Geht es um Trends, erwartet man meist den »neusten heißen Scheiss«. Dass viele der Trends, die das Digital Business bewegen, aber schon ziemlich lange existieren, wurde bereits im ersten Teil der Handelskraft-Retrospektive klar. Auch nach drei Jahrzehnten World Wide Web ändert sich nichts an den Maximen für erfolgreiches Business: Kundenzufriedenheit und damit langfristige Kundenbeziehungen. Um … weiterlesen “Marken werden zu (Service-)Plattformen: TOP-5-Commerce-Trends revisited [Teil2]”
Suchergebnisse für: Digitale Plattformen
Kundenbeziehungen emotional gestalten im Zeitalter von: »Je digitaler, desto besser«
Die Digitalisierung ist allumfassend – Je digitaler das Business und die Unternehmensprozesse, desto besser. Denn je automatisierter Abläufe vonstatten gehen, desto mehr Zeit bleibt für die wichtigen Dinge. Ganz oben auf diesem Ranking der wichtigen Dinge stehen aus Business-Sicht dabei, die erfolgreiche Gestaltung digitaler Kundenbeziehungen, die Motivation, Kundenfokus nicht nur zu sagen, sondern zu machen. … weiterlesen “Kundenbeziehungen emotional gestalten im Zeitalter von: »Je digitaler, desto besser«”
Digital-Experience-Plattformen – Salesforce, SAP, IBM und Adobe Angebote im Vergleich
Unternehmen setzen bei ihren digitalen Geschäftsmodellen auf Digital Experience Plattformen (DXP). – und zwar so sehr wie noch nie. Die Kunst einer DXP ist es, in Echtzeit sämtliche Daten aus verschiedenen Technologien an einem zentralen Ort zusammenzuführen und diese nutzbar zu machen. Mithilfe dieses Zusammenspiels lassen sich einzigartige und nahtlose Kundenerlebnisse schaffen. Denn digitale Plattformen … weiterlesen “Digital-Experience-Plattformen – Salesforce, SAP, IBM und Adobe Angebote im Vergleich”
Der Staat als digitale Plattform – Use Cases Estland und Singapur
Schon beim Gedanken an »deutsche Bürokratie« ist man schnell genervt. Ganz zu schweigen von der Langsamkeit und der Komplexität, die einen erwarten, wenn man sich mit ihr auseinandersetzt. Doch das muss nicht sein. Digitalisierung kann erheblich dazu beitragen, dass Bürokratie niemanden mehr anstrengt.
MWC19 – Welche Trends bestimmen die digitale Zukunft? [5 Lesetipps]
Die MWC 2019 in Barcelona ist längst mehr als nur eine Show der Telco-Industrie. Sie ist eines der weltweit größten Schaufenster für die neusten Trends und Innovationen sowie jede Art von Technologielösungen und Diensten für mobile Nutzer (privat wie geschäftlich). Dieses Jahr machte die MWC19 unter dem Leitmotiv „Intelligent Connectivity“ die Schnittstelle zwischen „Hyper-Connectivity“, die … weiterlesen “MWC19 – Welche Trends bestimmen die digitale Zukunft? [5 Lesetipps]”
Die digitale Patientenakte – Vorbild Dänemark
Während wir in Deutschland über einen Organspendeausweis aus Pappe diskutieren, uns in überfüllten Wartezimmern stundenlang quälen, um ein ausgedrucktes Rezept zu erhalten oder unseren Impfausweis vergeblich suchen, lösen unsere Nachbarn aus Dänemark ihre Gesundheitsfragen schon seit Jahren bequem und erfolgreich per App.
Digital-Business-Kompass: Handelskraft 2019 »Digitale DNA« jetzt als Download verfügbar!
Vor zwölf Jahren erblickte Handelskraft als Blog das Licht der virtuellen Welt. Seither berichten wir Tag für Tag über die Themen und Trends der digitalen Revolution. Vor sechs Jahren brachten wir dann das erste Trendbuch heraus: Handelskraft 2013 »Trends, Strategien und Potenziale im Everywhere Commerce«. Old but Gold, denn blättert man heute wieder darin, stellt … weiterlesen “Digital-Business-Kompass: Handelskraft 2019 »Digitale DNA« jetzt als Download verfügbar!”
Digitaler Kundenservice statt lange Wartezeiten [5 Lesetipps]
Weihnachtszeit ist Bewegungszeit. Menschen rennen in die Geschäfte, um die letzten Geschenke oder die letzten Zutaten für das Festmahl einzukaufen, suchen bis zur letzten Minute online das perfekte Weihnachtsoutfit oder stopfen ihren Koffer voll, bevor es auf die oft lange Reise nach Hause geht. Aufregung, Stress und Zeitverlust gehen der weihnachtlichen Ruhe und Besinnlichkeit voraus. … weiterlesen “Digitaler Kundenservice statt lange Wartezeiten [5 Lesetipps]”
Future Retail in der Schweiz – Chatbots und Plattformen in der Alpenrepublik
Zürich ist immer eine Reise wert. Gerade dann, wenn man die Gelegenheit hat, sich in Wohnzimmeratmosphäre mit Händlern und Herstellern über Best-Practices und die Zukunft von Händler, Herstellern und Verlagen auszutauschen. Bekanntermaßen ist die Schweiz ein Sonderfall im deutschsprachigen Handelsraum. Zölle und die oft nötige Mehrsprachigkeit sind nur zwei Aspekte, die jenem Markt seine eigenen … weiterlesen “Future Retail in der Schweiz – Chatbots und Plattformen in der Alpenrepublik”
Neues Whitepaper »Customer-Engagement – Digital-Experience-Plattformen im Vergleich«
Heutzutage kann jeder sich jeder mit allem und jedem via Internet verbinden und mithilfe verschiedenster Technologien austauschen. Technologische Effizienz ist oft der Schlüssel zum Erfolg bei diesen Verbindungen zwischen den Menschen, aber auch zwischen Mensch und Produkt oder Mensch und Services. In diesem Zusammenhang glauben 82 Prozent der Marketer, dass sie wissen, wie ihre Kunden … weiterlesen “Neues Whitepaper »Customer-Engagement – Digital-Experience-Plattformen im Vergleich«”