Neues Whitepaper: »KPIs im E-Commerce« steht zum Download bereit

Key Performance Indicators (KPIs) ermöglichen es Unternehmen, den Fortschritt wichtiger Zielsetzungen messbar zu machen. Die digitale Transformation von Unternehmen verstärkt diese verbreitete Management- und Controllingpraxis um ein Vielfaches.

Durch digitale Plattformen wird es möglich, auch die Effekte von bisher eher schwierig zu quantifizierenden Bereichen, wie etwa Marketing-Kampagnen oder dem Erfolg von Kundenservice, zu messen.

Im Unternehmen steigt die Anzahl der Mitarbeiter, die auf Informationen zugreifen müssen, ebenso die Anzahl der virtuellen Kundenbeziehungen und Touchpoints. Kennzahlen kommen daher Schritt für Schritt in allen Bereichen des Unternehmens zum Einsatz.

Dem digitalen Handel ist die extensive Nutzung von Daten und digitalen Systemen ohnehin in die Wiege gelegt. Datengetriebenes Agieren im großen Stil war schließlich schon im klassischen Versandhandel üblich. Diese Sparte des Handels hatte Zugriff auf die Daten der Kunden wie keine zuvor.

E-Commerce hebt dies auf ein neues Level. Beinahe selbstverständlich wird der Ruf nach mehr Daten laut – doch wie viel davon ist wirklich nötig und sinnvoll? Welche Kennzahlen sind die wichtigsten? Wie ist ein Kennzahlen-System aufzubauen und wie fließt es in Planung und Controlling ein?

Handlungsempfehlungen und die wichtigsten Kennzahlen im neuen Whitepaper

Das vorliegende Whitepaper will diese Fragen beantworten und stellt eine strategische Sicht auf Kennzahlen und ihre Rolle in E-Commerce Unternehmen vor. Daher liegt der Fokus nicht, wie derzeit en vogue, auf dem Webcontrolling. Die Anwendungsbereiche von KPIs und Kennzahlen speziell für E-Commerce Vorhaben werden von betriebswirtschaftlichen Kennzahlen bis zur Webanalyse unternehmensübergreifend betrachtet.

Das Whitepaper kann kostenfrei auf unserer Homepage angefordert werden: www.dotsource.de/whitepaper-kpis-im-e-commerce/