Den mobilen Checkout-Prozess optimieren

Der Bestell- und Zahlprozess sind besonders sensible Phasen beim Kauf – sie finden an diesem Punkt häufig ihr jähes Ende, insbesondere per Smartphone. Für den mobilen Kaufabschluss gilt daher vor allem Eines, maximale Effizienz.
Kunden möchten so schnell wie möglich ans Ziel kommen, ohne eine Vielzahl von Daten einzutippen. Daher lohnt es sich einerseits, optisch so viel zu reduzieren wie möglich. Andererseits dürfen bestimmte Trigger, die für den Kaufanreiz entscheidend sind, nicht entfernt werden.

Tipps für den mobilen Warenkorb

• Übersicht über alle ausgewählten Artikel mit der Möglichkeit, diese wieder zu entfernen
• Änderungen der Menge oder Farbe anbieten, am besten durch ein Auswahlmenü
• Versandkosten schon an dieser Stelle kommunizieren, um den Kunden nicht im Checkout damit zu überraschen
• Voraussichtliches Lieferdatum anzeigen

Tipps für den mobilen Checkout

• Zahl der einzugebenden Daten auf ein Minimum reduzieren
• Texteingabeformulare bei jeder Möglichkeit durch Alternativen ersetzen (Scrolling, Auswahlmenüs)
• passende Tastatur-Layouts anzeigen
• Die wahrscheinlichsten Optionen als Vorauswahl zeigen (Normale vs. Express-Lieferung)
• Orientierung über die Zahl der Schritte liefern (Prozessleiste)
• Trust-Symbole verwenden
• Button für Call-to-Action farblich absetzen und fingerfreundlich gestalten

Um noch mehr Zeit zu sparen, fragen einige Shops wie Zalando zusätzliche Daten wie Geburtsdatum oder Passwörter nur ab, wenn sie benötigt werden. Diese Abfrage kann auch auf der Dankesseite am Schluss der Bestellung stehen.

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