Seit kurzem kann man beim Discounter Netto deutschlandweit per App zahlen. Das klingt erst mal praktisch und innovativ. Bei Caschy hat man sich das auch gedacht und wollte das Ganze gleich in der Praxis testen. Was dann folgte, ist im Grunde ein Debakel. Insbesondere, wenn man sich weniger technikaffine Nutzer in der selben Situation vorstellt:

• Technische Fehler: Die Registrierung via App klappte erst nach mehreren Anläufen. Der Versuch, sich über die Webseite zu registrieren, scheiterte ebenfalls.
• Fehlende Mitarbeiter-Schulung: Die Kassiererin wusste nichts von der App und war offensichtlich nicht begeistert von der Neuerung.
• Fehlendes Gesamtkonzept: Es gab kein WLAN im Geschäft.

Der Kauf endete dann wie üblich mit EC-Karte.

Kein Wunder, dass nirgendwo in der Filiale auf die neue Bezahlmöglichkeit hingewiesen wurde. Handelt es sich hier im Grunde noch um einen Beta-Test?

Fest steht: Auf diese Weise wird es noch lange dauern, Kunden mobiles Bezahlen schmackhaft zu machen.

Unsere Lesetipps der Woche:

• Studie: Beim Einkaufserlebnis liegt der stationäre Handel vorn
• User Interface Tutorial der anderen Art: The user is drunk! [Video]
• Stiftung Warentest – Werbung mit dem Logo wird teuer
• Usability im M-Commerce: 5 Tipps für bessere Formulare
• Unterschied zwischen Flat Design und Skeuomorphic Design [Infografik]

Das Frühjahr startete bei uns mit Best Practices zum Thema Kundenservice à la Zappos und neuartigen Bezahlkonzepten. Wir testeten den Curated Shopping Service von 8select und warfen einen Blick auf das Thema Demografie im E-Commerce. Gelacht wurde natürlich auch, siehe #1 & 7:

Unsere Top 10 im März und April 2013

1. Netzfund: Die Versandkostenliste des Grauens
2. Comeback des Katalogs – Schmökern in neuen Formen
3. FH Jena schreibt Professur für E-Commerce / E-Business aus
4. Curated Shopping für Business-Männer: 8select im Test
5. QR-Codes auf Rechnungen = Chance für Mobile Payment?
6. Exzellenter Kundenservice statt Marketing – Das Zappos Prinzip
7. Passwort-Sicherheit in Shops #Fail
8. Demografie – ein unterschätzter Faktor im E-Commerce?
9. Amazon: Neuer Ärger mit Marketplace-Händlern
10. Mobile Payment bei uns zum Scheitern verurteilt?

Und davor? Das waren die Highlights im Januar / Februar 2012.

Google Offers steht nun auch hierzulande in den Startlöchern, aktuell läuft eine Pilotkampagne mit der Deutschen Telekom AG. Das Prinzip des Dienstes kann man sich als AdWords für die Innenstadt vorstellen, wobei Kunden mit Coupons in die Läden gelockt werden:
Nutzer bekommen mobile Coupons auf ihrem Smartphone angezeigt, wenn sie an einem teilnehmenden Geschäft vorbei laufen.
Der Gutschein wird automatisch in Form einer AdWords-Anzeige generiert und kann sofort eingelöst werden. Verwaltet wird das Ganze über eine native App, die es für Android und iOS gibt.

Ob die stationären Händler diese Chance, die Tools des Onlinehandels für sich zu nutzen, erkennen und umsetzen? Auf mobile-zeitgeist.com hat man die Potenziale in einer kleinen SWOT-Analyse zusammengestellt.

Unsere Lesetipps der Woche

• Der Unterschied zwischen Content und Inbound Marketing
  
• Landing Pages: Wie User sicher bei Ihnen landen
• Werbesprech: Das Markensterben hat längst begonnen
• Produktvideos – aktuelle Trends & Empfehlungen
• Infografik: Kaufentscheidung – Die 10 wichtigsten Faktoren

Hinter uns liegt eine Woche der Skandale – Telekom-Drossel, Saatgut-Verordnung & bayrische Steuersünden. Auch der Onlinehandel hatte seinen Aufschrei. Dagmar Hoßfeld, Autorin der beliebten “Conni” Kinderbücher, lässt die inzwischen pubertierende Romanheldin, im neuesten Band durch einen Amazon-Gutschein beschenkt werden.

Diese einmalige Erwähnung des E-Commerce-Giganten provozierte in der Verlagsbranche einiges an Aufregung. Buchhandlungen kündigten an, den Band nicht länger zu verkaufen, da sich hier positiv zum Onlinehandel geäußert wird.

Beim Carlsen Verlag bezog man umgehend Stellung – Conni wird in der nächsten Auflage einen Geschenkgutschein erhalten.

Wir sehen uns klar als Unterstützer des stationären Sortiments.
Urban van Melis, Carlsen Verlag

Auch wenn die angespannte Situation des Buchhandels seit langem bekannt ist, sorgt die drastische Maßnahme vielerorts für Kopfschütteln. Der Spiegel unkt, dass noch die Amazon-Erwähnung in “Shades of Grey” auf der Liste der aufgebrachten Händler stehen dürfte.

Ob Conni ihre jungen Leser dazu erziehen kann, stationär einzukaufen, statt online zu bestellen? Es gibt gewiss effektivere Methoden, um sich gegenüber Amazon abzugrenzen.

Unsere Lesetipps der Woche:

• Payment-Studien im Überblick: Skepsis ist angebracht
• Kaufprozess: Schnäppchenseiten beliebter als Händlerportale
• Vom Suchvolumen zum User und Käufer
• Umbrüche in der Weltwirtschaft: Maschinen verdrängen Menschen
• Infografik: Mobile haucht lokalem Kommerz neues Leben ein

Anerkennendes Brummen statt buntem Freudentaumel – im neuen Zalando-Spot, der sich an das männliche Publikum richtet, ist Schreien für Anfänger. Angesprochen werden “echte Männer”, die im Men’s Magazin und unter www.zalando.de/echte-maenner/ Stylingtipps und Trends entdecken sollen. Damit geht der Fashion-Versender, nach dem Aufbruch ins Luxussegment, den nächsten Schritt in Richtung Universalhändler.

Laut excitingcommerce.de steigerte Zalando seine Umsätze in den vergangenen 12 Monaten auf 1,5 Mrd. Euro, peilt für 2013 insgesamt 2,5 Mrd. Euro Umsatz an. Keine schlechte Idee, sich nun als Livestyle-Marke für beide Geschlechter zu etablieren.

Welche Ironie für Otto, die in ihren neuen Spots gerade erst die Frauen entdeckt hatten.

Unsere Lesetipps der Woche:

• Warum wir doch über Digital Storytelling sprechen müssen!
• Flat Design im E-Commerce: 25 Beispiele für moderne Online-Shops
• Tipps für lokales Online-Marketing: Den eigenen Standort zum Vorteil machen
• SEO: Googles Änderungen für die Suche in Europa
• Service: Die unterschätzte Chance [Infografik]

Jede große Debatte hat ihren eigenen Hashtag, so auch diese – #AmazNO. Die Diskussion über die Arbeitsbedingungen in Deutschlands Logistikzentren war überfällig und ist zurecht in der Mitte der Gesellschaft angekommen. Viele Kunden haben begriffen, dass die Kosten für günstigen Expressversand an anderer Stelle – bei den Mitarbeitern – gedeckt werden und stellen nun das “Prinzip Amazon” infrage.

Das hat Konsequenzen, nicht nur für Amazon, was auch die Befragung “Image-Absturz im Online-Handel – Wie verändert sich das Kaufverhalten?” des Kölner Marktforschungsinstituts YouGov bestätigt:

Fast jeder fünfte Online-Käufer, nämlich 19 Prozent, ändert aufgrund der negativen Berichte über Amazon sein Kaufverhalten. Zwölf Prozent wollen gar nicht mehr bei dem Online-Marktplatz einkaufen, sieben weitere Prozent versuchen, weniger bei Amazon und wieder verstärkt bei stationären Händlern zu shoppen.

Zwar profitieren laut der Studie vor allem eBay und Otto von der schlechten Stimmung. Grund zur Freude besteht bei Amazons Konkurrenten wohl trotzdem nicht. Wie schon der Name der Studie erahnen lässt, betrifft der Image-Absturz den Onlinehandel insgesamt. Vielmehr sollten E-Commerce Unternehmen jetzt daran arbeiten, faire Arbeitsbedingungen und Transparenz zu kommunizieren, um das angeschlagene Vertrauen der Kunden wiederherzustellen.

Unsere Lesetipps der Woche:

• SEO: Die fünf häufigsten Fehler mit dem Canonical-Tag
• Die Zeit für Couch-Commerce ist (über)reif – mehr Umsatz und Conversion durch Tablet-optimierte Webshops
• Tipps zur Vermeidung von Kaufabbrüchen – Mit Vertrauen mehr Umsatz generieren
• Shop.org Asks If Business Should Rush To Same-Day Delivery
• Logistik: Green Logistics im Versandhandel (Infografik)

Vor vier Tagen hat Facebook “Home” vorgestellt, die Facebook-Erweiterung für Android, die Beziehungen statt Apps in den Vordergrund stellt. Neben den routiniert geäußerten Datenschutzbedenken durfte sich Facebook in der kurzen Zeit schon eine Parodie, Kritik von Microsoft und den Vorwurf, “Home” verändere unser Gehirn, gefallen lassen.

Für Facebook wäre es ratsam, nicht jede der Kritiken abprallen zu lassen. Interessant ist etwa, dass sie nicht die ersten sind, die ein Smartphone mit dem Fokus “Put people first.” konzipieren. Dieser Claim stammt vom Launch des Windows Phone 7.5 vor zwei Jahren. Die Ansätze gleichen sich in vielen Punkten, bei beiden ist der soziale Feed das zentrale Element.

Der Haken – Microsoft ist damit bekanntlich nur mäßig erfolgreich. Offenbar ist der durchweg auf die Facebook-Freunde fokussierte Ansatz bei den Nutzern nicht so beliebt, wie man meinen könnte.

Warum das so ist, wird in dieser Parodie zum Facebook Phone treffend zusammengefasst: Monatliche Updates, Werbung, undurchsichtige Filtereinstellungen à la Facebook und die Aussicht, noch nahtloser an den Lebensereignissen halb-vergessener Schulkollegen teilzunehmen, sind nicht gerade die Zutaten, die nach Erfolg klingen.

Unsere Tipps der Woche:

• Nutzung von Fotos aus Bilderdatenbanken im eCommerce – Das sollten Sie rechtlich beachten
• Cross-Channel ist kein Wachstumsprojekt, sondern ein Service-Asset: Interview mit Andreas Unger
• 5 Regeln für Produkttexte, die verkaufen
• Zukunft des Teilens: Von Reisetipps bis Unterwäsche
• 13 ways for retailers to deal with the threat of showrooming