Verbraucher erwarten kanalübergreifendes einkaufen

Vielen Kunden ist es wichtig, dass Waren sowohl offline als auch online gekauft werden können. Multichannel-Händler punkten dabei vor allem bei jungen und weiblichen Kunden. Laut der ebay-Studie »Zukunft des Handels« finden es 74 Prozent der Verbraucher wichtig, ihre Einkäufe stationär, online und via mobiler Endgeräte erledigen zu können. Nur vier Prozent ist das unwichtig.

 

Multichannel ist für alle relevant

Die Zahlen zeigen auch, dass Shopping auf allen Kanälen vor allem jungen Menschen und Frauen wichtig ist: Je jünger die Konsumenten, desto selbstverständlicher ist es für sie, verschiedene Kanäle zu nutzen.

Frauen geben häufiger (78 Prozent) »sehr wichtig« an als Männer (70 Prozent), insgesamt ist es jedoch beiden Geschlechtern etwa gleich wichtig, mehrere Optionen zu haben. Und auch der bevh zeigt auf, dass Frauen Multichannel-Händler den Pure-Playern vorziehen.

› 14,76 milliarden Euro Umsatz durch Frauen

› 7,15 Milliarden Euro durch Männer

Mehr erfahren in unserem neuen Whitepaper: „Digitale Transformation: Herausforderungen für Marketing, Sales und IT“

In unserem Whitepaper „Digitale Transformation“ geben wir Einblicke in die Umbauprozesse des Handels und zeigen, dass der Weg in eine digitale Welt nicht mehr lang sein muss. Dabei erfasst die Digitalisierung nicht nur Verbraucher, sondern auch immer mehr Händler, die beispielsweise auf die Funktionen von Smartphones im Kaufprozess eingehen müssen.
Das Whitepaper kann hier angefordert werden.