“Der Onlineshop überzeugt mit einer besseren Usability und einer besseren Conversion Rate” – Interview mit Handelskraft-Speaker Bernd Behrens von 4Care

Geschäftsführer der 4Care GmbH – Bernd Behrens
Geschäftsführer der 4Care GmbH – Bernd Behrens
Unser Kunde 4Care, einer der führenden Omni-Channel-Anbieter von Kontaktlinsen, Pflegemitteln und Brillen in Europa, ging 2014 in die Vollen und entschied sich für die Migration des Onlineshops Lensbest.de auf Intershop 7.3 sowie die Implementierung eines Responsive Designs.

 
 

Das Vertrauen in uns zahlte sich aus: Lensbest.de konnte die Jury des Shop Usability Awards überzeugen und gewann 2015 die begehrte Trophäe in der Kategorie Wellness, Beauty und Gesundheit.

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Auf zum Jahres-Kickoff der E-Commerce Branche: Online Handel 2016 am 26./27. Januar in Düsseldorf

Deutschlands Online-Shopper greifen immer häufiger zum Smartphone statt zum PC. Welche Herausforderungen ergeben sich aus diesem Trend? Wie sehen erfolgreiche E-Commerce Strategien in einer immer mobileren Shopping-Welt aus? Fragen wie diese stehen im Mittelpunkt der 12. Kongressmesse Online Handel, die am 26. und 27. Januar 2016 in Düsseldorf stattfindet.

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dotSource, 10 Jahre Digital Success!

dotSource Gründer - Christian Otto Grötsch & Christian Malik
dotSource Gründer – Christian Otto Grötsch & Christian Malik
Endlich ist der Tag gekommen, dotSource wird heute 10 und läutet eine neue Dekade Digital Success ein. Zehn Jahre voll Wachstum und brillanter Ideen, in denen wir Technologie und Innovation vorangetrieben, für unsere Ziele gebrannt und sie Jahr für Jahr auch erreicht haben.

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Handelskraft wünscht ein frohes neues Jahr

Bevor wir uns auch 2016 wieder in die Arbeit stürzen, wollen wir einen Blick zurückwerfen und uns an die wichtigsten Momente des vergangenen Jahres erinnern. Der Google Jahresrückblick in Suchbegriffen:

2015 war ein außergewöhnliches Jahr, doch auch das kommende Jahr wird mit Sicherheit mindestens genauso spannend und kreativ! Macht euch bereit, denn wir starten voller Energie ins neue Jahr, um auch 2016 wieder unser Bestes für euch zu geben!

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Die Handelskraft-Highlights im November / Dezember 2015

Matti Mattila / Flickr.com
Matti Mattila / Flickr.com

Die diesjährige Weihnachtssaison war geprägt vom Sieg des Onlineshopping über den Einkauf im stationären Geschäft und von Amazons Dominanz im E-Commerce, die sich vor allem in den weltweiten Rekordumsätzen während der Black-Friday- und Cyber-Monday-Kampagnen zeigte.

Die Digitalisierung bewegt sich weiter vorwärts und wirkt sich zunehmend auf Kundenverhalten und Geschäftsmodelle aus. Es ist essenziell, reaktions- und anpassungsfähig zu bleiben, da die Evolution in diesem Bereich in Höchstgeschwindigkeit voranschreitet. Als Weihnachtsgeschenk folgt hier ein kleiner Ausblick auf einige der Trends des kommenden Jahres: Personalisierung, datenbasierte Lösungen, Instant Commerce und Mobile Commerce.

Unsere Top 10 im November & Dezember:

Gefragt waren auch unsere Netzfundstücke:

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Handelskraft wünscht Frohe Weihnachten

Foto: dotSource
Foto: dotSource

Heute möchten wir all unseren treuen Lesern eine fröhliche Zeit im Kreise ihrer Lieben wünschen. Wir freuen uns schon darauf, auch 2016 die neusten Trends, Erkenntnisse und Entwicklungen im E-Commerce mit euch zu teilen.

Nicht nur die Handelskraft-Mannschaft, sondern auch das ganze dotSource-Team wünscht frohe Weihnachten und einen guten Rutsch ins neue Jahr!

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Instant Commerce: Die Macht des personalisierten Echtzeit-Commerce

downloadsource.fr / flickr.com
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Wie weit hat sich der E-Commerce entwickelt? Bereits jetzt werden schon Services und Produkte per Messenger bestellt und Kunden können sich in jeder Phase des Kaufprozesses über WhatsApp beraten lassen. Das sind die sogenannten Concierge-Services.

Die Startups Magic und GoButler konkurrieren aktuell darum, verschiedene Services anzubieten, die darauf abzielen, dem Kunden so schnell und einfach wie möglich zu helfen. Man schickt einfach eine SMS mit seinem Anliegen und dem aktuellen Standort und der Rest passiert praktisch wie von Zauberhand: der Wunsch wird genauso erfüllt, wie er zuvor erzeugt wurde.

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„98 Prozent aller Kundeninteraktionen können personalisiert werden“ – Interview mit Handelskraft-Speaker Jan Lippert von prudsys

Jan Lippert, Head of Professional Services bei prudsys
Jan Lippert, Head of Professional Services bei prudsys
Onlineshops würden gerne die Gedanken der Kunden lesen, um deren Geschmäcker und Vorlieben zu kennen. Das klingt als spräche man hier vom Blick in die Glaskugel, doch das stimmt nicht ganz. Die Technologie erschließt Schritt für Schritt neue Horizonte. In diesem Kontext ist es möglich, den nächsten Schritt des Kunden vorherzusagen und ihm mit dem Ziel, exzellenten und maßgeschneiderten Kundenservice zu bieten, auf Basis verschiedener Daten Produkte zu empfehlen. Durch die Einführung von Personalisierungslösungen können Industrie und Handel höhere Umsätze und höhere Conversions erzielen.

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Fleischer wagen den Sprung in den E-Commerce: Erfolgreich im Online-Fleischhandel [5 Lesetipps]

Waferboard / Flickr.com
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Dezember ist der Monat der üppigen Festessen und besonderen Momente im Kreise der Lieben. Sicherlich freut ihr euch auch schon auf die knusprig gebratene Weihnachtsgans, ein leckeres Kaninchenfilet oder ein saftiges Steak.
Mit nur einem Klick findet man zahlreiche innovative Möglichkeiten, um eine exklusive Mahlzeit aufzutischen. Doch wie gelingt es, die Geschmacksnerven der Kunden zu überzeugen und Vertrauen aufzubauen?

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„Customer Experience als Wettbewerbsvorteil“ – Interview mit Handelskraft-Speaker Timo Kohlberg von Adobe

Timo Kohlberg, Product Marketing Manager bei Adobe Systems
Timo Kohlberg, Product Marketing Manager bei Adobe Systems
Heutzutage besitzt der Kunde die Kontrolle, egal in welcher Branche oder welchem Marktsegment. Deshalb ist es für Marken so essentiell, für einen erstklassigen Kundenservice zu sorgen und über alle Geräte, Touchpoints und Kanäle hinweg ein personalisiertes Erlebnis zu bieten.

In diesem Kontext spielt die Erfassung und Nutzung von Kundendaten eine entscheidende Rolle für Brands, ob im Handel oder im B2B-Umfeld. Die Einführung datenbasierter Marketingmaßnahmen kann hierbei sowohl die Umsätze als auch die Kundenbindung über den gesamten Customer Lifecycle hinweg steigern.

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