Mehr als nur Informationssuche: Funktionen von Smartphones im Kaufprozess

Smartphones, Apps und mobile Seiten dienen momentan noch selten als Verkaufskanal, sie übernehmen dennoch zahlreiche kaufunterstützende Funktionen. Sei es als Informationsquelle, Merkzettel oder zur Orientierung im Geschäft. Deutlich über 80 Prozent aller Smartphone- und Tablet-Nutzer haben schon einmal mobil nach kaufbeeinflussenden Informationen gesucht.

Verfügbarkeiten sind interessant

Die meistgenutzte Funktion mobiler Endgeräte ist die Informationssuche. Neben Preisen sind vor allem die Verfügbarkeiten für die Kunden interessant. Dahinter folgen Informationen zu den Produkten und Händlern.

Wie kann man dieses Verhalten nutzen?

Im stationären Handel gehen erste Vorreiter mit eigenen Angeboten auf die Kunden zu, indem sie WLAN und über mobile Endgeräte abrufbare Informationen bereitstellen. Das kann via QR-Codes oder Tablets, die sich an bestimmten Punkten im Geschäft befinden, gelöst sein. Generell ist es empfehlenswert, Möglichkeiten zu integrieren, um den Einkauf später fortzusetzen. Die Produktrecherche wird mobil häufig am Punkt des Kaufes abgebrochen, da der Kunde lieber später in Ruhe am Pc bestellen möchte, er während des Kaufprozesses unterbrochen wird oder die Internetverbindung nicht beständig genug ist.

Smartphone-Funktionen in den unterschiedlichen Geschäftsbeziehungen

• B2C
  • Mobile Coupons
  • Merkzettel
  • Digitale Geldbörse
• B2C & B2B
  • Informationen (Preise, Produktangaben)
  • Navigation durch das Geschäft
  • Treuepunkte und andere Bonussysteme
  • Virtueller Assistent
• B2B
  • Apps als nützliche Tools im Beruf
  • Nachbestellung vom Einsatzort aus
  • Kundenakquise

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