User-Experience-Design: So stellt ihr eure Kunden ins Rampenlicht Posted on 05.05.202518.06.2025 | by Birthe Struffmann User im Rampenlicht werden zu Kunden, die wiederkommen.Quelle: dotSource Spot on. Nicht für euch, nicht für eure Marke, sondern für eure Kunden. Sie sind es, die eure Angebote kennen, nutzen und lieben sollten. Wird eure Zielgruppe zum Mittelpunkt all eurer Maßnahmen, sorgt ihr für eine positive User-Experience (UX), die nicht nur euren Kunden, sondern dem gesamten Unternehmen guttut. Wie ihr die Bedürfnisse eurer Kunden ins Rampenlicht rückt und somit Seitenaufrufe und Kaufabschlüsse steigert, zeigen wir euch hier. Zum Beitrag (10 Bewertung(en), Schnitt: 4,70 von 5)Loading... Categories Customer Experience
Barrierefreie Frontend-Entwicklung: Die Möglichkeiten eures Shopsystems Posted on 28.04.202513.06.2025 | by Birthe Struffmann Barrierefreie Frontend-Entwicklung: Worauf eure Entwicklungsteams jetzt achten sollten.Quelle: dotSource Barrierefreie Websites sind gesetz(t). Zumindest ab dem 28. Juni 2025, denn dann tritt das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz in Kraft. Wenn euer Onlineshop also jetzt noch nicht für alle Nutzenden zugänglich ist, hat euer Entwicklungsteam noch einiges zu tun. Dabei sind sie aber natürlich nicht auf sich allein gestellt. Für zahlreiche E-Commerce-Systeme werden immer wieder neue Updates herausgebracht, die euch als Systemnutzer erleichtern, die Kriterien zur Barrierefreiheit zu erfüllen. Erfahrt in diesem Beitrag, welche Grundlagen die Lösungen Adobe Commerce, Salesforce Commerce Cloud, SAP Commerce Cloud, commercetools, Intershop, Shopify und Shopware 6 für die barrierefreie Webentwicklung bereits liefern und welche Ziele die Anbieter für die Zukunft verfolgen. Diese Möglichkeiten sollten fester Bestandteil eurer Roadmap sein. Wie ihr eine zielführende Roadmap aufstellt und welche Maßnahmen ihr selbst noch übernehmen solltet, erfahrt ihr hier. Zum Beitrag (26 Bewertung(en), Schnitt: 4,08 von 5)Loading... Categories E-Commerce
Kaufabbrüche vermeiden: So optimiert ihr die wichtigsten Touchpoints entlang der Customer Journey Posted on 23.04.202518.06.2025 | by Handelskraft Guest Lasst eure User nicht gehen. Zumindest nicht, ohne Kaufabschluss. Quelle: dotSource Die Customer Journey im E-Commerce steckt voller Chancen – birgt aber auch Risiken. Laut dem aktuellen European E-Commerce Report von Mollie brechen beispielsweise 55 Prozent der deutschen Konsumenten ihren Kauf ab, wenn während des Checkout-Prozesses unerwartete Zusatzkosten wie Versandgebühren oder Steuern auftauchen. Gleichzeitig planen 81 Prozent der Deutschen, ihre Online-Ausgaben in diesem Jahr auf gleichem Niveau zu halten oder sogar zu steigern. Diese Zahlen zeigen, dass Händler mit einer optimierten Customer Journey nicht nur Kaufabbrüche reduzieren, sondern auch ihre Conversion-Rate nachhaltig steigern können. Doch welche Touchpoints entlang der Customer Journey sind besonders kritisch? Wo lauern die größten Risiken, dass Kunden abspringen? Und wie lassen sich diese vermeiden? In diesem Beitrag werfen wir einen detaillierten Blick auf die wichtigsten Berührungspunkte und zeigen praxisnahe Lösungen auf. Zum Beitrag (6 Bewertung(en), Schnitt: 4,83 von 5)Loading... Categories Customer Experience
Mit Azure API Management (APIM) zur effizienten Azure-Systemlandschaft Posted on 14.04.202505.06.2025 | by Birthe Struffmann Azure API Management: Träumt ihr noch oder vernetzt ihr schon? Quelle: dotSource Prozesse, Anwendungen, Daten – starr, komplex, unverständlich. Dabei könnte es so einfach sein. In einer Wunschwelt, in welcher der gesamte Tech Stack harmonisch miteinander kommuniziert und die Umsetzung ganz individueller Anforderungen möglich macht. In einer Wunschwelt, die mit Azure API Management (APIM) und modernen Azure-Diensten Realität wird. Was es mit APIM auf sich hat, welche Vorteile es bietet und wie ihr eure Herausforderungen mit einem gut verknüpften Azure Tech Stack meistert, erfahrt ihr hier. Zum Beitrag (8 Bewertung(en), Schnitt: 4,88 von 5)Loading... Categories Digital Strategy
Kampagnen, die wirken: mit relevanten Inhalten, perfektem Timing und gezielter Kanalwahl Posted on 07.04.202518.06.2025 | by Franzi Kunz Beim Kampagnenmanagement bilden alle Teile ein perfektes Ganzes: Content, Timing, Kanal. Quelle: dotSource Früher war Marketing geradliniger: Unternehmen erreichten ihre Zielgruppe über TV, Radio oder Zeitungen. Heute gibt es eine Vielzahl an digitalen Kanälen – Social Media, E-Mail, SEA, Push-Notifications und mehr. Doch mit den Möglichkeiten wächst die Komplexität. Kunden bewegen sich flexibel zwischen Plattformen, erwarten personalisierte Inhalte und reagieren selektiver auf Werbebotschaften. Ohne eine durchdachte Strategie und die richtigen Tools bleibt auch die originellste Marketingaktion nur eine nette Idee ohne echten Impact. In diesem Beitrag erfahrt ihr, wie ihr Kampagnen so steuert, dass ihr nachhaltige und messbare Ergebnisse erzielt. Und wie ihr mit diesen Insights und den passenden Tools, Prozessen und Kanälen wirkungsvolle Kampagnen ausspielt. Zum Beitrag (10 Bewertung(en), Schnitt: 4,50 von 5)Loading... Categories Digital Strategy
Von Frustration zur Faszination: Mit einem Kundenportal zur neu definierten Customer Experience Posted on 31.03.202518.06.2025 | by Birthe Struffmann Kundenportale verwandeln Frust in Faszination.Quelle: dotSource Schnell das bestellte Produkt gegen eine andere Version umtauschen? Eigentlich kein Hexenwerk. Doch statt einer einfachen Lösung stolpern eure Kunden über komplizierte Umtauschprozesse – endlose Formulare, fehlende Rücksende-Labels, unklare Rechnungsanpassungen und einen Kundenservice, der nur schwer erreichbar ist. Klar ist: Das sorgt für Frust. Das Gute: Es geht auch anders. Wie wäre es, wenn es ein Kundenportal gäbe, das alle wichtigen Informationen an einem Ort bündelt? 24/7 könnten eure Kunden Dokumente einsehen, Daten aktualisieren, in FAQs stöbern, Bestellungen auslösen, von individuellen Rabatten profitieren oder im Chat eine Unterhaltung starten. Da wäre die Customer Experience doch neu definiert, oder? Von einem Kundenportal – also einem zentralen Service-Anlaufpunkt – müsst ihr nicht mehr träumen. Neben euren Kunden, egal ob B2B oder B2C, profitiert auch euer Unternehmen von effizienten Prozessen, einer stärkeren Kundenbindung und zufriedenen Mitarbeitenden. Wie ihr den Sprung von Frust zu Faszination schafft, welche Funktionen ein Kundenportal abbildet und worauf ihr beim Aufbau achten solltet – das erfahrt ihr im Beitrag. Zum Beitrag (13 Bewertung(en), Schnitt: 4,69 von 5)Loading... Categories Customer Experience
Paid Ads: Eure Möglichkeit für maximale Sichtbarkeit Posted on 24.03.202518.06.2025 | by Franzi Kunz Paid Ads – mit SEA und SMA Sichtbarkeit steigern. Quelle: dotSource Ihr bietet ein breites Produktportfolio für eure Zielgruppe an? Aber sie weiß nichts davon? Eure Konkurrenten dominieren Google und Social Media während eure Werbemaßnahmen schlichtweg unter gehen? Wie könnt ihr gegen die großen Player bestehen? Die Antwort: Smarte SEA- & SMA-Strategien. Zum Beitrag (14 Bewertung(en), Schnitt: 4,07 von 5)Loading... Categories Digital Strategy
A/B-Testing: Mit dem richtigen Rezept zu besseren Conversion-Rates Posted on 17.03.202505.06.2025 | by Franzi Kunz A/B-Testing hilft euch dabei, die passenden »Zutaten« für einen optimalen Webauftritt zu finden. Quelle: dotSource Um das perfekte Rezept zu finden, braucht es die richtigen Zutaten – ob in der Küche oder im E-Commerce. Zu viel Salz ruiniert das Essen, eine unübersichtliche Seitenstruktur ruiniert die Conversion-Rate. Mit A/B-Testing entwickelt ihr den idealen Mix aus Design, Content und Funktionalität für eure Website oder App. Es funktioniert wie ein Probelauf für ein neues Rezept: Ihr testet verschiedene Zutaten – beispielsweise den Call-to-Action-Button oder die Farben eurer Landing Pages – und findet heraus, was bei eurer Zielgruppe am besten ankommt. Das Ergebnis? Eine verbesserte User-Experience und deutlich mehr Conversions. Zum Beitrag (32 Bewertung(en), Schnitt: 4,31 von 5)Loading... Categories Customer Experience
Native Advertising: Wie euch unaufdringliche Werbung mehr Reichweite bringt Posted on 10.03.202518.06.2025 | by Birthe Struffmann Native Ads fügen sich nahtlos in ihre Umgebung ein und kommen bei Usern gut an. Quelle: dotSource Ein Chamäleon ist ein Meister der Anpassung. Es kann seine Farbe verändern und mit seiner Umgebung verschmelzen – fast unkenntlich, aber dennoch präsent. Genau das macht auch Native Advertising: Diese Form der subtilen Werbung fügt sich nahtlos in die entsprechende Plattform und den bestehenden Content ein, sodass sie sich wie ein natürlicher Teil des Erlebnisses anfühlt. Für Unternehmen bedeutet das eine enorme Chance. Während manche Werbeformen als störend empfunden werden, erzielen dezente Native Ads 53 Prozent mehr Aufmerksamkeit als herkömmliche Display-Anzeigen. Wann genau lohnt sich Native Advertising – und wie setzt ihr es strategisch klug ein? Das erfahrt ihr, wenn ihr weiterlest. Zum Beitrag (11 Bewertung(en), Schnitt: 5,00 von 5)Loading... Categories Digital Strategy
3 einfache Schritte zur Conversion-Rate-Optimierung Posted on 03.03.202513.06.2025 | by Birthe Struffmann Sorgt für den Wohlfühlfaktor auf eurer Website und steigert eure Conversion-Rate.Quelle: dotSource Der Traffic auf eurer Website ist stark, aber die Verkäufe bleiben aus? Vielleicht fehlt das gewisse Etwas, das aus zufälligen Besuchenden überzeugte Kunden macht: ein überzeugendes Angebot, eine intuitive Navigation oder ein klarer Call-to-Action. Macht es euren Besuchenden so gemütlich, wie in ihrem Lieblingscafé. So einladend, dass sie gar nicht anders können als bei euch Kaffee zu trinken, äh zu kaufen. Also, rückt die Sessel zurecht und legt direkt los. Hier bekommt ihr drei einfache Schritte, mit denen ihr eure Conversion-Rate optimiert. Zum Beitrag (11 Bewertung(en), Schnitt: 5,00 von 5)Loading... Categories Customer Experience
