CRM Best Practices von Agrar bis Verlagswesen: 9 erfolgreiche Salesforce Use Cases

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Quelle: DocuSign | unsplash

Um im Wettbewerb in Sachen Customer Success bestehen zu können, sollte man in seinen Prozessen nicht stagnieren oder sich mit dem bloßen Einsatz innovativer Lösungen begnügen. So viel zur Theorie. Wie ihr Customer-Relationship-Management von einem theoretischen Unternehmensstrategie-Konstrukt in erfolgreiche digitale Praxis übersetzt, zeigen wir euch in unserem neuen Publikationsformat Best Practices CRM.

Erfahrt anhand erfolgreicher Kundenprojekte aus Branchen wie Landwirtschaft, Retail und Verlagswesen:

  • wie man mit kollaborativen und agilen Methoden über den viel zitierten Tellerrand blickt
  • eine kritische Perspektive auf die eigenen Prozesse einnimmt
  • aus den Salesforce Core-Produkten die passende Auswahl trifft
  • Lösungen integriert und Prozesse optimiert
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SAP CX: 4 Best Practices für starke Kundenbeziehung dank leistungsstarker Plattform

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Im digitalen Alltag ist es heute ein Muss, dass alle Bereiche eines Unternehmens bestmöglich Hand in Hand arbeiten, um die wachsenden Ansprüche der Zielgruppe zu erfüllen. Von der ersten Suche im Onlineshop über den Bestellvorgang und individuellen Kundenservice bis zum personalisierten Marketing – das gesamte Kundenerlebnis muss sich rund anfühlen, und zwar egal ob im B2B oder B2C.

Für diese seamless Customer Journey bedarf es technischer Lösungen, die wie in einem feinen Uhrwerk harmonisch ineinandergreifen. Global erfolgreiche Systemanbieter wie SAP verfügen deswegen über ein Portfolio an Tools, das nahezu alle Aspekte der Customer Experience (CX) abdeckt. Wie auch euer Unternehmen davon profitieren kann, erfahrt ihr in unserer aktuellen Best Practices-Publikation zu SAP.

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Magento / Adobe Commerce Onlineshop: Erfolgreich im B2B und B2C mit leistungsstarker E-Commerce-Lösung [Best Practices]

Magento Adobe Commerce Onlineshop Erfolgreich im B2B und B2C mit leistungsstarker E-Commerce-Lösung Best Practices
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Fast so vielseitig wie die Auswahl an Produkten im Internet ist mittlerweile das Angebot an Shop-Software, um den eigenen E-Commerce-Auftritt umzusetzen. Moderne Softwarelösungen bieten einen großen Funktionsumfang und eine bestmögliche User-Experience.

Anhand von Kundenprojekten aus verschiedenen Branchen zeigt das neue Best Practices Adobe Commerce, wie ihr mit dem Systemanbieter eure Shops für B2B und B2C zukunftssicher, skalierbar und kundenfreundlich aufsetzt.

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Strategieberatung für das Digital Business: Visionäre Ideen entwickeln mit Digital Consulting [Best Practices]

Strategieberatung für das Digital Business: Visionäre Ideen entwickeln mit Digital Consulting Best Practice
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Immer kürzere Innovationszyklen, neue Wettbewerber im Markt, sich ständig wandelnde Kundenbedürfnisse: Um in der Zeit des digitalen Wandels erfolgreich zu sein und zu bleiben, darf man niemals aufhören, sich neu zu erfinden. Unternehmen müssen also ihre strategische Ausrichtung stets aufs Neue hinterfragen und anpassen. Im besten Fall hat man erfahrene Partnerinnen und Partner an seiner Seite, die alle Fallstricke des Digital Business kennen. Wie wichtig und wie vielfältig solche Beratungsleistungen sind, zeigt die aktuellen Best-Practice-Publikation »Digital Consulting«.

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User-Experience-Design und Usability-Optimierung: Vier Beispiele für optimale Nutzererlebnisse [Best Practices]

User-Experience-Design und Usability-Optimierung: Vier Beispiele für optimale Nutzererlebnisse [Best Practices]
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Bei der Begegnung mit einem neuen Menschen, beim Besuch eines bisher unbekannten Ortes: Der erste Eindruck hat großen Einfluss auf zukünftige Entscheidungen. In der digitalen Welt ist die Magie des ersten Moments sogar noch entscheidender, da man die gesuchte Dienstleistung oder das begehrte Produkt immer auch woanders finden kann. Haben sie eine schlechte Nutzererfahrung gemacht, kehren 90 % der Nutzerinnen und Nutzer einem Unternehmen den Rücken.

Es lohnt sich also, in ein innovatives, zeitgemäßes User-Experience-Design, in die Usability-Optimierung und in ein modernes Brand-Design zu investieren. Doch wie? Unsere neue Publikation Best Practices »User Experience Design« verrät es.

Erfahrt anhand erfolgreicher Kundenprojekte aus der Industrie, Energie- und Lebensmittelbranche, wie man

  • mit User-Experience-Design die eigene Kundenbindung stärkt
  • Digitalauftritte nicht nur modern, sondern auch inklusiv gestaltet
  • mit Konfiguratoren das klassische Bestellwesen im B2B revolutioniert
  • dank einprägsamen Brand-Experience-Designs eine neue Marke erfolgreich macht
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Cloud-Services: Mit der richtigen Strategie Kosten senken und Flexibilität steigern [5 Lesetipps]

Quelle: Aleksandar Pasaric | pexels

Der Wechsel in die Cloud macht aus vielerlei Hinsicht Sinn: Datenverluste werden minimiert, die Sicherheit eurer Daten wird erhöht und eigene Ressourcen werden gespart. Das wiederum kommt nicht nur eurem Unternehmen, sondern auch der Umwelt zugute.

Die Vorteile sprechen also für sich. Egal welche Branche und egal wie groß euer Unternehmen ist, mit der passenden Cloud-Service-Strategie werdet ihr zum Agilitäts-Champion. Unsere Kunden BayWa, TROX, myAgrar, Mövenpick Wein und Precitool machen es vor.

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Cloud-Services: Agile Digitallösungen für agile Unternehmen [Best Practices]

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Ob unser Kunde myAgrar für seine Multimandantenplattform für den B2B und B2C-Bereich auf Microsoft Azure als Clouddienstleister setzt, ob das niederrheinische Traditionsunternehmen TROX dank Amazon Web Services agil in die Zukunft blickt oder ob die BayWa AG dem führenden deutschen Multi-Cloud-Data-Service-Provider Plusserver vertraut: In unseren neuen Best Practices zeigen wir, dass die richtige Cloud-Services-Strategie die Grundlage für den digitalen Erfolg eines Unternehmens ist.

Auch Unternehmen wie die Mövenpick Wein AG aus der Schweiz oder PRECITOOL, ein Zusammenschluss verschiedener europäischer Unternehmen im Bereich Werkzeuglogistik, profitieren von einem Leistungsportfolio, das von einem ersten Consulting bis zur 24/7 Betreuung reicht.

Erfahrt in einem knackigen Überblick wie

    • modernes Cloud-Services-Consulting die bestehende IT-Architektur evaluiert und eine innovative Datenstrategie in Unternehmen trägt
    • Daten konkret in die Cloud migriert werden
    • moderne DevOps-Strategien die Unternehmenskultur positiv verändern
    • Monitoring, Deployment, Testzirkel sowie Backup-Automation und Continuous Improvement heutzutage umgesetzt werden sollten
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Handelskraft wird 15! Wir feiern (weiter).

Handelskraft_Geburtstag
Quelle: Ylanite Koppens | pexels

Ja, ihr habt richtig gelesen. Wie feiern noch immer oder schon wieder, wie man´s eben nimmt.

Während die einen also noch mit den Folgen der Feiertage kämpfen, startet wir mit vollem Elan ins neue Jahr. Na gut, mit zarten 15 Jahren waren wir auch noch fitter und haben volle Bäuche und lange Nächte wesentlich besser vertragen – und Alkohol haben wir da ja auch noch nicht getrunken. 😉

Aber zurück zum Thema: wir feiern den 15. Geburtstag vom Handelskraft Blog, also wollen wir doch mal schauen, was uns und euch im letzten Jahr bewegt hat.

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Business-Intelligence im Digital Business

Business Intelligence Use Cases
Quelle: Tableau (bearbeitet durch dotSource)

Der Weg zum Data-Driven-Business ist oft nicht einfach. Schließlich ist es mit der bloßen Einführung einer Business-Intelligence(BI)-Lösung nicht getan. Man muss auch wissen, welche Daten man auswerten möchte, welche Erkenntnisse man gewinnen will und schließlich welche Abteilungen davon profitieren. 

Die folgenden Use-Cases aus den Bereichen Marketing, Vertrieb und Services zeigen beispielhaft, in welchen Geschäftsbereichen BI-Anwendungen bereits zum Einsatz kommen und wie Unternehmen BI-Plattformen gewinnbringend für sich nutzen.

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E-Food: Frische Ansätze sorgen für Mehrwert und Convenience [5 Lesetipps]

e-food-markt, best practices
Quelle: Pixabay

Heutzutage kann alles Vorstellbare im Internet gekauft und verkauft werden. Auch Lebensmittel. Auch sehr frisch. Trotz der wachsenden Tendenz, die sich in vielen Prognosen abzeichnet, scheint sich der Onlinehandel mit Lebensmitteln in Deutschland nicht endgültig durchzusetzen. Die logistischen Herausforderungen des Landes, das dichte Filialnetz sowie die mangelnde Bereitschaft der Kunden, frische Produkte aus der Ferne zu kaufen, lassen das Wachstum dieses Marktes stagnieren.

Das bedeutet jedoch nicht, dass es keine Bewegung oder spannenden Ansätze gibt. Noch nie waren so viele Wettbewerber am Start, wie das bunte Panorama im Nachbarland Schweiz zeigt. Traditionelle Unternehmen und neue Online-Player bestehen nebeneinander. Wem gelingt hier der Durchbruch und welche Faktoren müssen Unternehmen beachten, um sich in diesem herausfordernden Markt zu behaupten?

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