Vorteil für Hersteller: Die Marke sorgt für Vertrauen

Als vor drei Jahren das erste Mal ausgiebig zum Thema Multichannel – und damit über Digitalisierung der Prozesse und Kanäle – diskutiert wurde, war häufig davon die Rede, dass der damit verbundene verbesserte Service für eine stärkere Kundenbindung sorgt. Warum genau der Kunde stärker Vertrauen gewinnen soll, ist jedoch nicht klar benennbar.

 

Kunde vertraut eher Marken

Unbestritten ist hingegen, dass Kunden Marken vertrauen. Im Fashion-Bereich beispielsweise bevorzugen laut Zahlen des ECC-Köln 27 Prozent der Kunden das stationäre Geschäft und 24 Prozent den Onlineshop des Herstellers. Durch mehr Kanäle zum Kunden erhöhen die Hersteller und Markenartikler ihre Kontaktpunkte zum Kunden und damit das Umsatzpotenzial.

Das ist auch der Grund, warum der Vertrieb über digitale Kanäle für Marken und Hersteller ganz besonders interessant ist. Anhand der momentanen Flächenexpansion bei den Marken zeigt sich ebenfalls der Trend, in zunehmendem Maße den Großhandel zu umgehen und eigene Stores und Onlineshops zu eröffnen.

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