein hatte man 7€ über und die Jungs waren echt froh das der Zeitraum der Einlösung vor 3 Wochen vorbei war.“

Die Kapazitäten reichten an vielen Tagen nicht aus für den großen Ansturm und so bekam das Steakhouse auf der Bewertungsplattform Qype, getreu nach dem Motto „Willst du eine schlechte Empfehlung auf Qype, dann hole dir einen Gutschein bei Groupon“, zahlreiche Kommentare.

Dieses Beispiel beschreibt sehr gut die vom Rheinischen Hof angebrachten Kritikpunkte und wie Groupon sich in der Wirklichkeit auswirken kann. Natürlich bringt Groupon auch viele Vorteile mit sich, wie z.B. Cross Selling Möglichkeiten oder eine gewisse Bekanntheitssteigerung. Ob diese allerdings nachhaltig den Erfolg steigern, ist nicht immer eindeutig zu klären. Die Entscheidung für eine Groupon Aktion sollte gut durchdacht sein und kann für jeden individuell positive wie negative Auswirkungen haben. Ob Hotels durch solche Angebote Stammkunden gewinnen können, ist fraglich. Bei anderen Branchen sehen die Erfolgschancen jedoch anders aus.

„Die Idee ist aus Gesprächen mit Vermarktern auf Facebook entstanden“, erklären Roth und Wiese. Ihren Einschätzungen nach fehle vielen sowohl Know How als auch Ressourcen für Aktionen oder Kampagnen auf Facebook. Wie im ganzen E-Commerce Markt fänden sich auch hier schwer Entwickler, welche sich wirklich gut mit Facebook auskennen, denn auch wenn Facebook allgegenwärtig ist, hat sich der Markt noch nicht komplett auf die Relevanz der Plattform eingestellt.

Nach eigenen Angaben initiierten Roth und Wiese applosive.de, um die Agenturen und Dienstleister zusammenzubringen und ihre Entwicklungskosten durch eine gewisse Standardisierung noch weiter senken zu können. So fänden zahlungswillige Kunden und arbeitswillige Entwickler über die eigene Plattform zusammen. Bewusst konzentriert sich das Geschäft dabei derzeit auf den deutschen Markt, um „Reibungsverluste in der Kommunikation und Umsetzung minimal zu halten“.

Das Prinzip ist einfach. Applosive bietet eine Plattform, auf der Anbieter – derzeit noch kostenlos – ihre verschiedenen auf Facebook ausgerichteten Entwicklungen bzw. Dienstleistungen offerieren können. Die Partner der Seite können ihre Produkte in die Kategorien Tabs, Wettbewerbe, Userfeed, Social Networks, Social Commerce, Games oder auch Gewinnspiele einordnen. Eine zweite Überkategorie ist auf Monitoring und Analyse ausgelegt. Hier sind eine Fan-Karte und ein Facebook Monitoring Tool die ersten aufgeführten Angebote.

Die verschiedenen Module reichen von Tabbuildern über Quizapps bis hin zu vollintegrierten Facebook Shops, wie dem SCOOBOX® Facebook Shop. Die Zahl der Apps ist derzeit übersichtlich gestaltet, was eine einfache Navigation ermöglicht und den Partnern auch gefallen dürfte. Die meisten Applikationen sind auf gewerbliche Nutzer von Facebook ausgelegt, einige bieten aber auch hilfreiche oder interessante Möglichkeiten für Privatnutzer. Ein Beispiel dafür wäre die SellAround App, welche auf SocialCommerce schon in verschiedenen früheren Artikeln näher beschrieben wurde.

Das Angebot ist dabei sehr ausgeglichen und bietet für fast jede Anforderung mindestens eine geeignete Lösung. Viele davon sind kostenlos. Für hochwertige und aufwendige Angebote, welche auch eine Zusammenarbeit des Anbieters mit dem Kunden benötigen, sind Produkte verschiedener Preiskategorien wählbar.

Das Ziel für applosive.de ist der Weg vom Katalog- hin zum Plattformanbieter. „Auf diese Weise sollen die Leistungsbeschreibungen vereinheitlicht und eine geeignete API implementiert werden“, erklären Roth und Wiese das Prinzip. „Bis dahin ist es aber noch ein weiter Weg“, stellen Sie aber realistisch fest.

Das Konzept ist jedoch erfolgversprechend, das nötige Know How vorhanden und eine gute Basis geschaffen. Wir von Handelskraft sind gespannt, ob sich applosive (für uns) bewährt.

Das Vernetzen verschiedener Vertriebskanäle wird für den stationären Handel und Onlineshopbetreiber immer präsenter. Das Joint Venture ADD/UP, hervorgegangen aus Hermes Fulfilment und Meyer & Meyer, bietet speziell für die Fashionbranche Lösungen für ein integriertes Multi-Channeling an.

Geschäftsführerin Nina Ehrenberg erklärt im Interview mit Handelskraft die Vorteile der Leistungen von ADD/UP:

Aus welchem Grund haben Sie sich mit ADD/UP auf die Fashionbranche spezialisiert?

Im Modemarkt sehen wir derzeit das größte Potenzial. Immer mehr Modehändler und Marken, die bisher nur im Stationärhandel vertreten waren, entdecken den Webshop als wichtigen Wachstumstreiber für sich. Außerdem haben sowohl Meyer & Meyer als auch Hermes Fulfilment ihre Wurzeln im Fashion-Segment.

Welche Kanäle werden von Ihren Leistungen angesprochen?

Unsere Leistungen richten sich einerseits an Stationärhändler, seien es Multibrand- oder Monobrandläden, die zusätzlich einen Webshop eröffnen wollen, und andererseits an Online-Händler, die ihre Ware künftig auch in Filialen verkaufen wollen.

Was bedeutet „integriertes Multi-Channeling“ bei ADD/UP?

Wir verstehen unter integriertem Multi-Channeling, dass alle Vertriebskanäle miteinander verbunden und zentral gesteuert werden, damit der Endkunde rund um die Uhr einkaufen, aus einem größtmöglichen Sortiment auswählen und völlig frei zwischen Webshop und Filiale wählen kann.

Wie funktioniert „integriertes Multi-Channeling“ bei der Verbindung von stationärem- und Onlinehandel von der Bestellung bis hin zu der Lieferung?

Das Wichtigste dabei ist die gemeinsame Bestandsführung, das vernetzte Data-Warehouse und der übergreifende Blick auf alle Kundendaten. Nur so ist gewährleistet, dass für jeden Kanal sämtliche Informationen jederzeit abrufbar sind. Ein Beispiel: Wird ein Artikel über einen Kanal besonders gut verkauft, hat der Händler oder die Marke jederzeit die Möglichkeit, für Nachschub aus anderen Kanälen zu sorgen. Der Kanal, der zuerst verkaufen kann, erhält den freien Bestand. Warenwirtschaftssysteme, Bestandsführung und Kassensysteme existieren ja bereits für jeden Kanal, sie werden bei ADD/UP miteinander verbunden.

Warum lohnt es sich, die Leistungen von ADD/UP in Anspruch zu nehmen, und wo liegt der Vorteil für die Endkunden?

Von den Leistungen profitieren beide Seiten gleichermaßen. Für den Händler bedeutet Präsenz auf mehreren Kanälen, für alle Konsumenten erreichbar zu sein und sie über eine Kombination von verschiedenen Absatzwegen an sich zu binden. Durch eine geschickte Verknüpfung wird nicht nur der Service für bestehende Kunden deutlich verbessert, sondern mit den neuen Angebotskanälen werden zusätzliche Kundengruppen erschlossen, die auf den bisherigen Wegen nicht erreicht wurden. Der Abverkauf steigt, das Abschriftenrisiko sinkt, die Markenbekanntheit wächst. Darüber hinaus ermöglicht der kanalübergreifende Zugriff auf das Kundenkonto Cross-Selling-Potenziale in einer völlig neuen Dimension. Der Vorteil für den Endkunden ist die größtmögliche Flexibilität: Er kann sich einen Artikel, den er beispielsweise im Webshop bestellt hat, mit dem Paketdienst nach Hause liefern lassen, bei Nichtgefallen in der Filiale zurückgeben und sich dort das Geld bar auszahlen lassen oder gegen einen neuen Artikel umtauschen.

Glauben Sie, dass sich das Verbinden verschiedener Vertriebskanäle als Standard etablieren wird?

Auf jeden Fall. Das liegt daran, dass der Endkunde erwartet, je nach Bedarf Informationen, Beratung und Kauf auf allen Kanälen geboten zu bekommen. Und die Unternehmen erkennen, dass eine Mehrkanal-Strategie inzwischen zu einem Muss geworden ist, um im Markt erfolgreich zu sein. Der wesentliche Unterschied zu den vergangenen Jahren ist, dass die Kanäle nicht einfach nur nebeneinander existieren, sondern clever miteinander vernetzt werden, so dass die Rentabilitäten wachsen. Wir kommen mit unserem Angebot also genau zum richtigen Zeitpunkt auf den Markt.

Wer nutzt bereits die Leistungen von ADD/UP?

Wir führen derzeit intensive Gespräche mit Händlern und Modemarken. Das Interesse ist sehr groß, die Verhandlungen sind vielversprechend. Aber noch ist es zu früh, einen Kunden zu benennen.

Werden in Zukunft noch andere Branchen folgen, wenn ja, welche?

Hauptzielgruppe ist zunächst die Fashionbranche. Später sollen aber andere Lifestyle-Branchen der Konsumgüterindustrie dazukommen. Vorstellbar ist zum Beispiel der Bereich Beauty.

Vielen Dank für das Interview!

Zazzle.de ist eine der Plattformen, die das Selbstmach-Prinzip für sich nutzt (Im September 2009 wurde auf Social Commerce darüber berichtet). Das international agierende Unternehmen ist nun seit mehr als einem Jahr erfolgreich auf dem deutschen Markt vertreten und ein Beispiel dafür, dass aus einem Trend ein solides Geschäftsmodell werden kann.

In einem Interview mit uns zieht Gründer und Geschäftsführer Jeff Beaver Resümee:

How was your first year on the German market?

It’s been explosive!  We launched the www.zazzle.de website on September 18, 2009, just over one year ago.  In our first year, we’ve seen 312% growth, and that’s on an already established base of international sales to German customers.  We’ve seen thousands of creative Germans join the Zazzle community as sellers, earning money by selling their own designs and creativity through the Zazzle platform.  There is still a lot of work to be done to further localize our German website, to better merchandise relevant products, and to attract even more excellent German sellers.  But the German market is exciting because it is large, connected, and absolutely on the leading edge of the customization movement.

What motivated you to expand to Germany?

We launched the www.zazzle.de website in September 2009, after noticing that Germany was already a popular market for Zazzle products ordered from our www.zazzle.com website.  We knew from our experience that Germans were interested in Zazzle, even when the site was only in English and not localized for the German market.  We began to discover the creative and expressive nature of the German people, and the natural fit of Zazzle for such a market.  Really, it’s this creative spirit amongst Germans that has driven much of our success so far with the www.zazzle.com website, and we expect that to continue to be the case moving forward as we are able to make more and more Germans aware of what is possible with Zazzle.

Is there a country you wouldn´t expand to at the moment, but maybe later?

Our vision is to redefine commerce, powered by the world’s imagination.  So one day, we hope to make Zazzle available to everyone around the world, in their own language and in a way that is uniquely tailored to their own local culture.  For now, we’ve been keeping a close eye on China.  The population is huge, and the market opportunity is growing.  That said, there are many challenges to operating a business like Zazzle in China.  So, for the moment, while we remain highly interested, we are only monitoring the opportunity in China.

From your point of view, in which aspects does the German market differ from other local markets you have dealt with?

In general, the German market is extremely knowledgeable when it comes to online shopping.  Additionally, user-generated content and on-demand manufacturing are also concepts that are quite familiar to most Germans at this point.  This is great for Zazzle, as we don’t need to spend much time explaining to Germans what Zazzle is and how it works.

Your t-shirt designers are connected internationally. How could  this interconnection be implemented so successfully?

We spent a great deal of energy and effort to develop an extensible technology platform, that could be quickly and easily localized for different foreign markets.  It was a big challenge, but just as with so many other parts of our business, it was our early commitment to building scalable solutions that has allowed us to grow our international presence so quickly.

How satisfied are you with your active user community? Which opportunities for their interaction do you offer yours customers in the shop, which tools do they like best and which do not work?

Our seller community is incredible!  They are a huge part of our success and there are many sellers earning full-time income with more than $100,000 per year (75.000€).  Our sellers communicate with each other through comments, direct messages, and in our forum.  The Zazzle Forum features a vibrant discussion every day that includes not just members of our seller community, but also buyers and casual visitors.

Do you think that a strong community is necessary for mass customization?

It might not be necessary, but it definitey helps to fuel growth.  Zazzle’s approach has been to empower individuals not just to design and purchase their own products, but also to make them  available to other shoppers around the world.  That marketplace and sharing component has been the primary driver for our continued growth.

In which countries do you want to start next?

…you’ll have to wait and see the sequencing.  But, eventually, it will be all countries.

“The Bakery ist wie eine Sprache, die alle miteinander verbindet”,

so Klaus Skripalle, Geschäftsführer und Mitgründer. In einem Interview mit Handelskraft erklärte er die Vorzüge der Plattform:

Magento-Plugin „MagBakery“

Damit auch Shopbetreiber, die auf Magento setzen, die Leistungen von “The Bakery” in Anspruch nehmen können, gibt es nun ein geeignetes Plugin. Mit der Anbindung und entsprechender Vereinbarung profitieren Onlineshopbetreiber unmittelbar von den Dienstleistungen der Handelspartner. Momentan ist „MagBakery“ noch in der Beta-Version und kann unter diesem Link getestet werden: http://www.meeva.de/magbakery.html

Das Lable für nachhaltige Fashion armedangels nutzt das Call-to-Action auf eine andere Art und Weise. Im oberen viertel des Shops wurde ein riesiger Button platziert über den per Livechat Fragen beantwortet werden. Nicht nur die Qualität der Kollektionen wird hier groß geschrieben, sondern auch der Kundensupport.

Handelskraft hat dem Leiter des Kundenmanagements Kristof Kruse einige Fragen zu der Chatfunktion und zu dem Umgang mit armedangels-Kunden gestellt:

Mit welcher Philosophie begegnet Ihr euren Kunden?

Für uns gilt: der Kunde ist Kaiser. Das zeigt sich zum Beispiel daran, dass wir versuchen spätestens innerhalb von 24 Stunden auf Fragen zu antworten und spezielle Kundenwünsche zu erfüllen.

Wie antwortet Ihr auf Beschwerden?

Zunächst beantworten wir diese direkt. Und wir gehen erstmal davon aus, dass der Fehler auf unserer Seite liegt, wenn dies der Fall ist, entschuldigen wir uns beim Kunden und geben ihm in extremen Fällen auch einen Gutschein für zukünftige Einkäufe.

Direkt im Shop begegnet dem Kunden der Livechat.Woher stammt die Idee?

Ich hab das bei einem Shop in den USA gesehen.

Was ist anders als bei dem Telefonsupport oder einer Abwicklung per Email?

Im Gegensatz zur Email ist der Live Chat schneller und direkter. Der Telefonsupport ist noch persönlicher,  viele Kunden nutzen aber lieber den Chat als das Telefon.

Welche Fragen werden eher per Chat, und welche werden eher per Telefon gestellt.

Das kann man nicht allgemein sagen. Die Fragen sind relativ gleich verteilt über alle Kanäle.

Wie intensiv wird dieser überhaupt genutzt.

Nicht so intensiv wie die Email, aber wir merken einen klaren Anstieg in der Nutzung. Ich vermute das liegt vor allem daran, dass sich die Kunden erst mal an diese Form der Kommunikation gewöhnen müssen.

Mal abgesehen von der direkten Kommunikation: In einer Befragung der ICT-Management-Beratung Detecon International wurde erst kürzlich festgestellt, dass Social Media der Servicekanal der Zukunft ist. Seht Ihr das genauso und wenn ja, warum?

Ja, das sehen wir genauso, weil es die Möglichkeit bietet den Kunden noch näher an unser Unternehmen heranzubringen und Nähe zu schaffen. Durch bspw. die Einbindung in Kollektionsfragen oder als Model für unsere Produkte.

Auch über unsere Magento-Computop-Extension kann der Service von mpass genutzt werden.

Social Commerce wird immer bedeutender für den Online-Handel. Der Begriff ist zum Leidwesen vieler Unternehmen jedoch so umfassend, dass überwiegend Unsicherheit darüber besteht, wie das Potenzial von Social Media genutzt werden kann. Eine kompetente Beratung bietet die Social Media Akademie mit Online-Kursen für diejenigen, die ihre Kenntnisse in diesem Bereich erweitern möchten.  Wir haben Ralph Scheurer-Lee, Geschäftsführer der Social Media Akademie, gefragt, welche Vorteile der Online-Unterricht für die Teilnehmer hat.

An wen richten sich die Vorlesungen der Social Media Akademie?

Unsere Zielgruppe ist sehr heterogen; das liegt zum einen daran, dass Social Media die verschiedensten Unternehmensbereiche und Unternehmensgrößen beeinflusst, und zum anderen liegt es daran, dass wir neben dem Basiskurs Social Media inhaltlich sehr spezielle Kurse und Seminare anbieten wie z. B. Social Media Advanced oder Internetmarketing Kanzleien. Grundsätzlich richten wir uns an Social-Media-Interessierte, die einen beruflichen Bezug zu Social Media haben oder in Zukunft noch stärker planen.

Welche Inhalte werden den Teilnehmern der Social Media Akademie vermittelt?

Das würde den Rahmen des Beitrags sprengen. Ich versuche es einmal kurz zu beschreiben: vom Basiswissen, sozusagen dem Social-Media-1×1, bis hin zu Spezialwissen wie Facebook-Marketing oder Enterprise 2.0. Weitere Themen werden bald folgen.

Die Vorlesungen finden per Video statt. Wo sehen Sie die Vorteile gegenüber dem klassischen Frontalunterricht, so wie er an vielen Universitäten praktiziert wird?

Ich denke, das wird sich in Deutschland noch deutlich verändern. In Ländern wie den USA, wo Universitäten schärfer kalkulieren müssen, sind Video-Vorlesungen bereits weit verbreitet. Mit E-Learning-Konzepten beschäftigen wir uns ja nicht erst, seit es Social Media gibt, auch wenn diese didaktischen Modelle sehr stark durch Social Media geprägt werden. Die Vorteile beim Video liegen in der für alle sichtbaren Interaktion mit dem Dozenten und den anderen Teilnehmern während und nach der Vorlesung. Natürlich sind auch das zeitlich und räumlich flexible Konsumieren des Inhalts sowie die auf mein Lerntempo gewünschte Redundanz positive Eigenschaften gegenüber einer Präsenzveranstaltung. Nicht zu vergessen sind eingesparte Reiseressourcen, gerade bei beruflich angespannten Menschen.

Geht bei der Kommunikation im Chat nicht ein Teil der Information verloren, weil der direkte persönliche Kontakt fehlt?

Die digitale Kommunikation schränkt zwar Sinne ein, sie ist aber im Gegenzug auch sehr vorteilhaft, gerade im Hinblick auf eine offenere, ungezwungenere Kommunikation, die eine statusneutralere und somit lernfreundlichere Umgebung schafft. Alle Teilnehmer haben zudem eine Dokumentation des Chats.

In  einem Video zur Social Media Akademie wird aufgeführt, dass es beim Einsatz von Social Media Chancen und Risiken gibt. Welche Beispiele können Sie hier nennen?

Sie sprechen das Video zum Basiskurs Social Media an. Ganz nüchtern betrachtet wird Social Media – oder wie wir es in Zukunft auch nennen möchten – nicht mehr von der Bildfläche verschwinden. Das ist für den einen ein Risiko und für den anderen eine Chance. Es wird aber sicher zum Risiko, diesen Fakt und die Chance des Dialogs zu ignorieren. Mit Dialog lässt sich doch einiges bewegen, das sollte uns die Geschichte gelehrt haben.

Würden Sie jedem Unternehmen raten, auf Facebook oder Twitter präsent zu sein? Gibt es zum Beispiel auch Unternehmen, für die sich eine solche Präsenz nicht lohnt?

Würde ich Anteile an einem der Unternehmen haben, würde ich eine ganz bestimmt zu einer Präsenz auf Facebook raten. Ob es für alle Unternehmen sinnvoll ist, kann ich nicht beurteilen. Viele Geschäftsmodelle sind mir nicht klar vor Augen, um solch eine Entscheidung zu treffen. Beide Plattformen sind mit einem bunten Blumenstrauß an technischen Möglichkeiten ausgestattet, den Dialog zu führen. Was sie mit diesen Werkzeugen ernten können, liegt in der Hand der Unternehmen.

Was sind Alternativen, um außerhalb von Facebook und Twitter  Social Media Marketing zu betreiben?

Wow, da gibt es in Deutschland allein Hunderte wirklich ausgefeilte spezialisierte Möglichkeiten. An der Stelle verlinke ich auf die Darstellung der Firma Ethority aus München (Dr. Benedikt Köhler).

Greife ich mir nur einmal ein Beispiel wie My-Miki.com heraus, könnte ich eine Stunde über die Chancen, die diese Plattform beinhaltet, referieren.

Gibt es Beispiele für die Umsetzung des Vorlesungsinhalts in die Praxis?

Ich kann bei vielen Teilnehmern eine veränderte Handhabung ihrer persönlichen Social Media Aktivitäten feststellen und dies wird auch früher oder später ihr berufliches Umfeld beeinflussen.

Wie können Betreiber eines Online-Shops von der Social Media Akademie profitieren?

Ich denke, innovative und erfolgreiche Shop-Betreiber forcieren dieses Thema heute schon sehr stark. Denken Sie nur einmal an Amazon; dort werden mit Kunden-Rezensionen und anderen Anstrengungen Kauferlebnisse geschaffen. Es geht schon lange nicht mehr um einen theoretisch konstruierten Beschaffungsprozess. Wie der Tante-Emma-Laden zum Outlet-Einkaufszentrum wurde, ist eine lange Geschichte, die sich im Internet verkürzt abbilden wird. Mit dem Basiskurs Social Media sind alle Shop-Betreiber angesprochen, die noch keine Erfahrung mit Social Media haben. Lassen Sie sich überraschen, welche Seminarreihe wir für die Profis unter den Online-Shop-Betreibern anbieten. Denn auch der reine Verkauf wird von Social Media immer stärker beeinflusst werden.

Während sich der Onlinehandel mit Lebensmitteln in der Schweiz mit LeShop und in Großbritannien mit Tesco etabliert hat, läuft dieser hierzulange gerade erst an.

Einige Anbieter wie froodies.de, Rewe mit seinem Service Rewe Express oder Edeka mit Edeka24, versuchen mit ihrem Lieferservice Marktanteile zu sichern. Seit einigen Wochen hat Amazon sein Sortiment erweitert und vereint einige Anbieter für Lebensmittel auf einer Plattform. Aufgrund der zunehmenden Popularität des neuen Absatzweges fragte Jochen Krisch erst kürzlich auf Exciting Commerce: „Wer knackt den Online-Lebensmittelmarkt?“ und regte damit eine lebhafte Debatte an. Wir haben uns dafür interessiert, wie Geschäftsprozess bei einem Online-Lebensmittelhändler ablaufen können und haben dazu Lutz Preußners, Geschäftsführer von froodies.de befragt:

Bei der enormen Dichte der Supermarktketten: Was glauben Sie, wer kauft Lebensmittel online?

Ganz einfach ausgedrückt: Jeder der die klaren Vorteile  eines Internetkaufs erkennt.

Wir schenken dem Kunden letztendlich Zeit. Zeit, die er für andere, ihm wichtigere Dinge nutzen kann. Dazu kommt der hohe Convenience-Faktor der einfachen und bequemen Onlinebestellmöglichkeiten, unabhängig von Öffnungszeiten. Das mühsame Schleppen und der Einkaufsstress fallen auch weg.

Nach unseren Erfahrungen im ersten Jahr sind unter den Käufern der Lebensmittel, die wir anbieten, in erster Linie sehr viele Berufstätige, die einfach per se wenig Zeit haben, junge Familien mit Kindern und ältere Menschen, für die ein Einkauf einfach anstrengend ist, weshalb sie die Vorzüge des persönlichen Lieferservices zu schätzen wissen.

Sie beliefern auch Unternehmen…

Ja, das ist dann die vierte Kundengruppe. Im Rahmen unserer Kapazitäten als Einzelhändler beliefern wir kleine und mittelständische Unternehmen, die ihre Mitarbeiter versorgen oder Lebensmittel für Kundenevents brauchen.

Wenn ein Lebensmittel verdorben ist, wird es im Supermarkt nicht gekauft. Bei einer Lieferung muss ich das verdorbene Produkt vorerst behalten. Wie meistert froodies diesen Umstand.

Selbstverständlich achten wir bei der Kommissionierung der Waren mit Nachdruck darauf, dass wir nur Lebensmittel mit ausreichend langem Mindesthaltbarkeitsdatum liefern. Unser Ziel ist es, dass der Kunde die Ware in dem Zustand erhält, als hätte er selber eingekauft, was in der Regel auch gut funktioniert. Falls es doch zu Reklamationen, z.B. durch Beschädigungen beim Versand, kommen sollte, reagieren wir schnell und kulant und schreiben dem Kunden den beanstandeten Artikel natürlich gut.

Wie erfolgreich ist froodies.de momentan?

Wir sind seit 15 Monaten auf dem Markt und sehr zufrieden, wie sich das Geschäft entwickelt hat. Wir merken, dass ein Bedarf da ist, wir haben ein kontinuierliches Bestellmengen- und Umsatzwachstum. Außerdem haben wir mit der Kooperation mit Amazon ganz klar an Reichweite zugelegt. Wir sind einer der wenigen Vollsortiment-Anbieter dort, was heißt, dass fast alle froodies-Produkte mit Ausnahme von TK-Waren und Getränkekisten auch über Amazon bestellt werden können. Letztendlich glaube ich in Bezug zu dem Erfolg, dass das große Potential in den Großstädten zu finden ist, in welche wir unseren Lieferservice ausweiten wollen. Bis zum Jahresende sind zwei weitere Städte neben Dortmund geplant.

Warum gerade in Großstädten?

Ich glaube, dass ein eigener Lieferservice nur in Großstädten und Ballungzentren Sinn macht. Es ist nicht rentabel und auch nicht umsetzbar, jedes kleine Dorf anzufahren. Dafür gibt es aber die Alternative des Paketdienstes, die wir anbieten. Wir arbeiten da mit den Paketdienstleistern DHL und DPD zusammen und versenden sowohl national als auch international.

Welche Zielgruppe kauft Lebensmittel aus dem Ausland?

In erster Linie Expatriates, d.h. Personen aus Deutschland, die im Ausland leben und ihre bekannten Produkte vermissen, wie zum Beispiel Schwarzbrot, Kinderschokolade etc.

Wie gestaltet sich die Logistik in Bezug zu der Haltbarkeit der Produkte?

Bei dem persönlichen Lieferservice werden die Lebensmittel innerhalb von wenigen Stunden zugestellt. Bei dem Paketversand ist die Haltbarkeit in der Tat eine Herausforderung, da wir unterschiedlich sensible Waren verschicken. – Das geht los bei Konserven, die relativ unkompliziert zu verpacken sind über Glasflaschen, die mehr geschützt werden müssen bis hin zu frischen kühlpflichtigen Produkten, wie Obst und Gemüse oder Milchprodukte, für die wir spezielle Isolierboxen und Kühlmaterialien verwenden. So können wir gewährleisten, dass beispielweise die gesetzlich vorgeschriebene Kühlkette eingehalten werden kann.

Karl-Erivan Haub, Geschäftsführer von Tengelmann warnt vor zu viel Euphorie hinsichtlich des Verkaufs von Lebensmitteln online. Als schwierige Hürde sieht er die geringe Marge und den niedrigen Preis, den die Käufer erwarten. Wie gehen Sie mit diesen Hürden um?

Als wir das Konzept ausarbeiteten, haben wir uns angeschaut, welche Hürden vor uns liegen. Beziehungsweise haben wir über die Gründe nachgedacht, warum es in der Vergangenheit bei dem einen oder anderen nicht geklappt hat, zum Beispiel bei OTTO vor zehn Jahren oder bei webvan aus den USA – dies sind die Klassiker für ein nicht funktionierendes Online-Geschäft gewesen.

Der kritische Erfolgsfaktor sind ganz klar die Fixkosten, speziell im Logistikbereich. Das ist der Grund warum wir, erst recht als Start Up,keineflächendeckend großen Lager aufbauen, aus denen die Kunden bedient werden. Wir haben uns gesagt:  „Ein zentraler Ansatz kann es nicht sein, wir müssen mit lokalen Händlern kooperieren“. Für diese bieten wir mit unserem Shop einen komplett neuen Absatzkanal. – froodies liefert den Shop für den jeweiligen Händler und wir können im Gegenzug auf das Sortiment zurückgreifen. Für die lokalen Händler ist dies ein Zusatzgeschäft. Diese können somit ihre Reichweite vergrößern. Und wir haben im Gegenzug deutlich reduzierte Logistikkosten.

In der  Schweiz hat sich der Online-Lebensmittelhändler LeShop bereits etabliert und auch in Großbritannien ist der Onlinehandel am wachsen, z. B. mit Ocado oder Tesco, was ist anders auf dem deutschen Markt?

Die genannten Händler sind erstmal deutlich länger auf dem Markt und haben über die Jahre wertvolle Informationen sammeln können. Tesco hat einen ähnlichen dezentralen Ansatz wie wir. – Der Kunde bestellt und wird dann aus einer nahe gelegenen Filiale beliefert. Ich glaube aber, dass in Deutschland die Voraussetzungen schwieriger sind, einfach aus dem Grund, da der deutsche Verbraucher per se sehr preisbewusst ist und weil die Supermarktdichte hier höher ist, als in anderen Ländern. Diesen Herausforderungen begegnen wir, indem wir die Preise auf Supermarktniveau halten. Die Konsumenten vergleichen aktuell noch nicht zwischen einzelnen Online-Händlern, sondern mit dem stationären Handel – und da müssen wir mit unseren Preisen konkurrenzfähig bleiben. Den Aspekt der Supermarktdichte halte ich nur für beschränkt relevant, da wir uns an andere Kundengruppen richten. Eben diese für die der Faktor Zeit, Convenience und der Servicegedanke wichtig ist. Zudem ist auf dem Land eine Dichte an Supermärkten nicht immer gegeben, der Versand ist hier eine interessante Alternative.

Wird der Online-Lebensmittelhandel zukünftig den Verkauf in Supermarktketten überflügeln?

Nein, sicherlich nicht. Dazu ist zu sagen, dass der Lebensmittelmarkt mit ca. 150 Mrd. Euro Umsatzder größte überhaupt ist. Ich glaube nicht, dass es jemals dazu kommen wird, dass mehr als 50% davon online gehandelt wird. Aktuelle Zahlen der GfK gehen von ca. 4-5% aus und das sind immerhin schon mal. 6-7 Mrd. Euro. Zudem gibt es in Deutschland im Gegensatz zu anderen Ländern noch keinen nennenswerten überregionalen Anbieter. Hier ergibt sich für froodies eine große Chance, die wir nutzen wollen.

Vielen Dank für das Interview!

Siehe auch:

• Extras: Froodies vs. Amazon, Zappos, Otto, eVenture Capital
• Amazon testet Lebensmittelverkauf – Start-up froodies mischt mit

• E-Commerce Drive-Ins: Ein zunehmendes Thema in Frankreich
• Lebensmittelmarkt: Von LeShop, M-Commerce & (iPad) Apps
• Joghurt online: In Europa wächst der Lebensmittel-Handel via Internet

Wer nutzt stylefruits?

Die Zielgruppe von stylefruits sind Frauen.

Wie hoch ist der Aufwand immer die neusten Produkte bereitzustellen und wie gehen Sie mit ausverkauften Produkten um?

Über Schnittstellen erhalten wir laufend Informationen über neue Modeartikel sowie die Lieferbarkeit und aktualisieren entsprechend bei stylefruits.

Wie erreichen Sie noch mehr Reichweite mit Ihrem Konzept?

stylefruits wächst vor allem durch seinen starken viralen Charakter: Outfit-Ideen werden weitergeleitet und stylefruits so permanent weiterempfohlen.

Was glauben Sie, welchen Herausforderungen steht ein Affiliate gegenüber, um sich auf dem Online-Markt etablieren zu können?

Primär ist, ein Produkt mit relevantem Mehrwert für User zu entwickeln.

Wie wichtig ist eine Social Community für Affiliates, geht es noch ohne?

Das hängt völlig vom Produkt ab. Im Bereich Online-Shopping ist Social Commerce einer der entscheidenden Wachstumstreiber.

In einem Interview mit Gründerszene ist von einem „Schritt ins Ausland“ die Rede, wie soll dieser angegangen werden?

Ja nach Zielland (z. B. UK) adaptieren wir das stylefruits-Modell auf die lokalen Gegebenheiten.

Vielen Dank für das Interview!

Siehe auch:

• Startup Ranking: Top 100 Web-Startup Charts – Juli 2010
• Social Shopping auf dem Vormarsch!
• Social Affiliate stylefruits.de

Martin Meinrenken, Leiter des Shopmanagements bei Yalook, erläutert uns seine Sicht auf das Thema Multichannelmarketing.

In dem Blog Shopanprobe führen Sie als Gastautor den Katalog- und Onlineversand nicht nur als zwei Kanäle, sondern gleich als zwei verschiedene Geschäftsmodelle an. Welche Prognosen und ggf. Tipps haben Sie für den Katalogversand.

Aus meiner Sicht wird es den Katalog noch lange geben, aber nicht mehr mit der gleichen Funktion wie früher. Der Katalog muss vielmehr darauf ausgerichtet werden das Unternehmen und seine Leistungen zu präsentieren und dabei gezielt den Online Shop befeuern. Damit würde das Online-Geschäft zur Basis und darauf müssten deshalb sämtliche Kernprozesse  konsequent ausgerichtet werden.  Allerdings wird man sich dann daran gewöhnen müssen, dass ein Katalog nicht mehr sauber hinsichtlich seiner Wirtschaftlichkeit bewertet werden kann, ähnlich wie Fernsehwerbung oder Printanzeigen.

Wo sehen Sie Verbindungen zwischen stationärem Einzelhandel, dem Bereich E-Commerce und dem Versand von Katalogen?

Ich denke alle drei Handelsformen sind recht unterschiedlich hinsichtlich der Art und Weise wie sie betrieben werden und wie sie funktionieren. Auch wenn ich kein Stationärhandelsexperte bin, würde ich denken, dass der Stationärhandel und der E-Commerce mehr Ähnlichkeiten haben als man vielleicht im ersten Moment denkt. Die Verbindung zwischen allen drei Formen sollte aus meiner Sicht vor allem kommunikativer Natur sein.

Stimmt es, dass es im Onlinehandel keine klassischen Rennerartikel gibt?

Natürlich gibt es noch gute und schlechte Artikel. Allerdings ist bei uns nicht mehr zu beobachten, dass der Erfolg nur von wenigen Artikeln abhängt. Die Verteilung der Nachfrage auf die Artikel zeigt klare Long Tail-Eigenschaften.

Multi-Channel-Strategien für den Handel werden momentan sehr kontrovers diskutiert. Würden Sie der Aussage zustimmen, dass das Multi-Channel-Konzept bereits überholt ist?

Den Kunden über mehr als einen Touch Point anzusprechen, bzw. ihm über mehrere Wege die Möglichkeit zur Beschaffung eines Produktes zu geben, wird zukünftig an Bedeutung gewinnen. Ich denke nur, dass man sich trotzdem überlegen muss, auf welches Geschäftsmodell ich mich spezialisiere. Ich glaube das Geschäftsmodell „Multichannel“ (d. h.  keinem Kanal die Priorität zu geben) wird es schwer haben, da mir die Komplexität und Herausforderung alle genutzten Kanäle individuell perfekt zu betreiben als sehr hoch erscheint.

Was macht den Erfolg von Yalook aus?

Yalook hat sämtliche Kernprozesse komplett auf das Online-Geschäftsmodell ausgerichtet. Damit sind wir extrem flexibel und können den Anforderungen, die ein Nutzer an einen Online-Shop stellt, möglichst gut gerecht werden. Dazu gehören die immer wieder erwähnte informative und animative Produktfotografie sowie die umfangreichen Informationen rund um das Produkt. Alle inspirativen Elemente versuchen wir mit den Haupttraffic-Strömen zu verbinden, um Insellösungen zu verhindern. Aber auch nicht zuletzt die Auslieferung soll für den Kunden das positive Erlebnis fortführen, dass er bei der Auswahl hatte. Deshalb kommt ein Großteil unserer Pakte bereits am nächsten Tag beim Kunden an, liebevoll verpackt in Seidenpapier. Nicht zu vergessen ist natürlich das attraktive Produktangebot, das wir für unsere Nutzer schnüren.

Wie bereitet sich Yalook auf den Trend Mobile Commerce vor?

Wir werden zum einen unseren Shop für Smartphones in der Bedienung erleichtern und zum anderen auch im Bereich der mobilen Applikationen aktiv werden. Bei allem versuchen wir unseren Kern im Auge zu behalten,  denn wir sind  ein Online-Shop und keine Entertainment-Plattform.

Vielen Dank für das Interview!

Siehe auch:

• Katalog und Internet im Modehandel
• Die Multi-Channel-Debatte in den deutschen Fachblogs
• Multichannel – Erfolgsgarant oder Mythos?
• Teleshopping und die fehlende Multi-Channel-Strategie
• Neuste bvh-Statistik zum Onlinehandel

Frühere Einträge:

• Wachstumsbremse Multichannelmarketing?
• Location Based Services und Market Follower

Mit dem Smartphone kann bereits jetzt schon die Schnäppchenjagd beginnen. Nutzer können bequem mit den dafür vorgesehenen Apps von ihrem Standort aus lokalisieren, wo sich die besten Angebote befinden. Einer dieser Anbieter ist das Kölner Unternehmen COUPIES. Tom Engel, Mitgründer und Verantwortlicher für Sales, Marketing und PR, hat uns zu dem neuen Konzept einige Fragen beantwortet.

Was glauben Sie ist der Vorteil von mobilen Coupons gegenüber herkömmlichen Papiercoupons?

Mobile Coupons bieten den Konsumenten sowie den Unternehmen, die mit ihnen werben, Vorteile. Der Nutzer kann sich immer aktuell über das in seiner jeweiligen Umgebung verfügbare Angebot an Rabatt-Aktionen informieren und die angebotenen Coupons gleich mit seinem Handy einlösen – abgelaufene oder vergessene Rabatt-Marken gehören so der Vergangenheit an. Die Unternehmen haben mit Mobile-Couponing erstmalig ein Tool in der Hand, mit dem sie günstiger, schneller und individueller neue Kunden ansprechen können. Günstiger, da Druck und Verteilkosten entfallen, schneller, da die Angebote über ein SelfService-Tool, quasi in Echtzeit, online gestellt und verändert werden können und individueller, da es mit mobilen Coupons möglich ist, einzelne Sub-Zielgruppen gezielt anzusprechen. Zum Beispiel kann ein Anbieter von Kosmetikprodukten veranlassen, dass seine Coupons nur Frauen im Alter von 25 bis 35 angezeigt werden. Darüber hinaus ist die Bezahlung performancebasiert, d. h. Unternehmen zahlen nur für die tatsächlich im Laden lokal eingelösten Coupons 50 Cent. Das bedeutet, ein Neukunde kostet für die beteiligten Unternehmen mit COUPIES 50 Cent plus den gewährten Rabatt.

Können auch die beteiligten Unternehmen mit Coupies sparen?

Vergleicht man mobiles Couponing z. B. mit einer klassischen Flyeraktion wird die Kostenersparnis schnell deutlich. Neben den Layout- und Druckkosten der Flyer muss der Einzelhändler in die Verteilung der Flyer Geld investieren. Möchte er dann nicht nur vor seinem Ladenlokal flyern wird das schnell teuer. Bei COUPIES gibt es für kleine Unternehmen keine Grundgebühr. Der Unternehmer meldet sich unter www.coupies.de an, lädt ein Prepaid-Konto bei PayPal auf und kann gleich mit dem mobilen Couponing loslegen. Pro eingelösten Coupon gehen dann 50 Cent von diesem Konto ab.

Wie reagiert der stationäre Handel auf Coupies? Wird das Konzept angenommen?

Aktuell haben wir deutschlandweit ca. 80 Geschäfte, die ca. 100 Coupons anbieten. Dies sind zum größten Teil lokale Geschäfte und Einzelhändler. Darüber hinaus sind wir mit mehreren großen Filialisten in Verhandlung, die in den nächsten Monaten über unsere Plattform Coupons anbieten werden. Es werden also noch im Sommer/Herbst Angebote aus den Bereichen Kino, Shopping, Fastfood, Kinder & Familie, Mobilfunk und Mietwagen hinzukommen. Darüber freuen wir uns natürlich! Weil wir noch relativ jung auf dem Markt sind, besteht noch großes Ausbaupotential, weshalb alle Händler, Geschäftsführer und Marketingverantwortliche gerne dazu eingeladen sind, mit uns in Kontakt zu treten.

Unternehmen können mit Ihrem Service nicht nur ihre Coupons anbieten, vielmehr leistet Coupies intensive Kampagnenarbeit. Wie gestaltet sich diese?

Neben der Darstellung der Coupons in unseren Apps – die wir für iPhone, Android, BlackBerry, WindowsMobile und GPS-Fähige Java Geräte anbieten – besteht die Möglichkeit, innerhalb einer Kampagne die Rabatt-Angebote auch in anderen Location-Based-Services auf Smartphones anzuzeigen. Wir haben da mit mehreren Anbietern wie aka’aki, Aloqa, Loxicon, etc. Partnerschaften geschlossen. Somit sind wir in der Lage, die Reichweite einer Kampagne auf über 500.000 User zu steigern. Des Weiteren bieten wir unseren Kunden an, die Couponing-Kampagne mit Marketingmaßnahmen zu begleiten. Mobile Banner aber auch Aktionen in sozialen Netzwerken gehören dazu. Beide Maßnahmen haben sich als sehr wirkungsvoll erwiesen, man kann bereits zuvor recht genau messen, wie diese Marketing-Maßnahmen konvertieren.

Momentan bieten Sie Coupons nur in einigen wenigen Städten an. Wie schaffen Sie in Zukunft noch mehr Reichweite?

Marketing und Partnerschaften sind hier die Stichworte. Die kommenden großen Kampagnen werden wieder mit flankierenden Marketingmaßnahmen begleitet und wir erarbeiten gerade eine interessante Partnerschaft, die uns auch in der Akquise spannender Deals unterstützen wird. Auch an weiteren Kooperationen mit Reichweitenpartnern sind wir immer interessiert.

Konnten Sie mit Coupies bereits erste Erfolge verbuchen?

Thomas Engel: Sicherlich ist unsere erste bundesweite Kampagne für Foot Locker, bei der wir einen 20€ Coupon über vier Wochen in mehr als 70 Filialen angeboten haben und eine vierstellige Einlösungszahl erreicht haben, ein riesen Erfolg. Doch auch regionale Kampagnen z. B. für KFC sind für uns ganz wichtig, da diese zeigen, wie gut unser System auch im sehr zeitsensiblen Fastfood-Bereich funktioniert.

Glauben Sie, dass mobile Anwendungen wie Coupies den stationären Handel beleben können?

Thomas Engel: Absolut! Mit Mobile Couponing kann der stationäre Einzelhandel erstmalig aus den Entwicklungen der Internetwirtschaft Nutzen ziehen, denn unsere Coupons sind ja ausschließlich am PoS einlösbar. COUPIES gibt den Einzelhändlern ein modernes Marketing-Tool in die Hand, das neue Zielgruppen adäquat anspricht und nur bei Erfolg etwas kostet.

Wäre eine Zusammenarbeit mit Anbietern von Rabatten in Onlineshops vorstellbar?

Wir arbeiten bereits mit Anbietern von Online-Rabatten zusammen, DealHamster ist da ein Beispiel, weitere bekannte Anbieter werden in diesem Bereich hinzukommen.

Wie wird es mit Coupies weitergehen? Haben Sie bereits neue Ideen, die in naher Zukunft umgesetzt werden?

Ja, neue Ideen haben wir – auch schon ganz konkret in der Umsetzung. So werden wir in Kürze unsere App um Community-Features erweitern, Facebook-Connect war da nur der erste Schritt. Bei den Kampagnen werden sich unsere User noch im Juli auf babywalz und auf eine große Kinokette freuen können und im Bereich Kooperationen wird es bald etwas Neues zu berichten geben, aber da wollen wir Sie und ihre Leser überraschen.

Videos zu COUPIES:

• http://www.youtube.com/watch?v=oQ8qEK9TLIQ
• http://www.youtube.com/watch?v=qpw90BOn1_Q