Beim Stichwort “Spiel” geht es los. Der Onlinegaming Markt wächst, die Computer- und Konsolenspielverkäufe sind trotz Raubkopien sehr hoch und deswegen will Google auch hier Fuß fassen. Mit dem angekündigten Vorhaben das Projekt GoogleTV, welches an sich natürlich auch als Einstieg in einen großen Markt gilt, weiter auszubauen und Spiele mit verschiedenen Controllervarianten zu integrieren, wird hier die Expansion gestartet.

Zwei der ganz großen Richtungen sind die Entwicklungen im Onlineshop- und Dealsbereich. Google Shopping stellt einen guten Amazonclon dar und mit verschiedenen Akquisitionen im One-Deal-a-Day-Sektor (u.a. DailyDeal) wird auch das Vorhaben Google Offers abgewandelt angegangen, um hier dem Marktführer Groupon Paroli zu bieten. Natürlich sind die starken Player auf ihrem Gebiet weit vorraus, doch Google kann mit seinen Ressourcen und vor allem mit seiner Quasimonopolstellung im Suchmaschinenmarkt langfristig ein ernstzunehmender Konkurrent werden.

Ein weiterer Markt, der schon mit dem Start des Google Hotelfinder in 2011 ins Auge gefasst wurde, ist das Geschäft rund ums Reisen. Neben der ausgeklügelten und intuitiven Hotelsuchfunktion startet Google jetzt auch sein Flugvergleichsportal. Man darf gespannt sein ob eine eigene Fluglinie dazu kommt. Wie die Vergangenheit zeigt, ist es Google auf jeden Fall zuzutrauen.

Der wahrscheinlich weitreichendste “Kampf” wird mit Microsoft und Apple bzw. allen anderen Hardwareherstellern im Mobilebereich geführt. Im Mobile- und Softwaremarkt ist mit Android, Chrome und den verschiedenen Hardwareprodukten eine starke Position geschaffen und auch im PC-Hardwarebereich werden erste, zwar zunächst sehr erfolglose, Versuche mit dem Chrome Book gestartet. Außerdem startete mit Google Music auch ein ITunes-Konkurrent.

Es darf gespannt beobachtet werden, wie erfolgreich Google mit seinen Aktionen in den verschiedenen Bereichen ist. Jeder große Boommarkt rund um die Kompetenzen von Google und die Unternehmen in diesen Märkten können sich fast sicher sein, dass früher oder später ein Eintritt des Internetriesen erfolgt. Die Liste der Konkurrenten – mit Sony, Microsoft, Groupon, Amazon, Facebook, Twitter, Apple usw. –  zeigt das “Who-is-Who” der jeweiligen Branche und verspricht, dass Google vor Niemandem zurückschreckt und sich zur Not mit viel Geld verstärkt. Das ganze in geordneten und effizienten Bahnen zu lenken, sollte das größte Problem bzw. die größte Herausforderung für Google darstellen.

Auf Wiedersehen Portemonnaie?

Die neuen Lösungen des Bezahlens mit dem Handy sind auf dem Vormarsch. Nachdem im Jahre 2011 verschiedene Konzepte wie z.B. Google Wallet gestartet wurden, könnte 2012 auch der große Durchbruch außerhalb Amerikas geschafft werden. Die Grundlage für ein weltweit einheitliches Bezahlinstrument, wie z.B. dem Vorgänger der Kreditkarte, wurde durch den allgemeinen NFC-Standard in SIM-Karten geschaffen. Das Onlineshopping und somit die Onlinebezahlungen nehmen ohnehin konstant zu. Also wie lange wird es den normalen Geldbeutel noch geben? Klar ist, dass durch die Verschiebung der Zahlungen in die digitale Welt auch eine noch höhere Gefahr durch Betrug entsteht. Die digitalen Taschendiebe, Geldwäscher und Kreditkartenbetrüger sind also nicht weit. Das Jahr 2012 wird auf diese Frage natürlich noch nicht die Antwort liefern, aber es könnte der weltweite Grundstein gelegt werden.

Mode, Möbel, Essen und Gesundheit – Die eigentlichen Offline-Garanten wandern aus!

Zalando hat es vorgemacht, wie schnell ein Onlinekonzept dann doch durchstarten kann. Der Modemarkt in Internet boomt, Onlineshops für Lebensmittel sind in vielen Köpfen in Deutschland nicht mehr vollkommen absurd und z.B. eine Couch online zu kaufen, wird für Shopper auch immer weniger ein Problem sein. Diese drei Bereiche werden neben den Themen Schmuck und Gesundheit die Trends für das Jahr 2012 abbilden. Das Einkaufserlebnis, durch eine Anprobe von Klamotten mit Hilfe der Webcam oder das Stellen von Sofas im digitalen Wohnzimmer, wird immer realistischer und überbrückt so große Barrieren. Zunächst sollte das die Onlinekaufrate weiter erhöhen, was aber noch viel wichtiger erscheint, sind mögliche Einsparungen durch weniger Rücksendungen. Außerdem stellen diese Bereiche, vor allem der Mode- und Schmuckbereich, frauenorientierte Konzepte dar. Hier darf man gespannt darauf warten, welche neuen Ideen von Frauen für Frauen geschaffen werden.

Die Starts von Lebensmittelverkäufern im Onlinehandel zeigen, dass dieses Konzept nun wirklich Früchte trägt. Auch die Onlineapotheken und Shops rund ums Baby finden immer mehr Zulauf. Für Familien und arbeitsbelastete Personen stellen diese Services eine weitere Erleichterung des Alltags dar. Außerdem können immer mehr ältere Menschen mit dem Internet umgehen. Auch für die Zukunft sollte der Seniorenmarkt beachtet werden. Ein schwieriger Einkauf oder ein Gang zur Apotheke, der für viele einen riesengroßen Aufwand darstellt, fällt einfach weg. Auf diesem Gebiet wird 2012 wahrscheinlich noch nicht der Durchbruch passieren, aber der Startschuss ist schon gefallen.

Was machen die BIG-Player?

Nachdem Google mit nun 62 Millionen Usern relativ zufrieden sein dürfte mit dem Start von Google+ kann man auch im Jahr 2012 einiges erwarten. Nicht nur der Ausbau des Netzwerkes und somit der “Kampf” gegen Facebook wird fokussiert werden. Der Kauf von DailyDeal und anderen Plattformen lässt auch auf dem Gebiet der Couponanbieter Raum für Spekulationen. Außerdem sollte der Schritt auf den Hardwaremarkt einer der großen Aspekte im Google-Plan für 2012 darstellen. Auf jeden Fall wird Google in allen Bereichen ein Wort mitreden wollen. Man darf gespannt sein, welche Innovationen und Flops kommen.

Amazon hat dieses Jahr alles richtig gemacht. Die Cloud, der Kindle und die weitere Expansion in verschiedene Bereiche zeigen die Gesundheit und Möglichkeiten des Konzerns. Gute Nachrichten, wie das Schaffen von 2000 Arbeitsplätzen durch neue Vertriebszentren und ein extrem gutes Weihnachtsgeschäft, sind die Grundlage für ein erfolgreiches 2012. Der weitere Ausbau des eigenen Verlages und weitere Hardware dürften für Amazon weitere Themen in 2012 sein. Natürlich auch der Ausbau der Vertriebswege.

Der dritte und letzte betrachtete Big-Player, welcher derzeit um diesen Ruf kämpft, ist eBay. 2011 stand hier im Zeichen des Aufbruchs in neue Gefilde. Die Umwandlung von einem Marktplatz zu einem zweiten Amazon wurde gestartet. Außerdem wurden mit GSI, Magento und BillSafe große Namen des E-Commerce gekauft. Gerade in diesem Bereich wird 2012 ein aufschlussreiches Jahr werden. Das Vorhaben XCommerce sollte in 2012 endgültig durchstarten. Die Meinungen über die Erfolgsaussichten sind gespalten, aber mit den Köpfen der verschiedenen Unternehmen kann auf jeden Fall ein interessantes und vor allem erfolgreiches Projekt entstehen. Das Vorhaben Amazon Konkurrenz zu bieten, ist demgegenüber definitiv weniger aussichtsreich. Schon allein der starke Markenname wird die beiden lange trennen. Das Marketing von eBay sollte also einen guten Plan haben, um die Ziele für 2012 umzusetzen.

Fazit

Das Jahr 2012 birgt in vielen Bereichen große Potentiale. Wie jedes Jahr wird es Trends geben die durchstarten und andere die weniger erfolgreich sind. Klar ist, dass sich der Einzelhandel weiteren Überlegungen stellen muss, um mit den Onlinehandel mitzuhalten, denn gehen die wichtigen Stützen verloren, gibt es “bald” nur noch Lager und Lieferung. Wir von Handelskraft freuen uns auf jeden Fall auf die Entwicklungen von 2012 und bleiben für unsere Leser natürlich, nicht nur bei der erhofften Feier des deutschen EM-Titels, am Ball.

Was uns bewegte: 2011 – der große IT-Jahresrückblick

Rückblick: Die beliebtesten Beiträge des Jahres – Email Marketing Blog

The Best of 2011 – Posts & People who rocked our World!

Rückblick 2011: Aufstieg und Fall der Internet-Börsenstars

2011 – What a year it has been!

Hier unsere Top 10:

1. Preisbock feiert 4 Jahre Liveshopping und wird ab sofort in neuem Glanz erstrahlen!

2. Best Practice: Vom Shop zum Produkt – wie navigiere ich richtig?

3. Best Practice: Kleider online anprobieren

4. Stylight – Ein Fashion-Netzwerk

5. Die Zukunft der Shoppingclubs

6. Best Practice: 5 Tipps um auf Facebook gemocht zu werden Teil 1 / Teil 2

7. Groupon ist nichts für Jedermann – aus gutem Grund?

8. Neues Whitepaper von dotSource: Social Commerce- Konzepte…

9. Joomla!, Drupal, WordPress, Typo 3 und Contao im Kampf um die Spitze

10. Wer will fleißige Handwerker seh`n, der muss ins neue Loftbüro der dotSource geh`n

Wir wünschen allen Lesern ein besinnliches und erholsames Weihnachtsfest und den Shopbetreibern einen erfolgreichen Abschluss des Weihnachtsgeschäfts mit minimalen Rücksendungen.

Desweiteren gibts einen Überblick über die Rollen der verschiedenen Mitarbeiter eines Unternehmens auf die Konversion, eine Betrachtung von verschiedenen Faktoren im Zusammenhang zum Datenschutz, eine Diskussion zur Einfachheit beim Verkaufen und einen statistischen Überblick zum diesjährigen Weihnachtsfest.

Gender Innovation – Wer knackt den Online Code der Frauen?

Gemeinsam in den Abgrund! – Wie Mitarbeiter und Organisationen zu Konversionskillern werden

Webanalysetools, Social-Plugins und Fanpages aus Datenschutzsicht

Easier is Better Than Better

Weihnachtsgeschäft: Deutsche geben 241 Euro für Geschenke aus

Die fünf durchleuchteten Systeme Joomla!, Drupal, WordPress, Typo3 und Contao bergen dabei alle gewisse Vor- und Nachteile. Das am umfangreichsten ausgestattete Typo3 überzeugt durch einen kompletten bzw. gut erweiterbaren Standard. Die Sicherheit durch Captchas, Audit Trail und alle anderen Security-Standards sind enthalten und umgesetzt. Hier ist es das einzige der fünf Systeme, welches alle Anforderungen erfüllt. Auch die Bedienbarkeit des Backoffice ist gut und alle als Standard angesehenen Funktionen sind vollständig verfügbar bzw. gut umgesetzt. Bei der Benutzerverwaltung erfüllt es wie die Kontrahenten (außer Drupal) die Kriterien der Definition von Benutzergruppen, die Vergabe von Benutzerrechten und die Mandatenfähigkeit. Der große Nachteil des Typo3-Systems ist die eigene zusätzliche Template-Sprache TypoScript, welche eine langwierige Umstellung bzw. Einarbeitung nötig macht. Außerdem ist es für kleinere Projekte überdimensioniert. Eine eigene Community sowie viele verschiedene Businesspartner treiben die Entwicklung ständig voran.

Eine Community-Unterstützung ist aber auch bei allen anderen Systemen gegeben. WordPress zum Beispiel lebt stark von seiner Community und den Erweiterungen. Der Nachteil der geringen Ausrüstung im Standard kann so weitestgehend umgangen werden. Zwar muss man für viele Funktionen Plug-Ins installieren, aber diese Erweiterungen sind meist einfach umzusetzen. Einige Mängel in der Sicherheit sind dagegen schwerer bis überhaupt nicht zu beheben. Im Hinblick auf die Performanceoptimierung ist es das einzige System, welches mit Typo3 mithalten kann. Wie auch alle anderen vier Systeme stellt es verschiedene Möglichkeiten zur SEO bereit. Die weite Verbreitung mit derzeit ca. 4,5 Millionen aufgesetzten Homepages zeigt, dass es ein CMS ist, das für jede Art der Nutzung attraktiv ist und sehr schnell aufgesetzt werden kann. Zwar ist es vor allem auf Blogger ausgelegt aber mit der Zeit entstanden auch viele andere Seiten sowie Shoppingplattformen, wie z.B. die Vorgängerversion des aktuellen Preisbocks, auf WordPress.

Joomla! als zweiter Sieger in der Verbreitung kommt in den verschiedenen Gebieten nah an WordPress ran. In der Perfomance-Optimierung sowie bei der Handhabung des Backoffice (z.B. fehlende Drag and Drop Funktion) weist es allerdings Schwächen auf. Eine Stagnation in der Verbreitung zeigt außerdem, dass sich in den letzten Jahren nicht um gewisse Nachteile gekümmert wurde, trotzdem gilt es immer noch als geeignetes Einsteiger-CMS.

Wie bei Joomla! ist auch bei Drupal der Performance-Nachteil das größte Manko. Es ist außerdem das einzige der fünf Systeme ohne eine geeignete Mandantenfähigkeit. Grundsätzlich ist es aber das am klarsten programmierte System. Wie auch die anderen Systeme ist es durch eine große Menge an Erweiterungen an die eigenen Wünsche anpassbar. Unter den fünf betrachteten Systemen ist es das älteste. Dies könnte auch ein Indiz dafür sein, dass es unter den Top 10.000 Webseiten relativ gesehen die meisten Vertreter stellt.

Das System Contao hat es in unsere Betrachtung geschafft, da es im Gegensatz zu den anderen Systemen von Grund auf schon eine sehr hohe Funktionsanzahl und eine standardmäßig gute Bedienbarkeit im Backoffice liefert. Das System, ehemals als Typolight bekannt, ist derzeit noch nicht weit verbreitet. Daher besteht auch noch keine große Community. Die einfache Bedienbarkeit und Standardausstattung brachte uns aber dazu, es in diese Übersicht mit aufzunehmen. Im Vergleich zu Joomla! und Drupal sehen wir für die Zukunft bessere Entwicklungschancen.

Allgemein bleibt zu sagen, dass Typo3 im Vergleich zu den anderen hauptsächlich auf große Projekte ausgelegt ist und vor allem durch TypoScript ein ganz eigenes System darstellt. Die anderen vier Systeme unterscheiden sich nur in wenigen Punkten und bergen je nach Verwendungszweck bessere Potentiale.

Die verschiedenen Testsysteme findet ihr unter den folgenden Links:

WordPress Testsytem

Joomla! Testsystem

Drupal Testsystem

Typo3 Testsystem

Contao Testsystem

Die Daten beruhen auf einer internen Recherche.

Der zweite Tipp ist für eigene Zwecke und weist auf die Weiterführung des Blogs Twive! hin. Hier wird das Thema der emotionalen Ansprache von Kunden betrachtet und in wie weit Potentiale bei weiblichen Onlinekäufern verschenkt werden. Die drei anderen Tipps beleuchten acht anregende Beispiele für YouTube Werbekampagnen auch kleiner Unternehmen (Stichwort: “Chuck Testa”), den Start einer Reihe zur Konversionsoptimierung für mobile Webshops und das E-Payment-Barometer aus dem Oktober von ibi-Research.

Advanced Google Analytics – Tips and Tricks

Emotionale Ansprache: Ein hausgemachte Männerproblem

8 Simple Tips for Your YouTube Ad Campaigne

Mobile Commerce Patterns: Der Bauplan für Conversion im mobilen Webshop (1/3)

E-Payment-Barometer Oktober 2011

1. Geiz ist geil.
2. Geil ist geil. (Mein persönlicher Favorit)
3. Geiler geht nicht.

Das lasse ich jetzt mal so stehen. Und über die Media Markt Werbung spreche am besten auch nicht.

Aber wie ist das mit TV-Werbung für Startups? Lohnen sich solche Investitionen und sind es die richtigen Ziele, die Gründer ins Fernsehen zieht? Geht es um Branding, Umsatzsteigerung, Traffic-Steigerung oder will man die IT im Serverraum in den Wahnsinn treiben?

Zalando hat das Thema TV-Werbung mit sehr viel Druck aufgebaut und scheinbar keine Kosten gescheut, die Spots auch wirklich gut aussehen zu lassen. Wenn ich mir die Werbespots von Swoodoo oder von Fluege.de dazu im Vergleich anschaue, die scheinbar mit sehr viel weniger Budget arbeiten mussten, dann wird klar, was diese Unternehmen, abgesehen vom Budget, in der Zielstellung bei TV-Werbung unterscheidet: Zalando geht den emotionalen Weg, den „schönen“ Weg, bei dem das Branding sehr viel intensiver verfolgt wird. Für Startups, die den Markt nicht so aggressiv penetrieren können wie Zalando, ist das jedoch nicht unbedingt der richtige Weg. Wenn man sich vor Augen führt, wie schnell die Kosten bei solchen Experimenten explodieren können, bleibt am Ende für Startups primär das Ziel der Umsatzsteigerung interessant. Hier empfehle ich einen sehr informativen Videobeitrag von deutsche-startups.de:

Wenn ich mir den ersten Werbespot von Swoodoo (als flugsupermarkt.com) anschaue, sehe ich das Ziel der Umsatzsteigerung noch weit vor dem Branding. Und auch wenn der Spot alles andere als schön ist, so bin ich mir sicher, dass das Budget besser angelegt war, als in SEM:

Experimente müssen nicht schön sein. Für den Anfang sollte für Startups die Effizienz im Vordergrund stehen. Wichtig sind dabei vor allem das genaue Reporting und das Messen der Konversion unmittelbar nach der Spot-Ausstrahlung. Davor sollte man sich und die IT (und die Server) gründlich vorbereiten. Denn das ganze Experiment taugt nichts, wenn die Server unter dem Peak zusammenbrechen. Startups, die diesen Weg gehen wollen, sollten vorher also genau abwägen, welche Ziele sie mit Werbespots verfolgen. Effizienz vor Schönheit, Umsatzsteigerung vor Branding sind für den Anfang ein guter Ansatz.

An dieser Stelle möchte ich auch noch mal den Zalando-Spot mit dem FKK-Campingplatz ins Kreuzfeuer nehmen: Oh mein Gott. Ich habe bewusst private Fernsehsender gemieden, damit ich den Spot nicht mehr sehen muss. Waren der erste und die letzten beiden Spots noch ganz witzig, so war der FKK-Spot einfach nicht zu ertragen.

Einen guten Spot zu machen heißt eben noch lange nicht, dass man es für immer kann.

In den weiteren Anregungen geht es um die URL-Gestaltung für SEO-Zwecke, die manuelle Bewertung von Seiten durch Google Mitarbeiter, eine interessante Erläuterung der Lage von Media Markt im Onlinehandel und eine Übersicht zu Testing Tools für User Experience und Usability.

ACTA 2011: Vielbesteller überholen Gelegenheitsbesteller

Should I Change My URLs for SEO?

How Google Makes Algorithm Changes

Das Sand Theorem -  Warum Konzerne falsch entscheiden!

Comprehensive Review of Usability and User Experience Testing Tools

Diese Fragen wurden in einem K5-Panel zur Zukunft der Shoppingclubs offen diskutiert, in dessen Verlauf auch unbequeme Wahrheiten und Probleme angesprochen wurden. Auch hier hat sich das unkonventionelle Konferenzformat bewährt, sodass im Auditorium niemand mit einem Marketing-Einlauf zurückblieb (wie nach dem Amazon-„Vortrag“).

Sven van den Bergh (limango) beschrieb die derzeitige Kundensituation: limango verzeichnet eine erhöhte Stammkundenkonzentration, sowie eine Steigerung der Frequenzkäufe (mehr als 10 Bestellungen pro Jahr). Kommentarlos bestätigte sich damit auch die Ursprungsidee des Shoppingclub-Modells: Mitglieder, die von anderen Mitgliedern geworben, eingeladen werden, neigen eher zum Einkaufen als Kunden, die durch teure Mitgliederakquise „eingekauft“ werden müssen. Auch Jörg Hensen (vente-privee.com) zielt darauf ab, die Wiederkaufrate zu erhöhen, ein zentrales Problem im Onlinehandel oder um es drastischer zu formulieren: Die Schwachstelle im E-Commerce.

Wie der Zufall es so wollte, erschien auch parallel die neue ACTA-Studie, welche die erkennbaren Veränderungen im Kundenverhalten aufzeigt: Vielbesteller überholen die Gelegenheitsbesteller.

„Während der Anteil der Gelegeheitsbesteller 2011 erstmals rückläufig ist und geradezu einbricht, springt der Anteil der Mehrfach- und Vielbesteller von 29% auf 34%.“

Auch die weitere Einschätzung von vente-privee.com zum Umsatzwachstum (in Deutschland) war mit einem Blick in den Rückspiegel äußerst interessant:

1. Der französische Name stellte den Shoppingclub-Riesen vor eine Herausforderung: Konsumenten haben nach brands4friends nicht unbedingt auf einen neuen Club gewartet.
2. Das Wachstum will vente-privee vor allem über die Internationalisierung vorantreiben. Hier wird derzeit vor allem in die (B2B-)Serviceleistung mit Marken und für anbietende Marken investiert: Digital Factory.

Wünschenswert wäre auch ein Einblick von Westwing gewesen, ein Shoppingclub für Wohnaccessoires und Möbel, denn das Thema Verticals hätte hier sehr gut reingepasst. Ich erinnere in diesem Zusammenhang an die Ideenbörse des Exceed Camp Anfang 2010, in dessen Verlauf wilde Fantasien ausgetauscht wurden: Nicolas Speeck (damals noch bei brands4friends) erzählte von Waschmaschinen, die man als Aktion bei brands4friends anbot und auch Autos waren im Gespräch. Fazit: Es ist noch Platz für neue Verticals im Shoppingclub-Bereich, man muss nur die richtige Nische finden und sehr spezielle Einkaufskompetenzen aufbauen/mitbringen.

Dass Shoppingclubs nicht zwangsläufig um Mitglieder und Marken kämpfen müssen und steil wachsen müssen um erfolgreich zu sein, beweist nach wie vor bestsecret.com, deren Motto „Das bestgehütete Geheimnis der Modebranche“ nicht nur Marketing-Wischiwaschi ist, sondern wirklich noch den Ursprungsgedanken der Shoppingclubs verfolgt: Exklusivität. Bestsecret macht mit 150000 Mitgliedern ca. 60 Mio. EUR Umsatz und hat sich zum Ziel gesetzt, nie mehr als 250000 Kunden gleichzeitig Zugang zu den Aktionen zu gewähren. Um überhaupt einen Zugang zu erhalten, gibt es eine ganze Latte an harten Auswahlkriterien, die man erfüllen muss. Und wer da nicht reinpasst oder die Bedingungen erfüllt, der bleibt vor der verschlossenen Tür stehen oder wird wieder rausgeschmissen.

Die Zukunft der Shoppingclubs kann also noch einiges bringen, wenn man auch mal unkonventionelle Wege geht.

In den vergangen Wochen wurden Kernbohrungen in die 6. Etage zum Deutschen Patent- und Markenamt durchgeführt. Teilweise mit Suchbohrungen, die in der unteren Etage wenige Zentimeter neben der Wasserleitung und dem Brandmeldekabel rauskamen. Des Weiteren wurden diverse Trockenbauwände für unsere Büros eingezogen. Unsere 100qm Südterrasse mit Blick auf die Kulturarena und über Jena wurde mit trittfestem Belag ausgestattet und neu abgedichtet. Mehrere Tonnen Schuttmaterial wurden während zwei Kraneinsätzen nach unten und neues Material nach oben transportiert.

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Die Klimaplanung, der Grundriss, die Elektroplanung, die Sitzverteilung und die Treppen wurden noch einmal überarbeitet. Die Elektriker sind nun fleißig dabei, Netzwerk- und Stromkabel zu ziehen. Der Denkmalschutz hat glücklicherweise die Nutzung der Terrasse genehmigt. Sommerabende unter freiem Himmel. Wir sind jetzt schon stolz auf unser Loftbüro.

Ein Überblick zu unserer Baugeschichte:

Hier noch mal zu unserer persönlichen Baugeschichte:

Teil 1: Das neue Loftbüro der dotSource

Teil 2: Kraneinsatz und Anlieferung

Teil 3: Trockenbauwände

Johannes Altmann von Shoplupe, der auf der K5 auch mit einem sehr interessanten Vortrag zum Thema Relaunch-Kultur vertreten war, formulierte es sehr passend in seinem Nachruf:

„Über die Vorträge lässt sich streiten, denn nicht alle Themen sind für jeden interessant. Der große Unterschied war aber vor allem die hohe Überzahl der Shopbetreiber. Endlich kein Verkaufsgespräch, endlich keine langweiligen Kooperationsangebote mehr, endlich ein echter Erfahrungsaustausch.“

Dieses Mantra spiegelte sich auch in den Slots wieder, in der sich Bodo Kipper von Amazon den Unmut des Publikums zuzog und für seine Marketing-Präsentation digitale Buhrufe kassierte. Das Bedürfnis nach absoluter Werbefreiheit, die offene Ablehnung von Augenwischerei und die Kritik an mangelnder Beratungskompetenz, habe ich noch auf keiner Veranstaltung so erlebt. In München wurde Klartext gesprochen. Die Branche hat mit der K5 ein völlig neues Selbstbewusstsein entwickelt, zumindest schien es so.

Man kann das lobende Echo (hier oder hier) wirklich nur teilen und ich kann Jochen Krisch für seine hervorragende Arbeit nur gratulieren. Die Sessions waren spannend, es wurde kritisch hinterfragt und ich persönlich kann unaufgeregt sagen: Die K5 hat viele interessante Einblicke geliefert, hat gefordert und den Zustand des (deutschen) Onlinehandels authentisch wiedergespiegelt.

ACTA 2011: Vielbesteller überholen Gelegenheitsbesteller

20+ Examples of Product Display in Web Design

Kleine Verbesserungen, große Wirkungen in der Shop-Optimierung

Preisvergleiche sind wie Autos

The Best SEO, Social + Content Strategy: Thought Leadership

Um die Anforderungen für das Trusted Store Siegel zu erfüllen, müssen eine pünktliche und schnelle Lieferung sowie ein zufriedenstellender Kundenservice garantiert sein. Diese Werte werden kontinuierlich und retrospektiv bewertet und durch ein Fenster für jeden registrierten Shop dargestellt. Bis jetzt sind durch Screenshots die Noten A und A+ bekannt. Jede weitere Unterteilung dürfte nicht wirklich hilfreich sein.

Das auffälligste Feature, aus Kundensicht, ist der 1000$ Käuferschutz. Diesen können registrierte User im Falle von Problemen rund um eine Bestellung nutzen. Je nachdem wie häufig dieser Käuferschutz genutzt werden sollte, wird der wirkliche Wert des Siegels bestimmt. Deswegen ist auch zu erwarten, dass Google in seiner Beurteilung der Shops wirklich konsequent sein wird. Bei verschiedenen Produkten gilt der Käuferschutz nicht. Dazu zählen z.B. Waffen, Körperteile oder Drogen. Ich hoffe allerdings, dass es keinen Shop mit einem Google Trusted Store Siegel geben wird, der Körperteile oder Drogen in seinem Angebot führt. Um Fälschungen des Siegels abzuwenden, ist eine Verifizierungsseite eingerichtet worden.

Auf der einen Seite sind die von Google gepriesenen Vorteile des Käuferschutzes und der Qualität der Abwicklung realisiert. Auf der anderen Seite ist für die Inanspruchnahme des Käuferschutzes ein Account notwendig, welcher einige interessante Daten für Google bereithält. Auf jeden Fall kann man sich sicher sein, dass Google das Siegel nicht nur einführt um Shopkunden zu helfen.

Für Shopbetreiber kann sich ein Zugzwang entwickeln. Eine Verbesserung der Lieferqualität und des Kundenservices wäre die Folge. Wer Interesse hat seinen Store zu testen kann hier schauen. Anscheinend ist der Test nicht auf die USA beschränkt. Klar ist das eine  Konkurrenzsituation mit dem Trusted Shops Siegel entstehen wird. Dieses ist jedoch etabliert und besitzt auch mehr Anforderungen. Der Name Google ist als Buzztreiber jedoch nicht zu unterschätzen und so wird das Siegel auf lange Sicht, auch mit Bezug auf die SEO, wichtig werden.

Die Behäbigkeit des deutschen E-Commerce kann man beklagen und man kann festhalten, der deutsche Onlinehandel ist bei weitem noch nicht da, wo er sein könnte, ja, müsste. Das gilt nicht nur für Modelle, Konzepte und Gehversuche von Versand- und Onlinehändlern. Das mangelnde Selbstbewusstsein der E-Commerce-Branche kann man sich Jahr für Jahr auf gängigen Messen, Konferenzen und Kongressen ansehen.

Sie sind noch nicht vorhanden: Große und wegweisende Konferenzen und Messen, die das Thema E-Commerce und Social Commerce adäquat abbilden und nicht nur als begleitendes Element mitziehen. Veranstaltungen, auf denen das Programm und die Inhalte zu 100 Prozent im E-Commerce angesiedelt sind.

Es verwundert mich deswegen überhaupt nicht, dass die K5, die ab kommenden Donnerstag in München stattfindet, auf so viel Interesse stößt. Diese Veranstaltung hat von Anfang an klar kommuniziert, was sie will, wen sie will (und nicht will) und worüber sie und hoffentlich alle dort sprechen werden:

• Potentiale im E-Commerce
• Erwartungen an den E-Commerce mit Blickwinkeln von erfolgreichen Onlinehändlern
• Sichtweisen von Kapitalgebern

Generell wird es um Erfahrungen und Erwartungen gehen und um ausgewählte Richtungen, die eingeschlagen werden können. Business- wie Technologieseitig.

Das bisherige Programm und die Speaker-Qualität zeigen auf, was der (deutsche) E-Commerce-Bereich in den vergangen Jahren noch nicht hinbekommen hat: Sich vernünftig und nüchtern mit sich selbst auseinanderzusetzen und sich klar als Zukunft des Versandhandels abzugrenzen, zu begreifen und geschlossen darzustellen.

Mit der K5 kann die erste wirkliche Alternative zu den großen, alten Messen entstehen. Sowohl für Händler, als auch für Dienstleister. Und erst jetzt fällt auf, wie wenig in den letzten Jahren auf Großveranstaltungen wirklich im Sinne des E-Commerce präsentiert wurde, generell was solche Messen und Konferenzen für einen Sinn machen, die das Thema E-Commerce fast beiläufig abfrühstücken.

Die K5 hat die Möglichkeit ein erstes, richtiges und reines E-Commerce-Commitment der Branche zu sein. Ich bin gespannt, was mich dort erwarten wird.

Oder? Was mir persönlich nicht ganz so gut an dem Spot gefallen hat, war das Intro und das Outro. Die waren ziemlich 1994, aber man kann ja nicht alles haben. Und warum modelt da ein hübsches, aufgestyltes Mädchen mit Kleid über Wiesen und durch Büsche? Da hätte man ruhig etwas authentischer sein können, denn die Bilder im Hintergrund müssen sich nicht hinter einem hübschen Gesicht verstecken. Kompliment an den Kameramann für die Auswahl der Kulissen.

Und warum hat man das Konzept und die Machart noch mal fast eins zu eins von MOVE abgekupfert?

Für ein Projekt war das Thüringen Come Closer jedenfalls trotzdem ein ganz guter Anfang. Auch mit den 1994-Frames, die sich irgendwie an den Anfang und das Ende des Trailers geschmuggelt haben.

Heute nutze ich Dropbox eigentlich fast nur noch für Datensicherung und Sicherheitskopien. Ich wünschte mir, dass Dropbox eine Struktur entwickelt, damit ich Dateien mit anderen teilen kann.

Dann kam minus.com und erfüllte dies.

Minus ist per se kein Dropbox-Ersatz, aber genau hier kann hochgeladene Dateien mit anderen teilen, öffentlich zugänglich machen oder privat Ausgewählten Leuten zuschanzen. Und das mit einem Speichervolumen von 10GB (Vergleich Dropbox-Standard: 2 GB). Hinzu kommen tolle Funktionen wie die Desktop-App oder Screenshots, die man automatisiert hoch laden kann. Auch die Mobile- Apps überzeugen mich jetzt schon.

Minus erleichtert mir gerade noch ein bisschen mehr, als Dropbox, das nun wirklich zu meiner Backup-Anlaufstelle geworden ist. Macht optisch zwar noch nicht soviel her, wie WeTransfer, aber man kann ja nicht alles haben.

287 Teilnehmer und 928 Vortragsfolien und namenhafte Speaker standen auf dem Programm, das André Morys von KonversionsKRAFT auf die Beine gestellt hat.

Die Keynote von Bryan Eisenberg, einem der einflussreichsten Wegbereiter im Online-Marketing, eröffnete die SUMMIT in typisch amerikanischer Mundart: viel Aufregung, viel Begeisterung und alles andere als langweilig. Neben sehr schönen Beispielen der Smartphone-Nutzung in Südkorea träumte er sich durch die Zukunft des Shoppings, was mir persönlich streckenweise zu hysterisch war. Mal ehrlich, soll der Future Shopper wirklich ein über-optimierter Mensch sein?

Dann kam der mitreißende Vortrag von Michael Summers, der in seiner Keynote unbarmherzig mit der Hässlichkeit und Unbedienbarkeit von Shop-Layouts (und auch mit dem IQ von Online-Nutzern) ins Gericht ging und nach einer dreiviertel Stunde so ziemlich jedem, der noch lachen konnte, die Hose runterzog: Warum wird es Nutzern zugemutet, so viele Dinge auf einer einzigen Seite zu entdecken, zu verstehen und zu bedienen? Wieso kann man Shopbetreiber, die ihre Kunden im Checkout mit tausend Sachen ablenken und damit ihre Konversionsrate vernichten, nicht einfach in den Steinbruch schicken oder sie ins Internet anno 1993 verbannen? Warum ist es so schwer, den Fokus seiner Kunden zum eigenen zu machen und das möglichst schlank auf einer Shopseite abzubilden? Es folgten Videos, in denen Summers verdeutlichte, wie User in Wirklichkeit mit einer Seite umgehen, im Schatten der Marketing-Denke. Sehr beeindruckend und auch ernüchternd. Ich war froh, dass Summers am Ende dann doch nicht explodierte. Mein persönliches Highlight der SUMMIT am ersten Tag.

Im Anschluss sprach Sandra Niehaus, Co-Autorin des Werkes „Web Design for ROI“, über die kleinen Veränderungen, die Großes bewirken und zeigte an einer Case, dass ein kompletter Relaunch nicht immer notwendig sein muss, um die Conversion zu steigern. Dass die kleinen Sticheleien ihres Vorredners an ihrem Lächeln abperlten, hat dem einen oder anderen im Saal auch noch mal verdeutlicht, wie herrlich erfrischend amerikanische Diskussionskultur sein kann.

Kurz vor Schluss knöpfte sich Ronald Grimminger von Web Arts dann noch einmal den Checkout-Prozess vor und sprach über Optimierungshebel für Online-Retailer. Spätestens hier wurde jedem klar, dass Optimierung eine Angelegenheit des Aufräumens ist. In drei Schritten:

1. Checkout leichter machen, kompakter anordnen.
2. Checkout aufräumen und alles entfernen, was den Kunden vom Bezahlungsabschluss ablenken könnte.
3. Die Call-to-Action-Elemente müssen hervorgehoben werden.

Klingt logisch und simpel. Applaus hat er trotzdem von allen bekommen. Zu recht, wie ich finde.

Das war der erste Veranstaltungstag und es bleibt zu sagen, dass ich André Morys nicht für die Organisation des Events danken möchte, denn die war eh gut, sondern viel mehr für die Auswahl an Themen und Referenten und den anschließenden Diskussionen. Auf der Fahrt ins Hotel, herrschte Stille im Taxi. Der Fahrer hatte ein Tausend-Meter-Starren in seinem Gesicht. Ich gab ihm Trinkgeld dafür, dass wir nicht geredet haben. Danke an das ganze Organisationsteam der ConversionSUMMIT. Es hat wirklich Spaß gemacht.

Die Vorträge kann man sich hier anschauen bzw. downloaden.

Das von Hamburg nach Berlin gezogene Start-Up besticht derzeit durch kontinuierliches Wachstum von bis zu 100% im Monat. Trotz der schnellen Entwicklung kann die Return Rate unter 3% gehalten werden. Wer wissen will, wie Urbanara das schafft, darf auf das nächsten Mittwoch erscheinende Interview mit dem Mitgründer Benjamin Esser gespannt sein.

Ein Grund  für die guten Zahlen ist klar: Qualität! Der Direktvertrieb ohne Zwischenhändler ermöglicht dem Unternehmen günstige Preise bei gleichzeitig hoher Qualität. Die Stoffe aus Südamerika, Afrika, Asien und Europa genügen den höchsten Standards. Diese Faktoren begünstigen diese Umsatzentwicklung.

Ein Facelifting soll nun helfen, die Qualität der Ware noch weiter in den Vordergrund zu rücken, dem Kunden eine bessere Usability zu ermöglichen und so die starken Wachstumszahlen fortzuführen.

Neben kleinen Designanpassungen (Warenkorb, Suche etc.) und neuen Funktionen, wie einer Zoomfunktion oder dem Sprachwechsel, fällt eine neue Navigation im unteren Bereich auf. Diese ermöglicht dem User einen schnelleren Zugriff auf verschiedene Informationen über die Preise, die verschiedenen Stoffe oder einzelne Produkte. Nicht ersichtlich, aber umgesetzt, ist eine neue übersichtlichere Drop-Down Navigation für die drei Produktkategorien. Die vierte Kategorie „Essen und Trinken“, welche auch schon auf der aktuellen Page angekündigt ist, bleibt auch im Zuge des Relaunch inaktiv.

Das neue „Urbanara Quality Seal“, welches neben dem Trusted Shops Siegel auffällt, soll als eigenes Mittel zur Qualitätseinstufung dienen und dem Kunden eine einfache Erkennung der angepriesenen Qualität ermöglichen.

Als größte Änderung fällt die neue Pagination des Hauptelements der Seite auf. Unter den drei Teilen ist die stärkere Hervorhebung des Flash Sales ein Hauptbestandteil. Außerdem sollen hier Sonderkollektionen angepriesen und eine erste Unternehmensbeschreibung mitgeteilt werden.

Im Großen und Ganzen wurde die Seite nicht komplett umgestellt. Es wurden einige Änderungen vorgenommen und das Design bleibt schlicht und übersichtlich. Für Shopbetreiber interessant sind die Einblicke mit welchen Mitteln es Urbanara schafft, ein so starkes Umsatzwachstum zu erzeugen und dabei vor allem die Return Rate so niedrig zu halten. Die Infos dazu gibt es, wie schon erwähnt, im Interview nächste Woche.

Ein sehr interessantes Interview in diesem Zusammenhang führte Matias Roskos von Socialnetworkstrategien.de mit dem Rheinischen Hof aus Garmisch-Partenkirchen. Dessen Inhaber Andreas Griess und die für das Online-Marketing zuständige Jessica Reindl verhandelten mit einer Vertreterin von Groupon und schilderten ihre Eindrücke und die Gründe gegen ein Groupon Inserat.

Die Verhandlungen scheiterten aus verschiedenen Gründen. Zunächst beschreiben Griess und Reindl die Bedingungen für eine Anzeige als ein Argument gegen eine Anzeige. Den Richtwert von 50% Preisnachlass und die zusätzliche Groupon Provision von 50% auf den Angebotspreis befanden sie als untragbar und ohne Verlust nicht machbar. Zusätzlich schreckte die fehlende Möglichkeit zur quantitativen Begrenzung des Angebots ab.

Das von Groupon ausgegebene Argument des Marketingeffekts, durch ein einmaliges Verlustgeschäft, befanden die Hoteliers auch nicht als überzeugend. Einen zweiten Besuch solcher Groupon Nutzer schließen die Beiden aus, da Leute die auf solche Angebote eingehen wahrscheinlich in Zukunft nicht den Listenpreis bezahlen bzw. wieder nach solchen Vergünstigungen suchen werden. Auch die Rechtfertigung gegenüber den normalen Besuchern falle schwer. Gewisse Preisunterschiede sind in fast jedem Business normal, aber Unterschiede von 50% sind den Standardbesuchern nur schwer zu vermitteln. Der Werbeeffekt, der nur durch das Erscheinen auf der Plattform entstehen würde, sei auch zu gering, da das Überangebot und die hohe Frequenz bei Groupon, die Bekanntheit nicht nachhaltig erhöhen.

Unter den Kommentaren zum zugehörigen Artikel befindet sich zusätzlich ein hochinteressantes Anschauungsbeispiel über die Negativfolgen der Nutzung von Groupon aus Händlersicht. Uwe Dahlheimer, ehemaliger Mitarbeiter von Qype, beschreibt die Situation so:

„Einer meiner damaligen Kunden, ein Steakhouse in Berlin, wollte seine Bekanntheit steigern und hat sich via Groupon beraten lassen. Die Gutscheine wurden eingestellt und es gab ein Gericht im Wert von 20€ für 10€. Wie viele Gutscheine eingestellt werden sollten wurde im “Beratungsgespräch” nicht explizit fest gehalten. Der Gutschein lief nach anraten des “Beraters” 24 Stunden und es wurden fast 4000 Gutscheine verkauft. Nach ca. 1500 Gutscheinen wollte das Restaurant die Aktion stoppen, doch dazu kam es leider nicht. Ergebnis der ganzen Aktion, ca 30.000€ – 50.000€ Umsatzverlust und Gäste, die man eigentlich nicht haben wollte. Es hagelte Beschwerden über Beschwerden weil z.b. am Samstag Abend kein Tisch mehr frei war, was ich mir so in Berlin gar nicht vorstellen kann Hinzu kam noch das Groupon 50% des Gutschein wertes einbehalten hat und das Restaurant musste die Mehrwertsteuer zahlen. Sprich pro Gutschein hatte man 7€ über und die Jungs waren echt froh das der Zeitraum der Einlösung vor 3 Wochen vorbei war.“

Die Kapazitäten reichten an vielen Tagen nicht aus für den großen Ansturm und so bekam das Steakhouse auf der Bewertungsplattform Qype, getreu nach dem Motto „Willst du eine schlechte Empfehlung auf Qype, dann hole dir einen Gutschein bei Groupon“, zahlreiche Kommentare.

Dieses Beispiel beschreibt sehr gut die vom Rheinischen Hof angebrachten Kritikpunkte und wie Groupon sich in der Wirklichkeit auswirken kann. Natürlich bringt Groupon auch viele Vorteile mit sich, wie z.B. Cross Selling Möglichkeiten oder eine gewisse Bekanntheitssteigerung. Ob diese allerdings nachhaltig den Erfolg steigern, ist nicht immer eindeutig zu klären. Die Entscheidung für eine Groupon Aktion sollte gut durchdacht sein und kann für jeden individuell positive wie negative Auswirkungen haben. Ob Hotels durch solche Angebote Stammkunden gewinnen können, ist fraglich. Bei anderen Branchen sehen die Erfolgschancen jedoch anders aus.