Customer Journey optimieren: Wer Kunden abholt, steigert Umsätze Abgeholt. So wollen Verbraucherinnen und Verbraucher sich fühlen, wenn sie mit einer Marke interagieren, sich über Produkte und Services informieren und letztendlich beim Unternehmen kaufen. Ganz so, als warten sie an der Haltestelle auf den nächsten Bus. Lässt der Bus den Haltepunkt aus, kommt er zu spät oder hat er eine Panne, steigen Reisende auf alternative … weiterlesen "Customer Journey optimieren: Wer Kunden abholt, steigert Umsätze"
User-Experience-Design: So stellt ihr eure Kunden ins Rampenlicht Spot on. Nicht für euch, nicht für eure Marke, sondern für eure Kunden. Sie sind es, die eure Angebote kennen, nutzen und lieben sollten. Wird eure Zielgruppe zum Mittelpunkt all eurer Maßnahmen, sorgt ihr für eine positive User-Experience (UX), die nicht nur euren Kunden, sondern dem gesamten Unternehmen guttut. Wie ihr die Bedürfnisse eurer Kunden … weiterlesen "User-Experience-Design: So stellt ihr eure Kunden ins Rampenlicht"
Kaufabbrüche vermeiden: So optimiert ihr die wichtigsten Touchpoints entlang der Customer Journey Die Customer Journey im E-Commerce steckt voller Chancen – birgt aber auch Risiken. Laut dem aktuellen European E-Commerce Report von Mollie brechen beispielsweise 55 Prozent der deutschen Konsumenten ihren Kauf ab, wenn während des Checkout-Prozesses unerwartete Zusatzkosten wie Versandgebühren oder Steuern auftauchen. Gleichzeitig planen 81 Prozent der Deutschen, ihre Online-Ausgaben in diesem Jahr auf gleichem … weiterlesen "Kaufabbrüche vermeiden: So optimiert ihr die wichtigsten Touchpoints entlang der Customer Journey "
Von Frustration zur Faszination: Mit einem Kundenportal zur neu definierten Customer Experience Schnell das bestellte Produkt gegen eine andere Version umtauschen? Eigentlich kein Hexenwerk. Doch statt einer einfachen Lösung stolpern eure Kunden über komplizierte Umtauschprozesse – endlose Formulare, fehlende Rücksende-Labels, unklare Rechnungsanpassungen und einen Kundenservice, der nur schwer erreichbar ist. Klar ist: Das sorgt für Frust. Das Gute: Es geht auch anders. Wie wäre es, wenn es … weiterlesen "Von Frustration zur Faszination: Mit einem Kundenportal zur neu definierten Customer Experience"
A/B-Testing: Mit dem richtigen Rezept zu besseren Conversion-Rates Um das perfekte Rezept zu finden, braucht es die richtigen Zutaten – ob in der Küche oder im E-Commerce. Zu viel Salz ruiniert das Essen, eine unübersichtliche Seitenstruktur ruiniert die Conversion-Rate. Mit A/B-Testing entwickelt ihr den idealen Mix aus Design, Content und Funktionalität für eure Website oder App. Es funktioniert wie ein Probelauf für ein … weiterlesen "A/B-Testing: Mit dem richtigen Rezept zu besseren Conversion-Rates"
3 einfache Schritte zur Conversion-Rate-Optimierung Der Traffic auf eurer Website ist stark, aber die Verkäufe bleiben aus? Vielleicht fehlt das gewisse Etwas, das aus zufälligen Besuchenden überzeugte Kunden macht: ein überzeugendes Angebot, eine intuitive Navigation oder ein klarer Call-to-Action. Macht es euren Besuchenden so gemütlich, wie in ihrem Lieblingscafé. So einladend, dass sie gar nicht anders können als bei euch … weiterlesen "3 einfache Schritte zur Conversion-Rate-Optimierung"
Usability-Tests: Wie ihr eure User ohne Umwege zum Ziel bringt Fremde Länder, fremde Städte, fremde Gassen – verbunden mit der Vorfreude auf neue Dinge und spannende Erlebnisse. Ohne Navigation und mit einer komplizierten Straßenführung schlägt die Begeisterung schnell in Frust um. Reisende verlieren wertvolle Zeit, verpassen die besten Orte und brechen womöglich sogar den lang ersehnten Ausflug ab. Genau so fühlen sich eure Nutzenden, wenn … weiterlesen "Usability-Tests: Wie ihr eure User ohne Umwege zum Ziel bringt"
Design-Systeme: Das Erfolgsrezept für einen starken Markenauftritt Design ist mehr als Ästhetik. So viel sollte im E-Commerce klar sein. Euer Markenauftritt ist euer A und O. Sollte auch klar sein. Er ist die Grundlage, um Vertrauen bei euren Kunden zu schaffen und sie langfristig an eure Marke zu binden. Doch wie schafft ihr einen konsistenten Markenauftritt über alle Kanäle hinweg – und … weiterlesen "Design-Systeme: Das Erfolgsrezept für einen starken Markenauftritt"
Redesign: Ein neuer Anstrich für eure digitale Präsenz Ein Website-Redesign ähnelt einem Hausumbau: Die Fassade wird moderner, die Räume großzügiger und die Bewohnerinnen und Bewohner gestalten die Einrichtung, wie sie zu ihnen passt. Dabei ist das Ziel das gleiche wie beim Redesign: eine Umgebung, in der sich Nutzende rundum wohlfühlen. Mit dem einzigen Unterschied, dass die Renovierenden selbst ihr Eigenheim schaffen, während ihr … weiterlesen "Redesign: Ein neuer Anstrich für eure digitale Präsenz"
Brand-Experience – in 5 Schritten zu optimierten Markenerlebnissen Seid nicht eine von vielen – seid DIE Marke, die eure Zielgruppe begeistert. Die Marke, die mit jedem Kontaktpunkt ein »Wow!«-Gefühl erzeugt. Die, egal ob online, im Store oder beim Kundenservice, immer einen besonderen Eindruck hinterlässt. Damit Kunden nicht nur kaufen, sondern immer wieder kommen und euch weiterempfehlen. Hier kommt eine konsistente und authentische Brand-Experience … weiterlesen "Brand-Experience – in 5 Schritten zu optimierten Markenerlebnissen"
