Denkt man darüber nach, was einem Onlineshopper beim Kauf am wichtigsten ist, fallen einem gleich mehrere mögliche Kriterien ein: Preis, Bedienbarkeit, Kosten und Schnelligkeit der Lieferung. Das Ergebnis der Vertrauen beim Online-Einkauf Studie der Initiative D21 und des bvh überrascht daher, denn die Spitzenposition nimmt das Kriterium Sicherheit ein. Trotz der breiten Akzeptanz von Onlineshopping bereitet es vielen Kunden noch immer ein mulmiges Gefühl, persönliche Daten und Bankverbindungen an einen ihnen unbekannten Shop weiterzugeben.

Potenziale nutzen

Befunde wie die der Infratest-Studie müssen Online-Strategen und Onlineshop- Betreiber aufhorchen lassen. Wie viele Umsätze dem Onlinehandel jährlich durch Kaufabbrüche aufgrund von mangelndem Vertrauen verloren gehen, ist kaum zu beziffern. Preisintensive Produkte wie Großmöbel werden beispielsweise als eine zukunftsträchtige Sparte für
den E-Commerce gehandelt. Hier schlummert viel ungenutztes Potenzial, das beispielsweise Home24, Deutschlands größter Onlineshop für Möbel, mit aggressiven Marketingaktionen wie dem Arsch der Welt zu wecken versucht.

Der Schlüssel zu Preissparten dieser Art dürfte beim subjektiv wahrgenommenen Risiko der Kunden liegen. Laut bvh können Onlinehändler das Vertrauen der Kunden durch sicherheitsbezogene Maßnahmen besser stärken als durch die Preisgestaltung oder Service-Angebote. Beim Onlineshopping wünschen sich Kunden vor allem Transparenz, Rechte und Sicherheit. Nur für eine Minderheit sind Preise oder Angebote vorrangig.

Kunden wünschen sich Transparenz und Sicherheit

Nicht nur Usability-, Konversions- und Suchmaschinenoptimierung müssen bedacht werden, will man die Zahl der Käufe erhöhen.

Auch die Wirkung des Shops in puncto Sicherheit ist von zentraler Bedeutung. Daher sind Maßnahmen, die das Vertrauen in den Shop stärken, enorm wichtig. Wer auf typische, vertrauensbildende Signale wie Gütesiegel verzichtet, riskiert, dass Shopper zu etablierten Playern wie Amazon zurückkehren.
Weiterhin sind die Integration von Kundenbewertungen und das Anbieten aller gängigen Bezahlverfahren unverzichtbar.

Diese Elemente bilden Vertrauen in Onlineshops:

• Gütesiegel, Preise & Referenzen
• Gängige Zahlungsverfahren
• Gut sichtbare Kontaktmöglichkeiten
• Positive Kundenbewertungen und -meinungen
• Design, Usability & Struktur
• Aktualität der Inhalte
• Bekannte Marken im Sortiment

Fazit

Auch 2013 haben viele Kunden noch immer Sicherheitsbedenken gegenüber Onlineshops. Mangelndes Vertrauen und Datenschutzbedenken sind häufig genannte Gründe, warum Kunden angefangene Käufe abbrechen oder es ganz vermeiden, online einzukaufen. Wer durch einen professionellen Onlineauftritt überzeugt und diese Erwartung einhält, kann bisher skeptische Kunden für sich gewinnen und im E-Commerce von morgen punkten.

Handelskraft 2013

Dieser Artikel stammt aus unserem Trendkompass Handelskraft 2013, der auf unserer Webseite kostenlos heruntergeladen werden kann.
Unser Trendbuch gibt es übrigens auch in hochwertiger Druckform. Wer Interesse am “Handelskraft 2013″-Buch hat, weitere Informationen oder Beratung wünscht, darf uns gern kontaktieren.

Seit kurzem kann man beim Discounter Netto deutschlandweit per App zahlen. Das klingt erst mal praktisch und innovativ. Bei Caschy hat man sich das auch gedacht und wollte das Ganze gleich in der Praxis testen. Was dann folgte, ist im Grunde ein Debakel. Insbesondere, wenn man sich weniger technikaffine Nutzer in der selben Situation vorstellt:

• Technische Fehler: Die Registrierung via App klappte erst nach mehreren Anläufen. Der Versuch, sich über die Webseite zu registrieren, scheiterte ebenfalls.
• Fehlende Mitarbeiter-Schulung: Die Kassiererin wusste nichts von der App und war offensichtlich nicht begeistert von der Neuerung.
• Fehlendes Gesamtkonzept: Es gab kein WLAN im Geschäft.

Der Kauf endete dann wie üblich mit EC-Karte.

Kein Wunder, dass nirgendwo in der Filiale auf die neue Bezahlmöglichkeit hingewiesen wurde. Handelt es sich hier im Grunde noch um einen Beta-Test?

Fest steht: Auf diese Weise wird es noch lange dauern, Kunden mobiles Bezahlen schmackhaft zu machen.

Unsere Lesetipps der Woche:

• Studie: Beim Einkaufserlebnis liegt der stationäre Handel vorn
• User Interface Tutorial der anderen Art: The user is drunk! [Video]
• Stiftung Warentest – Werbung mit dem Logo wird teuer
• Usability im M-Commerce: 5 Tipps für bessere Formulare
• Unterschied zwischen Flat Design und Skeuomorphic Design [Infografik]

Auch ohne alkoholschwangere Eskapaden lieferte der gestrige Tag einen tollen Anlass dafür, ihn in netter Runde und im Freien zu verbringen.
Und sich ein wenig am Kickertisch zu betätigen. Den gibt es dank einer Gruppe findiger Köpfe jetzt auch aus Karton – und ist in dieser Form plötzlich tragbar, umweltfreundlich und individualisierbar. Mit rund 42€ Kaufpreis ist er vor allem erschwinglich.

Klingt verrückt? Es wird noch nerdiger. Dank des Materials können die Spieler-Männchen selbst gestaltet werden, auf der Webseite gibt es auch Schablonen zum Download. Außerdem wartet der Kickertisch mit einem integrierten Lautsprecher für das iPhone auf. Für das ultimative Fußball-Feeling kann man sich per App Fanchöre einspielen lassen.

Damit ist man im Park und auch auf jeder Party sicher gern gesehen.

Schönes Wochenende!

“Mobile” vom Zukunftstrend zur unverzichtbaren Realität – Wie verändern Smartphones und Tablets den Konsum?

Unter diesem Motto findet der Mobile Gipfel am 28. und 29. Mai in Berlin statt. Namhafte Brancheninsider und zahlreiche Best-Practice-Referenten referieren zu Mobile Marketing und Mobile Commerce. Moderieren wird Prof. Dr. Gerrit Heinemann, Leiter eWeb Research Center an der Hochschule Niederrhein.

Das Event richtet sich branchenübergreifend an Entscheider aus den Bereichen Marketing, Vertrieb, Kommunikation, Produktmanagement und Business Development. Der thematische Fokus liegt auf den Werbe- und Vertriebspotenzialen, sowie den innovativen Businessmodellen, die das mobile Web Unternehmen bietet.

Die Kernthemen sind:

• Wer sind die „mobilen User“ und wie ist ihr Nutzungsverhalten?
• Was sind die Schlüsselfaktoren für eine erfolgreiche Mobile-Strategie?
• Wie lassen sich Cross-Channel-Konzepte gewinnbringend um den Kanal „Mobile“ erweitern?
• Welche Rolle spielen mobile Devices künftig im Kaufprozess am Point of Sale?

International wird es auch: Top-Keynotespeaker Ramon de Leon, Social Media Marketer der US-Pizzakette Domino’s Pizza, spricht in seinem Impulsvortrag über die Potenziale von „Local Internet Marketing“ (LoSoMo) . Heike Scholz, Dozentin und Gründerin des erfolgreichen Blogs „mobile zeitgeist“, wirft einen Blick nach Japan und in die USA.

Weitere Informationen und zur Anmeldung geht es unter:
http://www.managementforum.com/Veranstaltungen/Mobile-Gipfel/

Der Handelskraft-Tourbus rollt wieder! Am Freitag, den 24. Mai 2013 geht es in die Schwabenmetropole Stuttgart. Dass es dort mehr als schicke Autos und die Cannstatter Wasen gibt, zum Beispiel eine gut aufgestellte Web-Wirtschaft, ist kein Geheimnis. Wir freuen uns darauf, mit den lokalen Shopbetreibern und Händlern bei einem Kaffee über die neuesten Trends und Themen des Onlinehandels zu diskutieren.

Wie schon in Berlin wird Internetinstitution Robert Basic moderne Social Media Konzepte aus dem Onlinehandel vorstellen und nicht an Praxistipps sparen. Es darf außerdem herzhaft gefrühstückt und fleißig Kontakte geknüpft werden. Wie das aussieht, kann man sich in unseren Rückblicken von München und Berlin anschauen.

Wer auch dabei sein möchte, sollte schleunigst einen Teilnehmercode anfordern.

Wer nicht aus Stuttgart kommt und auch mal mit uns frühstücken möchte, bekommt noch zwei mal die Gelegenheit dazu (hier geht es zur Anmeldung):

• am 7. Juni in Frankfurt/Main, mit Robert Basic
• am 12. Juli in Köln, mit Jochen Krisch

Das Reisen macht uns übrigens so viel Spaß, dass wir noch weitere Termine für eine Herbst-Runde ins Auge gefasst haben. Wir halten Euch auf dem Laufenden…

Vor gut sechs Jahren ging MyMuesli live – als einer der ersten Startups im Bereich Mass Customized-Food überhaupt. Seitdem haben die sympathischen Passauer einiges erreicht: Das Gründertrio beschäftigt inzwischen über 100 Mitarbeiter, hat das Sortiment erweitert, eine Müsli-Abfüll-Maschine entwickelt und 4 Filialen eröffnet.

Wie es dazu kam, erzählen die Müslimänner im knapp 8minütigen Video:

Wir gratulieren und freuen uns, dass die Gründer die Neugier auf frische Ideen nicht verloren haben – setzten sie früher einen Trend mit ihrem Geschäftsmodell, sind sie heute eines der ersten Online-Unternehmen mit einem eigenen Magazin und stationären Geschäften.

Auch freut uns, dass wir zu den ersten Blogs gehören, die MyMuesli vorstellten, erste (dem rasanten Wachstum geschuldete) Pannen meldeten und ihre Entwicklung beobachteten.

Wer noch mehr über die Erfolgsgeschichte erfahren will, sollte sich die K5 nicht entgehen lassen, wo MyMuesli als Rising Star vertreten sind.

Das Frühjahr startete bei uns mit Best Practices zum Thema Kundenservice à la Zappos und neuartigen Bezahlkonzepten. Wir testeten den Curated Shopping Service von 8select und warfen einen Blick auf das Thema Demografie im E-Commerce. Gelacht wurde natürlich auch, siehe #1 & 7:

Unsere Top 10 im März und April 2013

1. Netzfund: Die Versandkostenliste des Grauens
2. Comeback des Katalogs – Schmökern in neuen Formen
3. FH Jena schreibt Professur für E-Commerce / E-Business aus
4. Curated Shopping für Business-Männer: 8select im Test
5. QR-Codes auf Rechnungen = Chance für Mobile Payment?
6. Exzellenter Kundenservice statt Marketing – Das Zappos Prinzip
7. Passwort-Sicherheit in Shops #Fail
8. Demografie – ein unterschätzter Faktor im E-Commerce?
9. Amazon: Neuer Ärger mit Marketplace-Händlern
10. Mobile Payment bei uns zum Scheitern verurteilt?

Und davor? Das waren die Highlights im Januar / Februar 2012.