Desweiteren gibts einen Überblick über die Rollen der verschiedenen Mitarbeiter eines Unternehmens auf die Konversion, eine Betrachtung von verschiedenen Faktoren im Zusammenhang zum Datenschutz, eine Diskussion zur Einfachheit beim Verkaufen und einen statistischen Überblick zum diesjährigen Weihnachtsfest.

Gender Innovation – Wer knackt den Online Code der Frauen?

Gemeinsam in den Abgrund! – Wie Mitarbeiter und Organisationen zu Konversionskillern werden

Webanalysetools, Social-Plugins und Fanpages aus Datenschutzsicht

Easier is Better Than Better

Weihnachtsgeschäft: Deutsche geben 241 Euro für Geschenke aus

Der zweite Tipp ist für eigene Zwecke und weist auf die Weiterführung des Blogs Twive! hin. Hier wird das Thema der emotionalen Ansprache von Kunden betrachtet und in wie weit Potentiale bei weiblichen Onlinekäufern verschenkt werden. Die drei anderen Tipps beleuchten acht anregende Beispiele für YouTube Werbekampagnen auch kleiner Unternehmen (Stichwort: “Chuck Testa”), den Start einer Reihe zur Konversionsoptimierung für mobile Webshops und das E-Payment-Barometer aus dem Oktober von ibi-Research.

Advanced Google Analytics – Tips and Tricks

Emotionale Ansprache: Ein hausgemachte Männerproblem

8 Simple Tips for Your YouTube Ad Campaigne

Mobile Commerce Patterns: Der Bauplan für Conversion im mobilen Webshop (1/3)

E-Payment-Barometer Oktober 2011

In den weiteren Anregungen geht es um die URL-Gestaltung für SEO-Zwecke, die manuelle Bewertung von Seiten durch Google Mitarbeiter, eine interessante Erläuterung der Lage von Media Markt im Onlinehandel und eine Übersicht zu Testing Tools für User Experience und Usability.

ACTA 2011: Vielbesteller überholen Gelegenheitsbesteller

Should I Change My URLs for SEO?

How Google Makes Algorithm Changes

Das Sand Theorem -  Warum Konzerne falsch entscheiden!

Comprehensive Review of Usability and User Experience Testing Tools

ACTA 2011: Vielbesteller überholen Gelegenheitsbesteller

20+ Examples of Product Display in Web Design

Kleine Verbesserungen, große Wirkungen in der Shop-Optimierung

Preisvergleiche sind wie Autos

The Best SEO, Social + Content Strategy: Thought Leadership

5 Lesetipps der Woche:

- Shopoptimierung durch Kunden-Profiling – Lernen Sie Ihre Kunden kennen
- Taking a customer from like to love
- Community – die Deppen, die für mich arbeiten?
- Reziprozität als Konversionshebel im E-Commerce
- Marktplatz kommt: Zalando macht Amazon Konkurrenz

5 Lesetipps der Woche:

- Facebook (mal wieder) im Visier der Datenschützer
- Präsentation: E-Mail Marketing Best Practices im Versandhandel
- Google Panda Update – Können Online Shops profitieren?
- Wie ein internes Twitter die Projektkommunikation verbessert
- mpass will an die Ladenkasse

5 Lesetipps der Woche:

- Neues Widerrufsrecht 2011
- Link Building for Ecommerce Sites
- Die Angabe von Preisen und Versandkosten im Online-Shop
- Verpasst der Einzelhandel den Anschluss?
- Mit Shopping-Clubs eine Shopping-Elite schaffen

ibi Research arbeitet dazu an einer Informationsreihe mit dem Thema „Elektronische Rechnungsabwicklung – einfach, effizient, sicher“. Die Studie ist in vier Teile untergliedert und letzte Woche erschien bereits der dritte Teil „Ergebnisse einer Unternehmensbefragung“.

Im ersten Teil der Studie wird ein Marktüberblick über die verschiedenen Angebote der Branche gegeben. Zusätzlich werden allgemeine Fakten und Rahmenbedinungen erläutert. Die Übersicht vom Dezember 2010 stellt die verschiedenen Lösungsanbieter dar und vergleicht sie unter Aspekten wie der Zielgruppe, Art des Rechnungsempfangs oder Service und Kosten.

Nachdem zunächst allgemeine Fakten geklärt werden und ein Überblick über die Anbieter gegeben wird, befasst sich der zweite Teil eher mit praxisnahen Erkenntnissen. Bei der Betrachtung von Fallbeispielen erfahrener Unternehmen wird der Rechnungsempfang von Unternehmen, wie zum Beispiel Daimler oder EDEKA, analysiert und schematisch dargestellt. Beispielhaft ist der Ablauf des Rechnungsempfangs bei Daimler dargestellt.

Im aktuellsten Teil „Fakten aus der Unternehmenspraxis“ wird eine Befragung von ca. 550 Unternehmen ausgewertet und dargestellt. Die Inhalte befassen sich mit Umfragen zum Umgang der Unternehmen mit elektronischem Rechnungsausgang und –eingang. So verschicken z.B. derzeit ca. 40% der Unternehmen Rechnungen auch als E-Mail. Der wichtigste Grund dafür sind die Erwartungen von Kosten- und Zeiteinsparungen. Bei den verschiedenen Ergebnissen wird deutlich, dass die Nutzer von elektronischen Rechnungsabläufen durchaus die Erfolge sehen und fast alle positive Effekte spüren. Die folgende Grafik zeigt, wie sich die verschiedenen Faktoren nach Meinung der Befragten durch den elektronischen Rechnungsversand verbesserten.

Der vierte und noch nicht veröffentlichte Teil der Reihe soll auf Grundlage der Ergebnisse der vorrangegangenen Untersuchungen Handlungsempfehlungen bieten und einen Leitfaden zur Einführung von elektronischen Rechnungssystemen beinhalten.

Einen Überblick über die Reihe bietet ibi Research auf der eigenen Homepage. Außerdem empfehlenswert ist die Studie über Zahlungsmöglichkeiten des eCommerce Leitfadens. Diese beschreibt verschiedenste Statistiken zur Abwicklung des Kaufs und bietet sozusagen die Vorstufe zur Rechnungsstellung.

Wenn man sich ein bisschen damit beschäftigt und verschiedene Seiten mit AddOn durchstöbert wird man schon ein wenig abgeschreckt. Es gibt verschiedene Homepages die bis zu 20 Tracker aktiviert haben und da Collusion das Netzwerk immer weiter ausbaut, ist es nach dem Besuch von 3 Seiten schon erschreckend groß. Einer der häufigsten Tracker ist natürlich Google DoubleClick.

Das Tool eignet sich zusätzlich außerdem dazu, die Verbindungen von verschiedenen Websites zu anderen Websites zu verfolgen. Graue Punkte im Diagramm geben nämlich meistens nur Partner oder Verbindungen wie z.B. ein Twittercounter oder ähnliches an.

Collusion macht Spaß und schockt zugleich. Es bietet außerdem einen Einblick in die viel diskutierten Hintergründe des Web.

Um Tracking zu blocken gibt es schon einige Extensions. Firefox 5 und Internet Explorer 9 haben solche schon rudimentär integriert.

5 Lesetipps der Woche:

- Wie sehen gute Produktübersichten in Shopping-Apps aus?
- Mobile Commerce: BVDW dämpft Umsatzerwartungen für 2015
- Firmenrechtsschutzversicherung für Start-Ups
- Social Media und Firmenblogs
- Wie beantworten sie die Kundenfrage “Warum”?

Es wird möglich durch die neue Funktion Fragen an Fans und Freunde zu stellen. Außerdem kann man diese als offene Umfragen erstellen, bei denen Fans zusätzliche Antwortmöglichkeiten angeben können.

Wie man Facebook Questions in seine Seite einbaut, erklärt AllFacebook.de.

Die Potentiale für Unternehmen und ihre Facebook-Seiten ergeben sich aus den gewonnenen Informationen der Umfragen. Durch die Auswahlmöglichkeiten und die Präferenzen der Fans können die Firmen Trends oder Vorlieben erarbeiten. Sogar von Unternehmen nicht in Betracht gezogene Ideen bleiben durch die Add-Funktion nicht unbeachtet.

Einige Beispiele für Umfragen und weitere Informationen über Facebook Questions und seine Potentiale erläutert Ben Grossmann, Kommunikations Stratege von Oxford Communications, in einem von Mashable geführten Interview.

Aus aktuellem Anlass haben wir über die dotSource Fanpage auch eine kleine Umfrage gestartet. User können abstimmen, was für Sie der größte unternehmerische Vorteil von Facebook Questions ist.

Im gewissen Sinn sind ist die Schwarmintelligenz auch auf Communitys im E-Commerce übertragbar. Ein Thema von großem Interesse für eine bestimmte Zielgruppe, ermöglicht es eine Community zu schaffen, ähnlich der Nahrungssuche im Fall von Tierschwärmen. Dass das nicht immer ausreicht, um ein Netzwerk zu vermarkten, stellte in diesem Jahr Stefan Pfannmoeller, Mitgründer der netzathleten, fest. Nachdem das Forum mit einem Magazin angereichert wurde, stiegen zwar die Zugriffszahlen, dennoch blieb ein vermarktungsrelevanter Erfolg aus. “Menschen orientieren sich eher am Freundeskreis, als am Thema”, so Pfannmoeller gegenüber deutsche startups.

Erst mit dem Aufbau eines Vertical Networks kam netzathleten.de zum gewünschten Ergebnis. Das Team bündelt über 100 verschiedenerThemenwebsites und vermarktet nun die dadurch entstandene Reichweite. Insgesamt gesehen sind Menschen in der digitalen Welt eher eine träge Masse, so erklärt es auch eine Studie von Forrester Research in Europa, nach welcher gerade mal 14 Prozent der gesamten Online-Nutzerschaft Inhalte produzieren. Was hier deutlich wird, ist dass Communitybetreiber nach den ersten Onlinehypes nicht mehr nur ein reines Netzwerk aufsetzen können, um vermarktungsrelevant und profitabel zu agieren.

In heutigen Zeiten, in denen Online-Communities stark ausgeprägt sind,  haben viele Unternehmen bereits erkannt, dass ein monetärer Anreiz für Empfehlungen sich auch negativ auswirken kann.

So setzen Marketers auf den viralen Effekt der sozialen Netzwerke, indem sie ausgeklügelte Kampagnen starten und entsprechende Buttons zu Facebook, Twitter und Co. setzen.

Eine auf den ersten Blick ernüchternde Nachricht

Laut MIT sind Empfehlungen jedoch nicht mehr als vergeudete Liebesmühe – zumindest wenn es um die Käufe geht, die dadurch zustande kommen sollen.

Diese Erkenntnis basiert auf der MusicLab-Studie der Universität Princeton. Die teilnehmenden ca. 14.000 Personen wurden in Gruppen aufgeteilt und mussten aus 48 Songs Samples erstellen.  Dies passierte während den Probanden immer wieder Informationen über die Songauswahl der anderen Teilnehmer gegeben wurde. Nach einer nähren Betrachtung des MIT wurde festgestellt, dass soziale Empfehlungen nicht zu einer intensiven Beschäftigung mit den Samples führten, sondern nur ein Ausprobieren veranlassten.  Einige Kritikpunkte können hier dennoch nicht außer Acht gelassen werden. Die Probanden waren in der Regel nicht eng miteinander befreundet. So führt Lada Ademic, Professor an der Universität Michigan, an, dass Freunde oder spezielle Personen (z.B. der „coole“ Junge der Klasse) einen Kauf begünstigen können.

Empfehlungen lohnen sich dennoch

Die Studienergebnisse stellten auch einen positiven Effekt der Empfehlungen heraus. In der Plattform des MusicLab-Experiments wurde eine Ranking-Funktion integriert. Die Samples, die am häufigsten weiterempfohlen wurden, waren unter den höchstplatzierten, die aufgrund des Rangs favorisiert wurden. Insbesondere für Produkte mit einem hohen Informationsbedarf kann dadurch Orientierung gegeben werden, so Adamic.

Eine der wohl größten Erfolgsgeschichten liefert jedoch die russische Suchmaschine yandex.com. Selbst der Internetriese Google hat auf dem russischen Markt kaum Chancen. Seit über einem Jahrzehnt versucht der Konzern dort Fuß zu fassen, kann aber bisher nur 20% der Suchmaschinennutzer auf sich lenken, wobei yandex.com bei einem sehr hohen Anteil von 65% liegt.

Die Gründe, warum Russland als aussichtsvoll im E-Commerce gehandelt wird, sehen einige im dem hohen Anteil an naturwissenschaftlichen Fachkräften. So behauptet Jelena Kolmanowskaja, ein der Gründerinnen von Yandex:

“Wir hatten in der Sowjetunion die besten Mathematiker der Welt”

Professor Vivek Wadhwa, TechCrunchautor und Forschungsleiter am CERC an der Duke University in den USA, legt ebenso großes Vertrauen in das Wissen und Potential der Russen. Was ihn allerdings nicht daran hindert, den Aufschwung kritisch zu betrachten. In einem interessanten Artikel berichtet er über das Vorhaben der russischen Politik, ein zweites Silicon Valley in der Nähe von Moskau zu errichten, über seine Gegenargumente und eine unerwartete Einladung zum „Russian Davos“.

Ebenso bemängelt er als große Herausforderung des Landes die schwierige Gesetzeslage für ausländische Investoren, die enorme Korruption, die schwerfällige Bürokratie, die Dominanz der Oligarchen hinsichtlich großer Unternehmen und die Geheimhaltung innerhalb von Forschung und Entwicklung.

Letztendlich kann trotz der internen Schwachstellen behauptet werden, dass Russland längst schon mehr als nur ein Geheimtipp im E-Commerce ist.

Siehe auch:

• “Shop de Luxe”: Otto-Gruppe startet russischen Shopping-Club
• Russland als Partnerland der CeBit
• Shopbörse: Wie das russische KupiVIP von Otto profitiert

Auch die deutsche E-Commerce Branche ist dieses Mal mit vier Studien vertreten. Interessante Einschätzungen liefert die die Analyse der Pangora GmbH und der ECC Handel zum Geschäftsklima im E-Commerce 2009/2010. Die größte Herausforderung im E-Commerce ist gemäß der Einschätzungen der Experten der steigende Preiskampf (35.2 %), gefolgt von fehlender Kundenbindung (23.0 %), sinkenden Margen (18.1 %) und mangelnder Abstimmung der Vertriebskanäle (17.3 %). Trotzdem schätzen die Befragten ihre Zukunft als positiv ein. Hier wird deutlich, wie wichtig es ist, neue Geschäftskonzepte und Strategien zu fördern, um sich von der steigenden Anzahl der Onlinehändler abheben zu können und auch noch mit geringen Margen ein Umsatzwachstum zu erzielen.

Siehe auch:

• Geschäftsklima im E-Commerce 2009/2010 – Eine Studie der Pangora GmbH und des ECC Handel
• Zusammenstellung von Schweizer E-Commerce-Studien

Frühere Einträge:

• Wie steht es um das Multichannelmarketing?
• Neuste Statistik des bvh – klassische Versandhändler punkten im Onlinebereich

Logo der ECOM Berlin E-Commerce Strategie Konferenz

So, nachdem ich nun wieder aus Berlin da bin, möchte ich die Gelegenheit für einen kleinen Review nutzen. Ich war ja schon traurig, das die ECOM ausgerechnet parallel zur Next 09 stattfand, aber im Rückblick war’s genau die richtige Entscheidung. Es waren eine Menge Dinge dabei, die mich sehr inpiriert haben, z.B.:

Jesco Breuer von Mexx

• vertikale Navigation auf der Startseite
• emotionale Ansprache durch extragroßen Header
• mitscrollender Warenkorb
• > 15% weniger Kaufabbrecher!? durch Magento like Single Page Checkout

Mexx horizontale Navigation / mitscrollender Warenkorb / emotion

Sabine Tietz von Lascana

• emotionale Ansprache über Videos
• erfolgreiches Virales Marketing über Youtube
• Wie man in kurzer Zeit Katalog & Online & Store als Multichannel Konzept aufsetzt und was man davon lernen kann
• und natürlich das tolle Mixkini Tool

Lascana Mixkinitool

Harry Max von Rubicon Consulting

• Die meisten Leute konsumieren nur, deshalb ist
• Community(management) wie Theater

Harry Max von Rubicon Consulting - Community is Theater

Yme Bosma von hyves.nl

• hyves.nl hat es mit sinnvollen Mehrwerten geschafft, eine profitable Community-Company zu werden
• z.B. PrintOnDemand Geburtstagskarten, Geburtstagsgeschenkeshop, one to one targeted Promotionaktionen für Bücher und Filme, die über die im Profil angegebenen Interessen der User ausgeliefert werden.
• Macht und Bedeutung der Communityseiten über Marken, Stores und z.B. Verkäuferkompetenz

H&M Community auf Hyves.nl

Die Leaders Lecture am Abend bei der Deutschen Bank

• faszinierend, mal sooo viele der bedeutendsten Versandhändler an einem Abend kennen zu lernen
• der doch recht inspirierende Vortrag von Gerd Leonhard als grafisch opulente Zusammenfassung der Auswirkungen von Web 2.0 und Medienkonvergenz

Gerd Leonhard - Future of Selling

Mittwoch – Jason Billingsley vom lesenswerten E-Commerce Blog getelastic.com

• die wenigsten Onlinehändler kommunizieren ihren USP klar und offensiv
• die Optimierung der Kundenansprache birgt enormes Potential, SocialCommerce ist insofern als Kür zu sehen. schließt sich zwar überhaupt nicht aus, aber wenn er meint…

Mittwoch – Ich selbst zum Thema SocialCommerce

• da schreib ich die Tage noch nen extra Beitrag zu

Ich freue mich auf alle Fälle auf nächstes Jahr. Danke lieber Martin Groß-Albenhausen für dieses großartige Event!

Außerdem belegen die Ergebnisse der ACTA 2008 den zunehmenden Einfluss der Social Commerce Elementen im Onlinehandel zukommt. Insgesamt 17 Millionen Konsumenten berücksichtigten Produktkommentare anderer Nutzer oder Beiträge in Diskussionsforen während ihrer Produktrecherche im Internet. Laut Studie genießen die nutzergenerierten Produktkommentare zudem eine weit höhere Glaubwürdigkeit als die Internetseiten der Hersteller.

In diesem Kontext ist es natürlich auch sehr spannend zu sehen, dass immer mehr deutsche Internetnutzer Inhalte im Netz generieren. Die Repräsentativumfrage der Allensbacher Forscher hat ermittelt, dass jeder vierte Internetnutzer sich aktiv in Diskussionsforen beteiligt und jeder fünfte Internetnutzer aus eigenen Stücken Produktbewertungen und Testberichte ins Netz stellt.

Sehr interessant finde ich auch die Studienergebnisse die aufzeigen, dass Internetnutzer, die Produktkommentaren anderer Nutzer Beachtung schenken, sich in allen soziodemografischen Zielgruppen wieder finden. Insbesondere in der kaufstarken Zielgruppe (Haushaltseinkommen ≥ 3500 Euro) werden nutzergenerierten Kommentare und Bewertungen für die Kaufentscheidung genutzt.

Zu guter letzt sei noch auf einen lesenswerten Beitrag bei shoppingzweinull hingewiesen, der anhand der ACTA 2008 Ergebnisse zeigt das Social Commerce affine Frauenthemen im E-Commerce immer wichtiger werden.

2.) Alle Produkte im Warenkorb sollten flexibel sein, um Änderungswünsche in Anzahl aber auch einfaches Löschen zu ermöglichen.

3.) Im Bestellvorgang sollte es immer Möglichkeiten zum einfachen weiteren Einkaufen geben. So signalisiert man dem Nutzer, dass der Checkout-Vorgang keine Einbahnstraße ist.

4.) Dieses Bedienelement weiter Einkaufen sollte den Benutzer bestätigend abfragen, zu welchem Punkt er zurückkehren möchte. Das einfache Verlinken mit der Startseite oder mit der letzten besuchten Rubrik im Shop ist nicht besonders gebrauchstauglich.

5.) Alle angebotenen Zahlungsmöglichkeiten sollten immer unmittelbarer mit ihrer jeweiligen Funktionalität und ihrem gesamten Input angeboten werden. So kann man zum Beispiel bei der Wahl Kreditkartenzahlung gleich alle Eingaben zur Zahlung machen.

6.) Die Übersicht aller eingekaufter Artikel sollte dem Nutzer die Möglichkeit geben, alle Bestell-Details zu prüfen, zu ändern, sowie weiter einzukaufen und die Bestellung zu bestätigen.

Neun von zehn Shopbetreibern in den USA wollen in diesem Jahr Rich-Media-Features in ihre Online-Auftritte einbinden:

Hier gehts zur kostenlosen Studie.

Quelle: BITKOM