Die Beziehung zwischen Kunden und Händlern hat sich grundlegend verändert. Am 5. April 2016 dreht sich deshalb zum 29. ECC-Forum einen Konferenztag lang alles ums Thema Customer-Engagement. Dazu lädt das ECC-Köln in die Balloni-Halle nach Köln, um dem vernetzten Kunden mithilfe zahlreicher hochkarätiger Experten auf die Spur zu kommen.
Angekündigt sind Branchen-Insider von Otto, Amazon, L’Oreal und dem ECC, die in Vorträgen und Sessions ihre Erfahrungen mit den Herausforderungen Customer-Engagement, 360°-Kundenbeziehung, Everywhere Commerce und Shopping-Apps teilen.
Denn Händler zu sein bedeutet heutzutage mehr als einfach nur Ware zu verkaufen. Getrieben durch die digitale Transformation und die damit einhergehende Angebotsvielfalt und -transparenz erhöhen sich Anforderungen der Kunden auf der Leistungsseite des klassischen Preis-Leistung-Verhältnisses. Die zu erbringende Leistung beschränkt sich dabei nicht mehr auf den reinen Tausch von Geld gegen Ware, sondern umfasst die gesamte Customer-Journey, von der ersten Recherche bis zum Support.
Außerdem gibt es beim 29. ECC-Forum genügend Zeit und Gelegenheit für die Beziehungspflege und das Netzwerten mit Brachen-Experten während des Konferenztages und bei Kölsch & Fingerfood am Abend. Wer nun genau wissen will, welche Strategien die Umsetzung der perfekten Kundenbeziehung unterstützen, sollte sich hier anmelden: www.eccforum.de
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