KI im Reality Check – Best Practices für Commerce, Marketing, Sales und Service

KI im Reality Check Best Practices Commerce Marketing Sales Service
Quelle: Franki Chamaki | Unsplash

Ob in der Automatisierung von Prozessen oder der Analyse großer Datenmengen – in jedem Unternehmen schlummern Potenziale, Geschäftsprozesse mithilfe von KI effizienter zu gestalten. Eine Studie von Deloitte bestätigt dies: Der Großteil jener deutschen Unternehmen, die KI bereits einsetzen, stuft die Technologie als sehr bedeutend oder erfolgskritisch ein.

Umso mehr verwundert es, dass nur sechs Prozent der deutschen Unternehmen KI-Technologien bislang tatsächlich nutzen. Immerhin: Rund drei Viertel sehen KI als wichtigste Zukunftstechnologie. Das Problem ist somit weniger die Awareness als vielmehr die tatsächliche Umsetzung.

Zeit also für einen Reality-Check: Wie können Unternehmen KI gewinnbringend für sich nutzen und in welchen Geschäftsbereichen kommen KI-Anwendungen bereits zum Einsatz?

KI im Reality Check – Best Practices Commerce

Deutschlands größter Fashion-Händler Zalando nutzt künstliche Intelligenz unter anderem, um seinen Kunden Inspiration zu bieten. Dazu hat das Unternehmen den Algorithmic Fashion Companion (AFC) entwickelt. Für die Schulung des Algorithmus griffen die Entwickler auf die Daten des Zalando-Einkaufsservices Zalon zurück, für den Stylisten bereits mehr als 200.000 Outfits zusammengestellt hatten. Durch maschinelles Lernen kann der AFC Mode besser verstehen und schlägt Outfits vor, die zu Artikeln passen, die Kunden zuletzt gekauft haben.

KI im Reality Check – Best Practices Marketing

Getränkehersteller Coca-Cola analysiert mithilfe künstlicher Intelligenz seine Social-Media-Kanäle wie Facebook, Twitter und Instagram. Das ermöglicht dem Unternehmen, besser zu verstehen, wo, wann und wie Kunden die Produkte konsumieren und welche der Getränke in welchen Regionen besonders beliebt sind – ein wichtiges Element in der Marketingstrategie des Unternehmens, bedenkt man, dass sich heutzutage mehr als 90 Prozent der Verbraucher bei Kaufentscheidungen an Social-Media-Inhalten orientieren.

KI im Reality Check – Best Practices Sales

COMPEON, eine Online-Kreditvermittlung für Geschäftskunden, setzt auf künstliche Intelligenz, um den Vertrieb zu unterstützen. Alle eingehenden Anfragen, Kontakte und Chats werden zuerst im CRM-System hinterlegt. KI kommt dann bei der Lead-Klassifizierung zum Einsatz: Auf Basis verschiedener Parameter werden die Opportunities nach Priorität klassifiziert.

KI im Reality Check – Best Practices Service

Das Traditionsunternehmen Viessmann, Hersteller von Heiz-, Kühl- und Lüftungstechnik, nutzt künstliche Intelligenz im Bereich Predictive Maintenance. Dazu wertet Viessmann die Daten unterschiedlicher Geräte aus und sucht nach bestimmten Mustern, die auf einen Wartungsbedarf schließen lassen. Beginnt beispielsweise ein Heizungsbrenner öfter als nötig zu takten, deutet das auf eine Verschmutzung hin. Der zuständige Installateur erhält dann einen Hinweis und kann vorausschauend eingreifen, bevor die Anlage ausfällt.

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