Die Kosten von schlechtem Kundenservice [Infografik] Posted on 30.04.201430.04.2014 | by Christian Grötsch Foto: 23am.comViele Unternehmen geben zu wenig Geld für Kundenservice aus. Eine Infografik von ClickSoftware veranschaulicht, warum das gefährlich ist: In den USA verlieren Unternehmen schätzungsweise 83 Milliarden US-Dollar jährlich, weil Kunden den Anbieter wechseln oder den Kauf abbrechen. Die Gründe: Für 63 Prozent der Kunden ist der erlebte Service wichtiger als der Preis, wenn sie sich für oder gegen den Wiederkauf entscheiden. 88 Prozent wechseln definitiv, wenn sie unzufrieden mit dem Service waren 55 Prozent würden für besseren Service mehr zahlen Eine zentrale Rolle spielen dabei Social Media – sie stellen Händler vor neue Herausforderungen, da Kunden schnelles und kompetentes Feedback erwarten, insbesondere auf Twitter. Interessanterweise wird die Website als angenehmerer Service-Kanal wahrgenommen als Vor-Ort-Service oder Chat. Grafik-Quelle: ClickSoftware Jetzt teilen (1 Bewertung(en), Schnitt: 5,00 von 5)Loading... Categories E-Commerce Weitere Beiträge zum Thema:Digitales Kundenfeedback nutzen, um Markenloyalität…CMS wechseln: komplex, aber wichtig. Was gibt es zu…Service First heißt auch mehr Produktivität bei…