»Customers‘ Choice – was erfolgreiche Online-Anbieter ausmacht« [Webinar]

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Wie das optimale Shopping-Erlebnis aussieht ist zwar On- wie Offline Geschmackssache, jedoch ist eine Tatsache klar erkennbar: Der Anspruch der Kunden an die Anbieter steigt. Ist das Angebot umfangreich? Sind die Produkte schnell auffindbar und gibt es technische Raffinessen, durch die das Einkaufen ein richtiges Erlebnis wird?

Beenden Kunden ihren Einkauf unzufrieden oder frustriert, laufen Anbieter schnell Gefahr, diese Kunden an die Konkurrenz zu verlieren. Vor allem Online ist der Wettbewerbsdruck enorm, weshalb es sich immer lohnt, Trends zu verfolgen, Bedürfnisse der Kunden ernst zu nehmen und entsprechend darauf zu reagieren.

In unserem Webinar »Customers‘ Choice – was erfolgreiche Online-Anbieter ausmacht« schauen wir gemeinsam mit dem IFH Köln genauer darauf, was erfolgreiche Online-Anbieter von weniger erfolgreichen unterscheidet. Was zeichnet sie aus und an welchen Stellen überraschen sie ihre Kunden besonders positiv?

Meldet euch jetzt für den 02.07.2019 kostenlos an.

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»Kundenbeziehungen digital gestalten. Commerce-Trends 2019 für Handel und Industrie.« [Last Call]

Junge Frau in Bordeaux mit Smartphone Pixelgesicht
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Künstliche Intelligenz und New Work: Die Trendbegriffe für das Jahr 2019 schlechthin! Doch wie soll man mit diesen evolutionären Themen umgehen, um in Zukunft davon zu profitieren und Mehrwerte zu schaffen?

Damit Händler und Hersteller im Digital-Buzzword-Dschungel den Durchblick bewahren, erklären unsere Experten im Webinar »Kundenbeziehungen digital gestalten. Commerce-Trends 2019 für Handel und Industrie.«, wie man mit den neuen Trends nachhaltig Wettbewerbsvorteile generiert.

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Handelskraft 2018 – Unser unglaubliches Jahr in Zahlen

Quelle: pexels

2018 – Das waren zwölf erfolgreiche Monate, 52 optimistische Wochen, 365 produktive Tage, 8.760 dynamische Stunden, 525.600 inspirierende Minuten, 31.536.000 digitale Sekunden. Dieses tolle einzigartige Jahr, in dem wir in die TOP-30 der stärksten Corporate-Blogs im DACH-Raum aufgestiegen sind, möchten wir mit euch zusammen Revue passieren lassen.

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»Den Monolithen abbauen – Die Handelszukunft mit Microservices« [Last Call]

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Die Welt des E-Commerce ist dank technologischer Fortschritte im stetigen Wandel. Wer nicht flexibel auf Veränderungen reagieren kann, verliert schnell den Anschluss – und damit seine Kunden. Eine flexibel aufgestellte Softwarearchitektur ist in modernen Unternehmen im digitalen Zeitalter ein wichtiger Erfolgsbaustein. Doch nicht alle Lösungen und Systemanbindungen eignen sich für dafür gleichermaßen.

Damit Händler den Durchblick bewahren, erklären unsere Experten im Webinar: »Den Monolithen abbauen – Die Handelszukunft mit Microservices«, wie man sich für die richtige Struktur entscheidet.

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Webinar Next Level CRM mit der SAP Sales Cloud [Last Call]

Säulendiagramm halbtransparent gelb bis blau Kommunikation ist ein weites Feld und gerade im Hinblick auf CRM-Prozesse muss klar definiert werden, mit Hilfe welcher Interaktionen, Kunden angesprochen und während ihrer gesamten Custpomer Journey begleitet werden müssen. Soweit zur Theorie. Doch wie lassen sich diese Ansprüche in erfolgreiche Unternehmenspraxis umsetzen? Das nächste dotSource Webinar zur SAP Sales Cloud am 17. Juli wird sich dieser Frage annehmen und zeigen, wie man Kundenansprache und -beziehungen auf das nächste Level hebt.

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Next Level CRM mit der SAP Sales Cloud [Webinar]

Säulendiagramm halbtransparent gelb bis blauInteraktion ist das A. und O., wenn es um die Schaffung eines exzellenten Kunden-Erlebnisses geht. Dies schließt sowohl den Kunden-Dialog durch Vertriebsmitarbeiter ein, als auch die interaktive Begleitung des Kunden während der gesamten Customer Journey. Wie man dabei die Grenzen des herkömmlichen Vertriebs überschreitet, um großartige Kunden-Erfahrungen zu schaffen, zeigen wir in unserem nächsten Webinar zur SAP Sales Cloud am 17. Juli.

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Effektives Kundendaten-Management – kostenloses Webinar am 15. Mai [Last Call]

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Kundendaten auf Post-Its oder in super langen Excel-Tabellen? Man möchte meinen, solche Vorstellungen gehören im digitalen Zeitalter der Vergangenheit an. Doch weit gefehlt, denn für viele Unternehmen sind diese Szenarien noch bittere Realität. Lästige- in einfache Datenpflege umzuwandeln, ist aber nicht die einzige Herausforderung.

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Kundenservice digitalisieren – kostenloses Customer Care Webinar am 17. April

Quelle: Fotolia
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Top-Service unterscheidet exzellente Onlineshops von ihren Wettbewerbern. Insbesondere After-Sales-Services bleiben Kunden im Gedächtnis, wenn etwas mit der Ware nicht passt. Die wenig positive Erfahrung des Kunden kann hier relativiert werden und am Ende positiv auf die eigene Marke einzahlen.
 
Was logisch klingt, ist in Zeiten der Omnichannel-Kommunikation jedoch für viele Händler und Hersteller eine große Herausforderung. Wie kann der Überblick behalten werden über Service-Portale, Chat- und Service-Bots, Messenger und “das gute alte” Faxgerät?

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Customer Care mit der Salesforce Service Cloud [WEBINAR]

Quelle: Fotolia
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Service-Level-Agreement, Entitlements oder Field Service – Begriffe, die im Leben eines Service-Mitarbeiters Alltag sind. Dass die Customer Journey nach dem Klick auf den “Kauf”-Button noch lange nicht zu Ende ist, wissen bereits viele Unternehmen, doch die wenigsten setzen das in der Praxis auch um.

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Webinar: Social Commerce – Strategien und Konzepte für Onlineshops

Zu Beginn dieses Jahres startet die dotSource GmbH mit ihrer Webinarreihe. Das erste dreht sich rund um das Thema Social Commerce. Wir geben Antworten auf die Frage, wie Onlineshopbetreiber interaktive Elemente erfolgreich nutzen können. Dazu werden alle wichtigen Dos und Don´ts sowie Beispiele aus der Praxis aufgeführt und eingehend erläutert.

Wie wichtig dieses Thema ist, zeigen die Vorteile, die sich aus dem Einsatz von Social-Commerce-Funktionen ergeben.

Wer seine Kunden aktiv miteinander kommunizieren lässt, trägt unter anderem zu einer erhöhten Wiederkaufrate bei. Ein anderer Mehrwert entsteht zum Beispiel durch Empfehlungen innerhalb sozialer Netzwerke.

Noch gibt es wenige Onlineshops, die Social-Commerce-Elemente effektiv nutzen. Wer die Beziehung zu seinen Kunden pflegen und langfristig aufrecht erhalten möchte, muss sich bereits vorher Gedanken über seine Social-Commerce-Strategie machen.

Mit unserem Webinar möchten wir Onlineshopbetreibern Tipps und Inspirationen mit auf den Weg geben und zu einer langfristigen Social-Commerce-Strategie führen.

Wann: 28.01.2011, 11 Uhr

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