Die Gründe:
- Für 63 Prozent der Kunden ist der erlebte Service wichtiger als der Preis, wenn sie sich für oder gegen den Wiederkauf entscheiden.
- 88 Prozent wechseln definitiv, wenn sie unzufrieden mit dem Service waren
- 55 Prozent würden für besseren Service mehr zahlen
Eine zentrale Rolle spielen dabei Social Media – sie stellen Händler vor neue Herausforderungen, da Kunden schnelles und kompetentes Feedback erwarten, insbesondere auf Twitter.
Interessanterweise wird die Website als angenehmerer Service-Kanal wahrgenommen als Vor-Ort-Service oder Chat.
