Customer Success Management: 9 innovative Strategien für mehr Kundenloyalität

Customer Success Management_Handelskraft_Aquisa
Quelle: dotSource

Obwohl das Customer Success Management (CSM) ein entscheidender Faktor für die nachhaltige Entwicklung und den Erfolg von Unternehmen ist, verfügen erstaunliche 37 Prozent von ihnen noch nicht über eine klar definierte CSM-Strategie. Diese Statistik wirft ein grelles Licht auf eine kritische Lücke im modernen Geschäftsumfeld – eine Lücke, die die Effektivität in der Kundenbindung und -loyalität beeinträchtigt.

Dieser Artikel zeigt neun innovative Strategien, mit denen ihr dieses Defizit zu behebt und eure Kundenloyalität stärkt. Erfahrt außerdem, wie ihr die Grundlagen des Customer-Success-Managements etabliert und effektiv weiterentwickelt.

Zum Beitrag
(7 Bewertung(en), Schnitt: 4,43 von 5)
Loading...

Agiles Arbeiten für echte Veränderungen: Mit diesen 4 Learnings meistert ihr euren Changeprozess

Agiles Arbeite_Changeprozess_Handelskraft
Quelle: dotSource

Die Veränderungen in der Wirtschaftswelt sind real und so suchen immer mehr Unternehmen einen Weg hin zu mehr Vernetztheit, Lösungsorientiertheit und Agilität in Ihrer Organisation. Wenn Unternehmen starten wollen, nach agilen Prinzipien zu arbeiten, zeigen sich immer wieder ähnliche Hürden und Startschwierigkeiten. In diesem Artikel berichtet Agile Coach Christina Makonnen von vier gängigen Fallstricken und gibt euch konkrete Tipps, wie ihr diese mit erfolgreichem Change-Management überwindet.

Zum Beitrag
(6 Bewertung(en), Schnitt: 5,00 von 5)
Loading...

Digitaler Handel: Die zwei wichtigsten Trends für 2023

Digitaler Handel: Die zwei wichtigsten Trends für 2023
Quelle: Blake Wisz | unsplash edited by dotSource

KI ist nichts Neues. Und doch ist sie, insbesondere dank ChatGPT, wieder in aller Munde. Warum KI auch abseits des aktuellen Hypes ihre Berechtigung, auch als Trend im Onlinehandel hat, darüber berichtet aktuell unser Partner commercetools.

Onlinehandel für B2B und B2C bleibt 2023 Top-Thema, so viel steht fest. Aber welche Trends sind zu erwarten? Hier kommt eine Momentaufnahme dessen, was unserer Meinung nach 2023 passiert – technisch und in puncto Konsumverhalten.

Zum Beitrag
(8 Bewertung(en), Schnitt: 5,00 von 5)
Loading...

Games Award GIAS kürt beste Innovationen 2022 für Sachsen 

 
Games Award_HK_GIAS2022
Verbandsvorsitzender Friedrich Lüders (zweiter von links) mit Daniel Pots von OVRLAB (zweiter von rechts) sowie Hanna Seidel und Frank Kaltofen von dotSource

Das Jahresende ist die Zeit, Bilanz zu ziehen. Was waren die Highlights von 2022? Bei der Verleihung des »Games Innovation Award Saxony« in Leipzig wurde auf die besten und innovativsten Gaming-Projekte des Jahres geschaut. Zum zweiten Mal wurde der Award durch den Verband Games & XR Mitteldeutschland e.V. vergeben. Dabei wurden die Preistragenden erstmals während einer Präsenzveranstaltung in Leipzig gekürt. Ein Publikum aus ganz Deutschland verfolgte die Award-Show im Livestream via Twitch. Diesmal auch mit dabei als Unterstützer von Innovation in Sachsen: dotSource als Sponsor der Preiskategorie »Beste Gamification«.  

Zum Beitrag
(4 Bewertung(en), Schnitt: 5,00 von 5)
Loading...

Data Governance im Tech-Telmechtel: Mit mehr Datenkompetenz den Kulturwandel rocken! [Interview]

Data Governance im Tech-Telmechtel Mit mehr Datenkompetenz den Kulturwandel rocken! [Interview] Header
Digital Strategy Consultant Lydia im Interview mit Handelskraft

Das Thema Daten ist ein Dauerbrenner. Kein Wunder. Die Menge an Daten, die uns heute zur Verfügung steht, ist vielfach größer als noch vor einigen Jahren. Das bringt neue Herausforderungen mit sich. Welche Daten erhebe ich? Wie ist die Arbeit mit Daten geregelt? Wie muss ich mit dieser Menge an Daten umgehen? Eine aktuelle Studie von Qilk zeigt, dass 80 Prozent der Führungskräfte Datenkompetenz als Mitarbeitenden-Qualifikation der Zukunft sehen. Wie der Kultur- und Kompetenzwandel mit Data Governance gelingt, erklärt mir heute Lydia.

Zum Beitrag
(11 Bewertung(en), Schnitt: 5,00 von 5)
Loading...

Content-Marketing mit handgeschriebenem Brief – authentischer geht es nicht [Netzfund]

Content-Marketing mit handgeschriebenem Brief – authentischer geht es nicht Netzfund
Ihr wollt das Image euerer Marke verbessern? Dann ladet euch jetzt kostenfrei das Whitepaper herunter!

Content-Marketing ist heute Vieles: Zu verwechseln mit Journalismus, Ersatz für persönliche Beratung, kreativ aufbereitete Informationen. Aber ist Content-Marketing auch ein Stück Alltagsgeschichte? Spiegeln die Inhalte, je nachdem wo sie wann von wem ausgespielt werden, das Leben und Werden der Gesellschaft wider und vermögen sie es, Einblicke in echte Privatheit und daher das Wesen einer Zeit zu geben? Aber ja! Auch dazu kann Corporate-Content-Marketing taugen, wie unser heutiger Netzfund zeigt.

Zum Beitrag
(10 Bewertung(en), Schnitt: 5,00 von 5)
Loading...

Pi-Tag: Über die Magie einer Zahl von der Antike bis zum Digitalzeitalter

Pi-Tag Über die Magie einer Zahl von der Antike bis zum Digitalzeitalter
Quelle: mizina | Adobe Stock

Auf unserem Planeten ist einiges endlich: Die Ressourcen für Seltene Erden zum Beispiel, für Braunkohle, für Süßwasser. Die Plätze in einem rettenden Boot oder geschützten Korridor-Konvoi. In unserem Dasein gibt es allerdings auch einige Beispiele für Unendlichkeit – die Liebe zu den eigenen Kindern, der Weltraum außerhalb unseres Planeten, der Zahlenraum an sich oder die Zahlenfolge hinter dem Komma der Kreiszahl Pi.

Am 14.3. (na, wer checkt, wieso genau an diesem Tag?) ist internationaler Pi-Tag. Das hat nichts mit menschlichen Exkrementen und nur indirekt etwas mit leckerem Kuchen zu tun. Vor allem ist es ein Tag der Faszination für die Mathematik. Und da diese Jahrtausende alte Wissenschaft für die Digitalisierung nicht ganz unwesentlich ist, huldigen wir heute mal nicht Wachstumszahlen oder binären Zahlen, sondern wir feiern eine irrationale Zahl – die wohl berühmteste der Mathematikgeschichte: 3,1415926535…

Zum Beitrag
(7 Bewertung(en), Schnitt: 5,00 von 5)
Loading...

Oh du digitale – So rettet Digitalisierung uns den A… an Weihnachten

Oh du digitale! Digitalisierung rettet Weihnachten
Quelle: ljubaphoto | iStock

Stressnachten adé. E-Commerce-Heldinnen und Helden, Streaming-Giganten und Instant Delivery Heroines und Heroes sei Dank können wir zum heiligen Fest mal so richtig entspannen, oder nicht oder doch? Wir haben zehn gute Gründe, warum Digitalisierung die Welt insbesondere an Weihnachten besser macht.

Zum Beitrag
(11 Bewertung(en), Schnitt: 5,00 von 5)
Loading...

Content-Commerce Kampagne #ZusammenGegenCorona: Wie deutsche Marken heute eine ungewöhnliche Kampagne fahren

ContentCommerce_Impfkampagne_HK
Quelle: Markus Spiske | unsplash

Zentrales Element der Weihnachtszeit ist das Singen im Chor. So richtig schön, alle Jahre wieder »Alle Jahre wieder« intonieren, und zwar alle zusammen, ob die Töne getroffen werden oder nicht. Singen mit Fremden im Chor ist allerdings gerade schlecht, Corona und Masken und Abstand und so. Alle zusammen ist trotzdem ein Claim dieser Adventszeit: Denn unter dieser Überschrift und dem Hashtag #ZusammenGegenCorona tun sich am heutigen Tag 150 der bekanntesten Unternehmen Deutschlands zusammen – darunter auch unsere Kunde Krones und Netto. Sie ändern etwas, das ansonsten unantastbar ist: ihren Markenclaim. Für eine gute Sache – das Impfen. Oder, um es mit der Drogeriekette Douglas zu sagen: Come impf and find out.

Zum Beitrag
(15 Bewertung(en), Schnitt: 4,87 von 5)
Loading...

Künstliche Intelligenz: Personalisierung ja, Datenkraken nein

AI KI BI Personalisierung Datenkraken
Quelle: geralt | pixabay

Er ist ein kleiner Mann, aber ein Mann mit großer Wirkung: Francis Fukuyama, US-Politikwissenschaftler und Ökonom, Ende 60. Spätestens seit seinem Buch »Das Ende der Geschichte« von 1992 ein Star unter liberal-konservativen Denkern, spricht der Stanford-Professor an einem Mittwoch im November leise in Zoom: »Big private corporations have neither the capacity nor the legitimacy to decide what types of information should be amplified or suppressed.« – zu deutsch: »Große private Unternehmen haben weder die Fähigkeit noch die Legitimität zu entscheiden, welche Arten von Informationen verbreitet oder unterdrückt werden sollten.« Ein Satz mit Sprengkraft.

Zum Beitrag
(9 Bewertung(en), Schnitt: 5,00 von 5)
Loading...