Archiv der Kategorie 'MAFO & Kaufverhalten'

Diesen Monat ist die erweiterte Auflage des Schweizer E-Commerce Reports der FHNW Basel erschienen. Acht Studien sind neu aufgenommen worden. Unter anderem zu Zahlungsverfahren, Onlineshop-Bewertungen und eine Auskopplung aus der Nielsen Global Online Survey.

Auch die deutsche E-Commerce Branche ist dieses Mal mit vier Studien vertreten. Interessante Einschätzungen liefert die die Analyse der Pangora GmbH und der ECC Handel zum Geschäftsklima im E-Commerce 2009/2010. Die größte Herausforderung im E-Commerce ist gemäß der Einschätzungen der Experten der steigende Preiskampf (35.2 %), gefolgt von fehlender Kundenbindung (23.0 %), sinkenden Margen (18.1 %) und mangelnder Abstimmung der Vertriebskanäle (17.3 %). Trotzdem schätzen die Befragten ihre Zukunft als positiv ein. Hier wird deutlich, wie wichtig es ist, neue Geschäftskonzepte und Strategien zu fördern, um sich von der steigenden Anzahl der Onlinehändler abheben zu können und auch noch mit geringen Margen ein Umsatzwachstum zu erzielen.

Siehe auch:

• Geschäftsklima im E-Commerce 2009/2010 – Eine Studie der Pangora GmbH und des ECC Handel
• Zusammenstellung von Schweizer E-Commerce-Studien

Frühere Einträge:

• Wie steht es um das Multichannelmarketing?
• Neuste Statistik des bvh – klassische Versandhändler punkten im Onlinebereich

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Logo der ECOM Berlin E-Commerce Strategie Konferenz

So, nachdem ich nun wieder aus Berlin da bin, möchte ich die Gelegenheit für einen kleinen Review nutzen. Ich war ja schon traurig, das die ECOM ausgerechnet parallel zur Next 09 stattfand, aber im Rückblick war’s genau die richtige Entscheidung. Es waren eine Menge Dinge dabei, die mich sehr inpiriert haben, z.B.:

Jesco Breuer von Mexx

• vertikale Navigation auf der Startseite
• emotionale Ansprache durch extragroßen Header
• mitscrollender Warenkorb
• > 15% weniger Kaufabbrecher!? durch Magento like Single Page Checkout

Mexx horizontale Navigation / mitscrollender Warenkorb / emotion

Sabine Tietz von Lascana

• emotionale Ansprache über Videos
• erfolgreiches Virales Marketing über Youtube
• Wie man in kurzer Zeit Katalog & Online & Store als Multichannel Konzept aufsetzt und was man davon lernen kann
• und natürlich das tolle Mixkini Tool

Lascana Mixkinitool

Harry Max von Rubicon Consulting

• Die meisten Leute konsumieren nur, deshalb ist
• Community(management) wie Theater

Harry Max von Rubicon Consulting - Community is Theater

Yme Bosma von hyves.nl

• hyves.nl hat es mit sinnvollen Mehrwerten geschafft, eine profitable Community-Company zu werden
• z.B. PrintOnDemand Geburtstagskarten, Geburtstagsgeschenkeshop, one to one targeted Promotionaktionen für Bücher und Filme, die über die im Profil angegebenen Interessen der User ausgeliefert werden.
• Macht und Bedeutung der Communityseiten über Marken, Stores und z.B. Verkäuferkompetenz

H&M Community auf Hyves.nl

Die Leaders Lecture am Abend bei der Deutschen Bank

• faszinierend, mal sooo viele der bedeutendsten Versandhändler an einem Abend kennen zu lernen
• der doch recht inspirierende Vortrag von Gerd Leonhard als grafisch opulente Zusammenfassung der Auswirkungen von Web 2.0 und Medienkonvergenz

Gerd Leonhard - Future of Selling

Mittwoch – Jason Billingsley vom lesenswerten E-Commerce Blog getelastic.com

• die wenigsten Onlinehändler kommunizieren ihren USP klar und offensiv
• die Optimierung der Kundenansprache birgt enormes Potential, SocialCommerce ist insofern als Kür zu sehen. schließt sich zwar überhaupt nicht aus, aber wenn er meint…

Mittwoch – Ich selbst zum Thema SocialCommerce

• da schreib ich die Tage noch nen extra Beitrag zu

Ich freue mich auf alle Fälle auf nächstes Jahr. Danke lieber Martin Groß-Albenhausen für dieses großartige Event!

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Die repräsentative Umfrage der diesjährigen Allensbacher Computer- und Technikanalyse (ACTA 2008) zeigt, dass Kaufentscheidungen heutzutage ganz entscheidend durch Produktrecherchen im Internet beeinflusst werden. Laut Studie informieren sich 98 Prozent der rund 40 Millionen Internetnutzer in Deutschland vor einem Kauf über Produkte im Internet. Davon profitiert auch der Onlinehandel, da diese Recherchen in bestimmten Produktsegmenten mit relativ hoher Wahrscheinlichkeit tatsächlich in Onlinekäufe münden.

Außerdem belegen die Ergebnisse der ACTA 2008 den zunehmenden Einfluss der Social Commerce Elementen im Onlinehandel zukommt. Insgesamt 17 Millionen Konsumenten berücksichtigten Produktkommentare anderer Nutzer oder Beiträge in Diskussionsforen während ihrer Produktrecherche im Internet. Laut Studie genießen die nutzergenerierten Produktkommentare zudem eine weit höhere Glaubwürdigkeit als die Internetseiten der Hersteller.

In diesem Kontext ist es natürlich auch sehr spannend zu sehen, dass immer mehr deutsche Internetnutzer Inhalte im Netz generieren. Die Repräsentativumfrage der Allensbacher Forscher hat ermittelt, dass jeder vierte Internetnutzer sich aktiv in Diskussionsforen beteiligt und jeder fünfte Internetnutzer aus eigenen Stücken Produktbewertungen und Testberichte ins Netz stellt.

Sehr interessant finde ich auch die Studienergebnisse die aufzeigen, dass Internetnutzer, die Produktkommentaren anderer Nutzer Beachtung schenken, sich in allen soziodemografischen Zielgruppen wieder finden. Insbesondere in der kaufstarken Zielgruppe (Haushaltseinkommen ≥ 3500 Euro) werden nutzergenerierten Kommentare und Bewertungen für die Kaufentscheidung genutzt.

Zu guter letzt sei noch auf einen lesenswerten Beitrag bei shoppingzweinull hingewiesen, der anhand der ACTA 2008 Ergebnisse zeigt das Social Commerce affine Frauenthemen im E-Commerce immer wichtiger werden.

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1.) Der Warenkorb sollte immer und direkt am Produkt abgebildet sein. So ermöglicht man auch das spontane Einkaufen noch vor dem Lesen weiterer Infos.

2.) Alle Produkte im Warenkorb sollten flexibel sein, um Änderungswünsche in Anzahl aber auch einfaches Löschen zu ermöglichen.

3.) Im Bestellvorgang sollte es immer Möglichkeiten zum einfachen weiteren Einkaufen geben. So signalisiert man dem Nutzer, dass der Checkout-Vorgang keine Einbahnstraße ist.

4.) Dieses Bedienelement weiter Einkaufen sollte den Benutzer bestätigend abfragen, zu welchem Punkt er zurückkehren möchte. Das einfache Verlinken mit der Startseite oder mit der letzten besuchten Rubrik im Shop ist nicht besonders gebrauchstauglich.

5.) Alle angebotenen Zahlungsmöglichkeiten sollten immer unmittelbarer mit ihrer jeweiligen Funktionalität und ihrem gesamten Input angeboten werden. So kann man zum Beispiel bei der Wahl Kreditkartenzahlung gleich alle Eingaben zur Zahlung machen.

6.) Die Übersicht aller eingekaufter Artikel sollte dem Nutzer die Möglichkeit geben, alle Bestell-Details zu prüfen, zu ändern, sowie weiter einzukaufen und die Bestellung zu bestätigen.

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US-amerikanische Shopbetreiber geben einen Ausblick in 2008. Sie wollen ihren Usern mehr Nutzungserlebnis verschaffen:
Eine aktuelle Studie der Adobe-Tochter Scene7 ermöglicht einen Blick auf Möglichkeiten:

Neun von zehn Shopbetreibern in den USA wollen in diesem Jahr Rich-Media-Features in ihre Online-Auftritte einbinden:

Hier gehts zur kostenlosen Studie.

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Eine neue Auswertung der BITKOM zeigt, dass die meistgelesenen Newsportale zwischen 2005 und 2007 von 2,7 auf 3,8 Milliarden Zugriffe pro Jahr anstiegen. Nachrichten werden im Internet gelesen. Dabei ist bemerkenswert, dass besonders die Internet-Angebote bewährtbekannter Marken aufblühen (Bild, Spiegel, Focus,) – wohl getreu dem Schema kenn ich will ich. Übrigens sind in der Top20 der News-Portale auch einige Webportale äußerst beliebter Regionlzeitungen dabei (zB. die WAZ).

Quelle: BITKOM

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Die Lagerbestandsanzeige (Verfügbarkeit) und die Lieferzeit. Diese Angaben sind am wichtigsten für die optimale Konversion. Weiterhin legen nach einer Auswertung von Marktzahlen der Internet World Business viele Einkäufer ausdrücklich darauf Wert, alle Artikel mit allen Angaben im Bestell-Verlauf zu sehen.

Wenn man seinen Shop zertifizieren lassen möchte, ist der Warenkorb absolut nutzerfreundlich zu gestalten. Das beinhaltet nicht nur Ansprüche in Usability, sondern auch wiederrufsrechtliche Belange. Ich möchte euch ein nicht so gut gelungenes Beispiel nicht zeigen, aber ihr glaubt nicht, warum sich manche wundern, warum bei ihnen zu wenig eingekauft wird.

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